Grc Les Contact Commerciaux

......................................................................... 21 FAIRE FRUCTIFIER LA VALEUR-CLIENT ........................................................................................................ 22 OPTIMISER LA PROSPECTION COMMERCIALE ............................................................................................... 22 REDUIRE LES COUTS MARKETING ................................................................................................................ 23

Mais le souci de traquer l’interaction client multiplie les volumes et leurs exigences en terme de rapidité de traitement. On retrouve l’idée de la segmentation mais avec l’objectif d’actualisation du profil client et de réactivité de l’offre commerciale. B / Le client, drôle de client La société de consommation a éduqué le client à connaître ses droits et obligations. Le client a profité de la pseudo crise des années 90 pour remettre en cause ses habitudes, pour réutiliser son pouvoir

banalisation de l'offre. En s'appuyant sur les technologies telles que le datamining, la multiplication des canaux de communication et l'e-commerce, les applications CRM vont permettre aux entreprises sur le long terme de mieux comprendre et mieux contacter chaque client, pour mieux vendre, servir et fidéliser. De par un environnement concurrentiel de plus en plus tourné vers les services, le secteur bancaire a été précurseur dans la mise en place de solutions analytiques de type CRM. En effet, pour

Valérie Duhamel La page de couverture BTS Management des Unités Commerciales Dossier d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale N° matricule du candidat Prénom + Nom Session 20xx ACRC – Valérie Duhamel Les 4 parties du dossier ACRC  1/ Descriptif de l’UC (+ réseau) 2/ Descriptif du SIC 3/ Missions relatives à la Relation avec la Clientèle 4/ Missions relatives Management Opérationnel l’Équipe Commerciale au de    ACRC – Valérie Duhamel La partie descriptive

BTS Management des Unités Commerciales Session 2015 Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale FAP N°1 MISSION VENTE Date de l’activité Durée de l’activité Objectif(s) poursuivi(s) 14 Décembre 7 jours Vendre le plus grand nombre de « Blouson Under armour  » afin de réalisé voir augmenter l’objectif de vente du jour Compétence(s) déclarée(s) C41 Vendre C42 Assurer la qualité du service à la clientèle C53 Mettre en place un espace attractif et fonctionnel

1- Historique 2- Définition du marketing direct 3- Fidélisation 4- Méthode AIDA 5- Méthode GRC 6- Analyse du publipostage Historique La société bordelaise JL International est une centrale d’achat qui crée, importe, et distribue des vêtements à petits prix. Elle externalise, puisqu’elle fait fabriquer ses produits dans une trentaine d’entreprise au Bangladesh, ou encore en Chine. En 1982, cette société crée une enseigne qu’elle appela « Styleco ». Aujourd’hui celle-ci compte

Opérationnels Groupe B : Entité chargée de la gestion du RO Section 3 : Outils mis en œuvre pur gérer le risque opérationnel…………….72 Section 4 : Plan de continuité des activités : Outil de réduction des risques...74 Section 5 : Solution informatique « MEGA GRC »…………………………...…79 Chapitre 4 : Appliquer Bâle II sous contraint de préserver « savoir faire » Conclusion 3 Risque opérationnel : Cas BMCE-BANK 2007-2008 Dédicace A mes parents pour tant de sacrifices consentis pour moi ; A la

des établissements Catégories d’établissement Banques commerciales Caractéristiques Banque de détail traditionnelle, banque de marché, banques d’affaires, banques universelles. Ces banques sont des sociétés de capitaux (BNP Paribas, Société Générale, LCL) : 32 millions de comptes à vue et 57 millions de comptes à terme. Les clients de ces réseaux sont porteurs de parts sociales. C’est la différence essentielle avec les banques commerciales (Crédit Mutuel, Caisse d’Épargne, Crédit Agricole). 71 millions

4 : Le coefficient d'élasticité E se calcule et s'analyse de la manière suivante : E = variation de la demande/variation du prix = (demande 2 – demande 1)/demande 1 = (prix 2 – prix 1)/prix 1 La marge se calcule de la manière suivante : marge commerciale = chiffre d'affaires HT − coût de revient HT Le taux de marge correspond ainsi à la part de la marge exprimée en pourcentage du coût de revient : taux de marge = (marge/coût d'achat HT)/100 Le taux de marge cible permet de calculer le prix de

Mélanie Cochet BTS MUC Management des unités commercial Dossier d’ACRC Cambrai SOMMAIRE 1- Le magasin 2- Les moyens d’accès et horaires d’ouverture. 3- zone de chalandise 4- Contexte organisationnel 5- L’équipe commerciale 6- Répartition des tâches  7- Management  8- Gamme de produit 9- Méthode de vente 10- Concurrents Le magasin s’appelle