Guide D Audit Du Secteur Hotelier

Aujourd’hui, le tourisme est toujours la première activité économique de Nice. Nice représente, après Paris, la deuxième destination française pour le tourisme d'affaires international. La ville séduit par sa facilité d'accès. Nice dispose du premier parc hôtelier français après Paris. La très grande majorité des hôtels est située dans le centre-ville. Plus de 900 chambres sont disponibles aux alentours immédiats du Palais des Congrès et des Expositions et permettent ainsi d'accueillir les évènements les plus

responsabilités. Grâce à cela j’ai pu enrichir mon expérience professionnelle. J’ai été capable d’acquérir l’aspect « pratique » du métier tout en étudiant et durant mon stage pratique j’ai su m’imposer une rigueur de travail en intégrant un secteur d’activité et un environnement complètement différent du mien. Introduction RESOPHONE est une société spécialisée en informatique et téléphonie, elle est prestataire de plusieurs clients dont le client THE PHONE HOUSE, qui

INTRODUCTION L’évolution qu’a connue le secteur public ces dernières décennies, a poussé les décideurs politiques à réfléchir à des méthodes de plus en plus sophistiquées pour le contrôle externe et interne, il s’agit a fortiori de l’audit public. En effet, les vagues de privatisation dans le entreprises publiques et les processus de décentralisation dans l’administration publique d’une part, et les impératives de la bonne gouvernance d’autre part, ont rendu nécessaire et urgent le recherche

Electricien Eleveur industriel Esthéticienne Explorateur Facteur Fraiseur d’étampes Femme de chambre- domestique Ferblantier appareilleur Fermier Fileur, fileuse Forgeron (maréchal ferrant) Fourreur Fraiseur Garagiste Gardien – surveillant Géomètre Grutier guide de montagne Horloger – rhabilleur Horticulteur Ingénieur, technicien ETS Inspecteur de chasse (mécanique, métallurgie, fer Installateur de moulins, machines…. installateur de lignes téléphoniques, Machiniste télégraphiques Magasinier Lamineur Manucure

visite, dont l’atout phare est Saint-Emilion, classé au patrimoine mondial de l’UNESCO, B. Étude de l'offre Les statistiques fiables sont rares concernant ce secteur. L’étude la plus approfondie est celle de l’AFIT (Agence française d'ingénierie Touristique, intégrée depuis dans L’ODIT). Cette étude est ancienne (2001) et le secteur, s’est certainement sensiblement modifié depuis. La surface du vignoble français est de 850 000 hectares. 5 000 caves accueillent du public, pour un volume moyen

Les cartes de fidélité 6.3 La presse ou « consumers magazines» 6.4 Le service après vente 6.5 Les cadeaux 7.Les limites des stratégies de fidélisation 19 19 19 19 20 20 21 21 22 23 23 24 25 25 26 27 27 28 30 31 31 32 Chapitre 3 : LE GROUPE HOTELIER ACCOR ET LE CONCEPT DE LA FIDELISATION 1. L`historique 2. ACCOR dans le monde 3. Stratégie du groupe pour l`hôtellerie dans les prochaines années 3.1 Restructuration de l`offre du groupe 3.2 Mode d`exploitation des hôtels du groupe 4. Marques hôtelières

LHOMME - Mémoire de l'Ecole des Hautes Etudes en Santé Publique - 2008 Introduction Il semblerait de bon ton aujourd’hui d’afficher qu’un établissement de santé soit certifié ISO 1 . En effet, si ces démarches ont été longtemps boudées par le secteur public hospitalier, la tendance paraît s’inverser depuis quelques années. Les certifications ISO ne sont plus l’apanage des seules entreprises privées ; elles sont de plus répandues dans les établissements de santé qui n’hésitent plus à s’engager

désirs de ce client afin de les intégrer continuellement dans l'offre. Le double rôle de ce concept représente un pôle d'intérêt valable pour la présente étude de satisfaction des clients qui séjournent dans un établissement hôtelier. Comme indiqué plus haut, la satisfaction est un concept intermédiaire dont la vraie fonction est l' identification des besoins de la clientèle au lieu de maximiser les scores de la satisfaction à l'issue d'un sondage

interne Management de la Qualité 23 COUT DE NON QUALITE Coûts de anomalies externes • Remises et ristournes • Retard de livraison • Remboursement • Frais de retour • Frais de re-contrôle dû à une mauvaise qualité. Coûts de prévention • Formation • Audit Coûts de anomalies internes • • • • • • • • • • • • Aléas de fabrication Retouches, conditionnement, réparation Rupture d’alimentation Pannes machines Problème d’encours Problème qualité coupe Indisponibilité du matériel Indisponibilité de la main

Grand-Duché de Luxembourg CENTRE DE DOCUMENTATION ET D’INFORMATION SUR L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR Tél.: +352 247-88650 209, route d’Esch L-1471 Luxembourg www.cedies.lu Les métiers de l’économie LES MÉTIERS D E L’ E C O N O M I E GESTION AUDIT CONSEIL RESSOURCES HUMAINES COMMERCE Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Centre de Documentation et d’Information sur l’Enseignement Supérieur > > > LES METIERS DE L’ECONOMIE RemeRciements REMERCIEMENTS Ce document