Grc Multicanal

clientèle pour pouvoir satisfaire leurs exigences et de renforcer sa relation avec les clients de sorte à les conserver et assurer leurs fidélités à long terme. Mots clés : La satisfaction, la fidélité, la fidélisation, la gestion de la relation client (GRC).« Abstract » Banks tended to regard a customer as long-term gains seen limited number of competitors and the quality of services and products. Currently, to innovation, competition and new technology commercialization, satisfaction and loyalty programs

des produits bancaires : mise en marché de nouveaux produits et services orientés packaging avec des offres extra bancaires et développement du transactionnel e-banking de la banque multicanale, de la banque à distance ; - Stratégie de culture intensive en particulier sur la Banque de détail : construction de la GRC, développement d’outils de suivi de la clientèle, développement de la fonction Animation Réseau, reengineering et délocalisation des activités du Back Office, refonte du système d’information

diversification des produits bancaires : mise en marché de nouveaux produits et services orientés packaging avec des offres extra bancaires et développement du transactionnel e-banking de la banque multicanale, de la banque à distance ; Stratégie de culture intensive en particulier sur la Banque de détail : construction de la GRC, développement d’outils de suivi de la clientèle, développement de la fonction Animation Réseau, reengineering et délocalisation des activités du Back Office, refonte du système d’information

........................................................................................ 29 La logique d’industrialisation................................................................................................... 30 Le développement du multicanal.............................................................................................. 31 La triade chargé de clientèle, SI bancaire de front-office et client ................................................ 32 Le chargé de clientèle ...

nouvelles technologies : les exigeants réfractaires, les conciliants traditionnels, les avant-gardistes suractifs, les contemporains critiques, les sociabilisant mais équipés. 11 Selon Philippe Laulanie, responsable du département développements multicanaux chez BNP Paribas en 2004. Année Universitaire : 2009 | 2010 Page13 MEMOIRE DE FIN D’ETUDE MARKETING BANCAIRE - ECOLE SUPERIEURE DE GESTION |MARRAKECH 8. le mix-marketing de la banque La politique de prix Traditionnellement, le marketing-mix

d’assurance et de service, tout en permettant à chacun d’assurer les axes stratégiques qui lui sont propres : - Pour MA Banque : poursuivre et développer sa stratégie de banque de prescripteurs et de partenariats, en mettant en œuvre des outils multicanaux de distribution. o MA Banque est une banque de prescription : elle s'appuie sur des partenaires prescripteurs pour prospecter des clientèles particulières, des communautés. MA Banque établie un partenariat avec la Direction des Ressources

soignant son image de marque..................................... Communiquer auprès des clients finaux et, en parallèle, auprès des prescripteurs .......................................................................... Communiquer via le marketing multicanal................................................ Communiquer via le permission marketing dans un contexte concurrentiel et légal................................................................................ Communiquer en mariant conquête et fidélisation

s'appuie largement sur les nouvelles technologies pour sa mise en œuvre. En effet, au-delà d'un simple ajustement au marketing de masse, la personnalisation du message doit permettre de mettre en œuvre une véritable Gestion de la relation client (abrégée GRC ou CRM en anglais pour Customer Relationship Management). Cette personnalisation n'est possible qu'en collectant (directement ou indirectement), stockant et traitant de très grandes quantités d'informations sur ses clients. L'avènement d'internet, des

pourra augmenter le nombre de ses contacts par une augmentation du trafic. Les potentiels consommateurs auront le choix de faire leurs achats en ligne et donc de ne pas se déplacer ou d’aller directement en boutique : on appelle cela une stratégie « multicanal ». De plus, il y a une incitation à entrer en relation avec Baccarat et donc à pouvoir connaître la collection. Cela améliore également la qualité du contact car les prospects sentent qu’il y a des moyens qui sont mis en œuvre pour leur confort

appels au service de la plateforme téléphonique. Les outils informatiques de gestion de relation client se déclinent généralement autour de trois axes de l’activité de la banque : marketing, commercial et service client. Les fournisseurs de solutions GRC proposent généralement des modules indépendants, reposant sur la même base de données. Ainsi, l’automatisation des activités de marketing bancaire permet la planification et l’automatisation des campagnes de prospection ou de fidélisation. Tout cela