Groupe Accor Et Politique Qualité

produits A- comparaison et constatations B- moment de vérité C- le facteur personnalité 2- la qualité est-elle vraiment l’enjeu primordial pour la compétitivité A- définition des concepts : qualité, compétitivité et qualité totale. B- Corrélation existante entre qualité- qualité totale et compétitivité C- Qualité de prestation de service 3- la mobilisation des hommes autour d’une culture d’entreprise, est-elle bénéfique pour la fidélisation

Annexes p. Introduction – Motivations et choix du sujet La banque - assurance [pic] Nous avons choisi de nous intéresser à BNP Paribas parmi trois autres possibilités : ← La Poste ← Migros ← Groupe Accor D’un accord commun, nous avons opté de présenter la responsabilité économique, sociale et environnementale à l’aide de la banque/assurance BNP Paribas. En effet, il est intéressant de faire des recherches au sujet du développement durable

Définition : Segmenter un marché consiste : A découper en groupes homogènes … … En fonction de critères déterminés … Chacun de ses groupes étant distinct des autres … Et pouvant être choisi comme cible d’une action marketing par l’entreprise Découper le marché en groupes homogènes Objectif : identifier des groupes différents de consommateurs Segmentation par clients, utilisateurs, prescripteurs, acheteurs … Au sein d’un même groupe : besoins et/ou comportements très proches voire identiques

LOUITRI Abdenbi (GREFSO, FSJES, Université Cadi Ayyad, Marrakech) Rapporteur: SOLHI Sanae (FSJES, Rabat Agdal- Maroc), - SIDMOU Mohamed Larbi (E-Qualimat, FSJES, Marrakech, " Management de la qualité et responsabilité sociale de l’entreprise" - De POIX Astrid (MIME-ICHEC, CONSIDER GROUP, Bruxelles, Belgique), "Responsabilité Sociale des Entreprises et Développement Durable: Du discours contradictoire au changement culturel et organisationnel" - SALOUI Abdelmalik (Université Hassan

MOSTURA directeur du Centre de crise du ministère des Affaires étrangères et européennes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75 Entretien avec Xavier GRAFF sur la mise en place du dispositif de gestion de crise au sein du groupe ACCOR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 Crises sanitaires. De la préparation à la réalité - Danièle ILEF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 Lien 12 4

Intégrer la multiplicité des canaux 2.3 Evaluation du retour sur investissement PARTIE III : MISE EN APPLICATION D’UN PROJET GRC AU SEIN D’UNE ENTREPRISE TOURISTIQUE DEROULEMENT DU STAGE I. LES ETAPES DU PLAN D’ACTION 1.Constitution d’un groupe de travail 2. Formalisation des objectifs II. ETUDE DU SERVICE RESERVATION 1. Forces et faiblesses 2. préconisations III.MISE EN PLACE DE LA STRUCTURE DE LA GRC 1. Optimisation de l’accueil client 2. Gestion des opportunités commerciales

management implique un système informatique complexe, alors qu’il est possible de mettre en place une politique de revenue management adaptée à la taille de l’hôtel. Je suis convaincue que le revenue management est désormais indispensable à la gestion d’une activité hôtelière, cette technique permet de maximiser le taux d’occupation et le chiffre d’affaires. Cette nouvelle conception de la politique de prix des hôtels est due en grande partie à l’explosion des réservations par internet, qui permettent

Monsieur N’GUESSAN Jean Aymar, responsable du département comptable • Monsieur KABI, comptable assistant  Mes collègues stagiaires, SIELI Paul Derrick, KOUAKOU Cynthia  Le personnel administratif et enseignant du CDPEC qui dispense une formation de qualité et particulièrement M.ATSIN pour le suivi pédagogique.   RESUME L’Institut National des Techniques Economiques et Comptables(INTEC) est le premier institut francophone de formation aux métiers de la comptabilité, du contrôle et de

l’autonomie économique de l’entreprise (main d’œuvre, matériel roulant). A la Libération, la priorité de la SNCF va à la reconstruction du réseau. Elle doit simultanément affronter la concurrence de la route, de l’avion et les oléoducs. Elle renforce la qualité de service offert à la clientèle en la liant à des performances techniques : recours au courant alternatifs à partir de 1950, premier record du monde de vitesse sur rail à 331 km/h. Dans les années 70, la SNCF devient responsable de son équilibre

la saturation du marché, les entreprises apportent un plus à leur produit en y associant des services 36 3- L’utilisation de l’outil Internet engendre de nouveaux procédés de communication et de promotion des produits 37 4- Différentes politiques de prix apparaissent 39 B- Les leaders du marché doivent modifier leur stratégie afin de s’adapter à l’évolution rapide du marché 43 1- Dans le but de rester compétitif, les entreprises doivent procéder à des concentrations et des