Grc Multicanal

marchés En effet, sur le marché Particuliers/Professionnels et MRE, BMCE Bank approfondit son coeur de métier grâce à l’enrichissement de l’offre de produits et services, l’amélioration de la connaissance des besoins et exigences de la clientèle (Outil GRC), la poursuite du programme d’extension du Réseau de distribution avec l’ouverture de 50 agences par an au Maroc, de même que l’exploration de nouveaux marchés, notamment le Haut de Gamme, Mobile Banking et Low Income Banking. Par ailleurs, afin d’accroître

segmentation dans la relation client 3.2. La gestion de la relation client : une stratégie d’entreprise 3.2.1. Le CRM Les deux citations suivantes provenant de deux cabinets d’étude reconnus (Gartner Group et AMR), permettent de cerner la notion de GRC, Relation Client, en anglais CRM, Customer Relationship Management : Colleen Amuso (Gartner Group): « Le CRM! Ce n’est pas de la technologie, c’est une stratégie d’entreprise qui peut se mettre en œuvre tactiquement par sous-projets. Acquérir

d’affacturage au Maroc. Euler Hermes ACMAR, leader au Maroc de l’assurance-crédit est détenue à hauteur de 20% par BMCE Bank. EMAT, fournisseur et Outsourcer de services et solutions technologiques s’articulant autour de deux supports métiers, le Multicanal et l’Infogérance. GNS, Premier opérateur au Maroc de Réseau à Valeur Ajoutée et fournisseur de solution EDI (Echange de Données Informatisées). Organigramme La vision de BMCE Bank au cours des années 2000 est celle d’une banque des réseaux

Pourcentage d'internautes multiplié par le nombre de pages distinctes web par internaute. Un GPP 200 est l'équivalent de 10 pages vues par 20% des internautes.  GRPM : En affichage, G.R.P. moyen par cadre d'un même réseau sur un jour de campagne.  GRC : Gestion de la relation client. Voir C.R.M.  GRI : Gestion de la relation internet. Voir I.R.M.  GSesP (Gross Session Point) (Internet) : Indice obtenu en multipliant le pourcentage d'internautes par le nombre moyen de sessions. Un indice GsesP

longtemps été régis par la politique commerciale du système D. Dès lors, ces bouleversements structurels sont souvent perçus comme un décorum avec lequel il va falloir composer. De ce point de vue, l’intégration d’outils de Gestion de la Relation Client (GRC ou CRM en anglais) 40 en est l’illustration notable. Le CRM vise à placer le 40 Customer Relationship Management : Dans le contexte de l'e-business, gérer sa relation client consiste à mettre en place une application informatique qui prenne en charge

entreprise ? Voici quelques réponses en ce qui concerne la connaissance des clients, les approches analytiques, l’information et la communication client, la fidélisation et la gestion de l’expérience client, le marketing opérationnel, relationnel et multicanal : Quelques propos sur le Marketing Importance de la connaissance client Approche analytique des clients Information & communication client Fidélisation et expérience Client Marketing opérationnel, relationnel et multi-canal Solutions de CRM Chapitre

fondamentale. Son rôle ainsi que les différentes approches possibles (approche-produit, approche-client) sont présentés ici. 1. LE CONSEILLER CLIENTÈLE, UNE DES INTERFACES ENTRE LE CLIENT ET LA BANQUE 1.1. Un « élément » principal au sein de la banque multicanale Durant de nombreuses années le conseiller clientèle a été le seul interlocuteur, la seule interface entre le client et sa banque, mais une évolution se dessine en la matière. Les opérations de guichet ont tendance à être automatisées avec l’apparition

d’automates pour l’organisation des services à la clientèle : le secteur bancaire est l’industrie qui, avec les transports en commun, a le plus recours aux automates pour l’offre de services à la clientèle. Le développement d’un modèle de distribution multicanal, englobant les automates et tous les canaux de communication à distance, constitue la première tentative d’offrir à la clientèle une offre cohérente de services, quels que soient le lieu et les conditions d’accès au service bancaire. L’externalisation

régionale CVR : Chef des ventes régional 17 Savoir-être NB : Le marketing intervient ici en fonction support, notamment au niveau du marketing opérationnel, qui contribue au multicanal en appuyant les démarches commerciales par des actions ciblées. La fonction « marketing relationnel » organise cette gestion « multicanal » de la relation client et peut dépendre à la fois de la direction marketing ou de la direction commerciale. Les avantages de la structure multi-canal orientée client :  Affectation

................ 352 ......................................... 353 ........................................................................ 357 CHAPITRE 4 Les canaux de la relation client A B C Définition Une stratégie multicanaux Les différents canaux de la relation client ................................................................................................................................... 360 ......................................................