Grc Multicanal

appels au service de la plateforme téléphonique. Les outils informatiques de gestion de relation client se déclinent généralement autour de trois axes de l’activité de la banque : marketing, commercial et service client. Les fournisseurs de solutions GRC proposent généralement des modules indépendants, reposant sur la même base de données. Ainsi, l’automatisation des activités de marketing bancaire permet la planification et l’automatisation des campagnes de prospection ou de fidélisation. Tout cela

client Semestre 3 ____________________________ 60 h - 6 ECTS Systèmes d’information commerciaux • Objectif : Présenter les principaux outils liés aux systèmes d’information qui sont utilisés par les commerciaux à savoir outils de la relation client (CRM GRC) d’une part et d’automatisation de la force de vente (SFA/AFV) d‘autre part. • Contenu : Les outils de CRM/SFSFA : typologies et définition. Leurs impacts sur la performance : pourquoi et comment. Utilisation ces nouvelles technologies et processus

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188 Après la mise en place d’un outil de CRM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189 Chapitre 6 – Les canaux d’interaction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .191 La réalité du multicanal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192 Le développement de la relation à distance. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192 La spécialisation des canaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Référencement et visibilité sur Internet 83 Renseignements et inscriptions : 10. Gérer son identité numérique En partenariat avec Vous êtes une PME/TPE ? Nous vous proposons : un emplacement tout équipé au cœur du salon une promotion multicanal une remise par rapport au tarif officiel En tenue conjointe à : Comment analyser l’audience de son site et connaître les centres d’intérêts des visiteurs ? Comment améliorer la visibilité de son site internet sur les principaux moteurs de

secteur par secteur. L’intégration à l’application SAP GRC Global Trade Services vous aide à respecter la réglementation commerciale, à réaliser plus vite vos transactions internationales et à tirer le meilleur parti des accords commerciaux. Vous pouvez abandonner les processus manuels exigeants en maintenance pour fusionner en une représentation unique toute l’activité commerciale de votre entreprise. Classification des produits. Avec SAP GRC Global Trade Services, vous pouvez télécharger des données

Semestre 3 ___________________________ 60 h - 6 ECTS Systèmes d’information commerciaux • Objectif : présenter les principaux outils liés aux systèmes d’information qui sont utilisés par les commerciaux à savoir outils de la relation client (CRM GRC) d’une part et d’automatisation de la force de vente (SFA/AFV) d‘autre part. 41 • Contenu : les outils de CRM/SFSFA : typologies et définition. Leurs impacts sur la performance : pourquoi et comment. Utilisation ces nouvelles technologies et processus

Ristournes – Pré-commande (pour être le premier à recevoir le nouveau produit attendu) – Offres promotionnelles – Rubrique « paroles de pêcheurs » – Rubrique « occasions » pour la vente entre pêcheurs d’articles d’occasion – Mise en place de techniques de GRC C O R R I G É S u j e t N° 1 Question 3 Cette question renvoie à la complémentarité des canaux de distribution. Les principaux arguments pour la création d’un site vitrine ou marchand : • Offre un service complémentaire aux clients qui peuvent

81 La consolidation et la rationalisation des structures 81 La maîtrise des technologies : les dépenses informatiques 84 La multiplication des initiatives dans la banque de détail 86 L’extension des portefeuilles d’activités 89 La distribution multicanale 93 L’international 96 3.9. Les compétiteurs _______________________________________________________ 98 Les groupes bancaires 98 Les banques en régions 100 4. PRESENTATION DU SECTEUR 105 4.1. Les fondamentaux du secteur____________________________________________

activement à la construction de la société numérique française de demain. Les plates-formes d’échanges et les réseaux sociaux renforcent les relations entre les citoyens eux-mêmes et les collectivités locales passent à l’heure de la communication multicanal et du 2.0 (outils collaboratifs) avec une incidence forte sur leur organisation interne. Simplification administrative, accélération des échanges, réduction des coûts, dématérialisation… font désormais partie du quotidien des agents. La modernisation

relation client (GRC) favorise le suivi des événements de la vie du client et aussi de ses attentes, formalise la relation individualisée avec le client. L’agence de proximité s’articule autour de plusieurs espaces : c espace accueil pour réaliser les opérations courantes 7 jours sur 7 et 24 H/24 H ; c espace technologique pour effectuer des opérations (internet…) ; c espace conseil pour assurer une relation personnalisée avec le client. C. Le développement de la relation multicanal Les nouvelles