Groupe Accor Et Politique Qualité

Prévention et incitation 35 Conclusion 36 Liste des annexes 39 Bibliographie INTRODUCTION Dans cet environnement mouvant qu’est le monde du travail, les exigences se font plus lourdes et les contraintes sociales plus grandes. Qualité, flexibilité, réduction des coûts, optimisation des ressources, efficience économique, sont mis en avant. Autant de termes qui ne visent qu’une seule finalité : la performance. Mais à quel prix ! Les salariés sont confrontés à de nombreuses

geraldine.michel@univ-lemans.fr http://www.geraldinemichel.info Géraldine Michel Plan du cours • Démarche et méthodologie marketing • Stratégie marketing: segmentation, positionnement • Stratégie de marque • • • • Politique de produit Politique de prix Politique de distribution Politique de communication Géraldine Michel Ce qu'est et ce que n'est pas le marketing OPTIQUE PRODUCTION Contexte demande > offre OPTIQUE VENTE offre > demande OPTIQUE MARKETING offre > demande forte concurrence

DES SERVICES La notion de service est liée à celle de la servuction La servuction c’est l’organisation systématique et cohérente de tous les éléments physiques et humains nécessaires à la réalisation d’une prestation de service dont le niveau de qualité a été préalablement déterminé (d’après Langeard et Eiglier). MARKETING DES SERVICES LA NOTION DE BLUEPRINTING Etudié et développé par G.L. SHOSTACK Dérivé du concept de la gestion de projet en production industrielle mais en mode inversé (reverse

 Introduction Toute entreprise, quelle que soit sa taille, forme un sous-groupe social composé d’individus appartenant à une ou plusieurs cultures nationales, régionales et professionnelles. Pour assurer la cohérence de ce patchwork, l’entreprise a besoin de créer une identité collective, qui deviendra le point de repère de tous ses membres. Au cours de mon stage industriel, réalisé dans une usine de Procter & Gamble en Allemagne, j’ai découvert ce qu’était une culture d’entreprise. Tout

collaborateurs déjà en poste. Cela ne passe pas uniquement par le salaire et c’est à ce niveau qu’intervient le « Marketing RH ». Dans son ouvrage consacré au Marketing des Ressources Humaines, Philippe Liger Directeur du Marketing RH au sein du Groupe Accor, en propose une définition assez générale : il s’agit d’une volonté « d’appliquer les logiques et les techniques du marketing et de la communication pour attirer les candidats et fidéliser les salariés ». Le fondement même du marketing RH est donc

de clientèles 2012 exclusive par Coach Omnium avec American Express Voyages d'Affaires & American Express Global Corporate Payments —!Novembre!2012!—!! VERSION COMPRESSÉE pour Internet Les images peuvent être avec un rendu de moins bonne qualité Coach Omnium Société d'études spécialisée dans le tourisme d'affaires & l’hôtellerie 12, Avenue du Maine – 75015 Paris Tél : 01 53 63 11 00 — www.coachomnium.com Les Voyageurs d’affaires & l’hôtellerie ! ! ! ! SOMMAIRE •!PREALABLE

Historique À l’origine, marchand de quatre saisons, puis négociant en vins et alcools, Auguste Fauchon a créé l'entreprise à son nom en 1886. Il a développé les magasins Fauchon à Paris, Place de la Madeleine dans le 8earrondissement. De par la qualité des produits fabriqués par Fauchon et par ses nombreux fournisseurs attitrés, l’entreprise a rapidement acquis une notoriété internationale. « Fauchon s’impose comme la première épicerie de luxe de France ; On y trouve les produits les plus fins ou

l'hôtellerie. Le groupe possède en effet 80 villages dans 40 pays et capte ainsi l'essentiel de la valeur ajoutée sur les forfaits qu'il vend. Après plusieurs années de pertes financières et sous la houlette de son nouveau président Henri Giscard d'Estaing, le Club Med a opéré un virage vers le haut de gamme pour échapper à une guerre tarifaire sur le créneau du moyen de gamme. L'enseigne au trident a ainsi abandonné ses Oyyo Club bon marché destinés aux jeunes célibataires, amélioré la qualité de ses infrastructures

------------------------------------------------- LOBBYS ET PRESCRIPTEURS Introduction : Dans un système politique de restriction budgétaire et de déficit gouvernemental croissant, il est indispensable pour les gérants d’hôtels ou de restaurants de se défendre et se protéger au mieux face à certaines législations qui peuvent s’avérer contraignantes pour leur activité. En effet, elles peuvent les freiner dans l’atteinte de leurs objectifs aussi bien qualitatifs que financiers. Des actions de

l’autorisation d’exercer une activité industrielle ou commerciale en Chine, ainsi sommes – nous en présence d’un régime politique communisme qui accepte les lois d’une économie du marché et cela du fait même des impératifs sociaux d’abord et économiques (risque de révolution). TAF : Commenter l’article 9 de la constitution de 96. Récolter de l’information sur le régime politique et le régime juridique de la France et de l’Espagne. Article 9 : I.1.2 Les lois La constitution elle-même