Guide D Audit Du Secteur Hotelier

[pic] [pic] [pic] Observation et participation à un Audit marketing d’un régime de Retraite Complémentaire & Suivi des requêtes clients et contrôle qualité via le nouveau site web de la CNRA DU 05/07/10 au 05/08/10 à Rabat [pic] [pic] [pic] [pic] [pic] A

la Promotion du Travail - OFPPT Europeaid /120205/D/SV/MA – Lot 1 ASSISTANCE TECHNIQUE pour développer la qualité et la capacité de l’offre de formation dans le secteur du Tourisme Direction de la Recherche et de l’Ingénierie de Formation GUIDE DE SOUTIEN ASSISTANT DE DIRECTION HEBERGEMENT AH 04 Identifier et Exploiter Le Produit Hôtelier Société Française d'Exportation des Ressources Éducatives Consortium SFERE -OFPPT ADH 04 Programme MEDA2 – Marché AIDCO/2002/0687 lot 1 EQUIPE DE PRODUCTION

ESCA Ecole de Management Mémoire sous le thème : Essai de mise en place d’un système De Balanced Score Card au sein du Crédit Immobilier et Hôtelier (CIH) SOMMAIRE ■ Introduction……………………………………………………………………………………………..4 ■ Partie I : Présentation du CIH et DU Tableau de bord prospectif………………………..……6 Chapitre I : Présentation du domaine bancaire marocain et du CIH  ………………7 Section I : Présentation du domaine bancaire marocain………………………..…………..….7 Section

Guide méthodologique de comptabilité analytique hospitalière Direction générale de l’offre de soins AVERTISSEMENT Le présent guide méthodologique de comptabilité analytique hospitalière, applicable à partir du 1er janvier 2012, annule et remplace le tome 1 des BOS diffusés depuis 1997. Il s’agit des éditions suivantes : • BOS N° 97/2 bis • BOS N° 2004/4 bis • BOS N° 2007/6 bis Les tomes 2 et 3 feront l’objet de publications ultérieures. Direction générale de l’offre de soins 2 Avis

Message de Denis Hennequin Fonctionnement des organes sociaux Conseil d’administration Comité exécutif Accor dans le monde 2 6 8 10 12 Une année de grand changement et de croissance Des marques fortes et d’une grande vitalité Des savoir-faire hôteliers qui font la différence Des collaborateurs au cœur de notre performance Un leader pionnier, engagé et responsable 14 24 52 62 74 1 Les indicateurs de performance Carnet d’adresses 84 108 ACCOR RAPPORT ANNUEL 2010 MESSAGE Denis

l'organisation ou la vente : A) de voyages ou de séjours individuels ou collectifs ; B) de services pouvant être fournis à l'occasion de voyages ou de séjours, notamment la délivrance de titres de transport, la réservation de chambres dans des établissements hôteliers ou dans des locaux d'hébergement touristique, la délivrance de bons d'hébergement ou de restauration ; Commercialisation des produits touristiques par les organismes locaux 3 ( COMMERCIALISATION PAR LES DES PRODUITS TOURISTIQUES

(OMT) ISBN -13 : 978-92-844-1119-1 (OMT) ISBN : 92-844-1119-X (PNUE) ISBN : 92-807-2705-2 Qualité de l’Emploi Bien-être des Communautés Diversité Biologique Vers un Tourisme Durable Viabilité Economiqua Contrôle Locale Intégrité Physique Guide à l’usage des décideurs Pureté de l’Environnement Prosperité Locale Programme des Nations Unies pour l’environnement Division Technologie, Industrie et Economie 39-43 Quai André Citroën 75739 Paris CEDEX 15, France Tél: +33 1 44371450 • Fax: +33

de l’agence dans son domaine d’activité, de l’évolution de ce domaine au fil des années, ainsi cela va me permettre d’enrichir mes connaissances, et concrétiser les théories sur le fonctionnement d’un établissement d’une grande importance dans le secteur touristique au Maroc. Enfin ce rapport me permettra de vous présenter l’agence de voyage où j’ai passé mon stage, les tâches que j’ai effectuées, l’apport de ce stage sur mon expérience personnelle, ainsi la problématique sur laquelle j’ai

présentation du Règlement Thermique de Construction, ce document est notamment destiné aux professionnels du bâtiment, travaillant sur des constructions à usage résidentiel ou tertiaire (santé, tourisme, enseignement, administration et commerce). Ce guide présente les exigences techniques du nouveau Règlement Thermique de Construction au Maroc, développé dans le cadre du projet de code d’efficacité énergétique dans le bâtiment. Ce code est axé sur deux volets, un volet passif relatif aux exigences

Objectifs…………………………………………….. 16 * Missions…………………………………………….. 17 Conclusion………………………………………………. 17 B. SERVICE RECEPTION/RESERVATION……………………. 18 Organigramme……………………………………………………. 18 Chef de Réception……………………………………………….. 18 Veilleur de nuits (Night-Audit)…………………………………… 19 Réceptionniste……………………………………………………. 19-20 Conclusion………………………………………………………… 20 II. PARTIE 2 : L’APPORT DE STAGE………………………….. 21-22 III. PARTIE 3 :L’ETONNEMENT :……………………………….. 22 FORMATION PROFESSIONNELLE DU PERSONNEL :