Grc Multicanal

sur le Web et qui permettent aux personnes de collaborer et de partager de l’information". De construire des ponts, en somme ! Le web 2.0, "user generated content", est un phénomène social, créant et distribuant du contenu vers la communication multicanaux, totalement décentralisé, sans autorité formelle, avec une totale liberté de partage et d’utilisation. Il prend ses racines dans le comportement de l'utilisateur. De passif, il devient actif : il écrit, publie, commente, … et le fait savoir autour

et compte 140 magasins en France, fréquentés par 13 millions de foyers dont 80% de ces foyers disposent d’un Conforama à moins de 20 minutes. Axes stratégiques de développement de Conforama : * Remodelage des magasins * Distribution multicanale * Concentrer ses efforts sur les bas prix * Recentrer ses positions à l’international * Améliorer l’approvisionnement et la logistique La magasin Conforama implanté à Herblay se situe à 3 minutes en voiture d’Alinéa, ce qui accroît

marketing traditionnel, une partie importante de l'ouvrage est consacrée aux évolutions fondamentales qui conditionneront le marketing de demain de la banque et de l'assurance (néomarketing), GRC (Gestion de la relation client)et CRD (Gestion de la relation distribution), e-marketing,distribution multicanal, image de marque, légitimité et notion de développement durable, reengineering des structures et des mentalités, élargissement du concept marketing vers les actionnaires, le personnel, l'environnement

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rapport coût/efficacité satisfaisant. 2 La gestion de la relation client : une stratégie d’entreprise 1 Le CRM Les deux citations suivantes provenant de deux cabinets d’étude reconnus (Gartner Group et AMR), permettent de cerner la notion de GRC, Relation Client, en anglais CRM, Customer Relationship Management : Colleen Amuso (Gartner Group): « Le CRM! Ce n’est pas de la technologie, c’est une stratégie d’entreprise qui peut se mettre en œuvre tactiquement par sous-projets. Acquérir

l’objet de mises à jour continues. Accès facile et rapide au contenu des BDC. On peut utiliser les BDC pour établir le profil des clients les plus rentables. + Etablissement d’une relation personnalisée avec chaque client. Un progiciel de GRC (Gestion de la relation avec la clientèle) centralise toutes les données pertinentes à chaque client, ce qui permet de constituer une seule grande BDC. Stratégies de fidélisation 7 stratégies - La satisfaction de la clientèle - Les contraintes

rapport coût/efficacité satisfaisant. 2 La gestion de la relation client : une stratégie d’entreprise 1 Le CRM Les deux citations suivantes provenant de deux cabinets d’étude reconnus (Gartner Group et AMR), permettent de cerner la notion de GRC, Relation Client, en anglais CRM, Customer Relationship Management : Colleen Amuso (Gartner Group): « Le CRM! Ce n’est pas de la technologie, c’est une stratégie d’entreprise qui peut se mettre en œuvre tactiquement par sous-projets. Acquérir

habitudes et son niveau de dépenses. Elle repose aussi sur des outils logiciels solides, les applications CRM (customer relationship management) plus rarement appelées GRC (gestion de la relation client). Plusieurs canaux se développent, que les entreprises les plus avancées cherchent à agréger en pratiquant des approches « multicanal ». • Le marketing direct peut être considéré comme l’ancêtre du marketing client. Les VPCistes appuient la plupart de leurs développements sur une relation directe avec

habitudes et son niveau de dépenses. Elle repose aussi sur des outils logiciels solides, les applications CRM (customer relationship management) plus rarement appelées GRC (gestion de la relation client). Plusieurs canaux se développent, que les entreprises les plus avancées cherchent à agréger en pratiquant des approches « multicanal ». • Le marketing direct peut être considéré comme l’ancêtre du marketing client. Les VPCistes appuient la plupart de leurs développements sur une relation directe

Ordinateur. • de respecter le droit de l'information, de l'image et les droits d’auteurs. • de maîtriser les différents canaux de distribution. • de choisir les canaux les plus adaptés au produit et au service et de favoriser le développement du multicanal. • d’appliquer les techniques de vente en ligne. • d’utiliser les outils marketing spécifiques à la commercialisation via Internet de produits et de services. • d’utiliser les outils logiciels liés à la conception, la gestion de sites marchands