Guide D Audit Du Secteur Hotelier

anciens. Toutefois, Montpellier ne saurait être réduite à son passé et à son climat méditerranéen. La ville est porteuse de projets et bénéficie de la plus forte croissance démographique française. Spécialisée dans les hautes technologies (chimie, secteur médico-pharmaceutique, informatique, technologies de l’information), Montpellier Méditerranée Technopole encourage la création d’entreprises de services grâce à ses parcs d’activités, pépinières et hôtels d’entreprises, partenariats internationaux…

mobilisation des hommes par l’approche client ➢ Conclusion Conclusion de la 1ère partie 2ème partie : les pratiques de la gestion des ressources humaines , face à la problématique de l’approche client ➢ Introduction I- secteur hôtelier : réalité et perspectives d’avenir 1- les spécificités de l’industrie hôtelière A- l’hôtellerie : un système ouvert B- la gestion des ressources humaines dans l’hôtellerie : vision d’ensemble 2- l’industrie touristique

Titre Page 1 Les quatre spécificités des services 11 2 Roue de Deming 24 3 Le diagramme causes-effet 26 4 Diagramme de Pareto 27 Liste des annexes : Annexe A : Questionnaire des clients P : 79 Annexe B : Guide d’entretien P : 82 Annexe C : Fiche de réclamations IBIS Moussafir Meknès P : 85 MGT 5 L’évaluation de la qualité et la gestion des plaintes touristiques Projet de fin d’études 2013/2014 SOMMAIRE : Introduction générale :............

............................. 33 I-Une complexification du marché… .......................................................... 34 I.1- Les caractéristiques de la mondialisation ................................... 34 I.2- Application au secteur de l’hôtellerie-restauration ...................... 38 I.3- Les outils analytiques du consultant, base d’une logique systémique 40 II-Induisant un changement du comportement du consommateur ............ 43 II.1- Les différentes

GESTION HOTELIERE PARTIE I- CONNAISSANCE DES ELEMENTS DE L’ENTREPIRSE CHAPITRE I- L’ENTREPRISE ET SES FONCTIONS CHAPITRE II- PRESENTATION DE L’ENTREPRISE HOTELIERE CHAPITRE III- LA STRUCTURE ORGANISATIONNELLE Résumé Théorique et Guide de Travaux Pratiques Module : Notions de Gestion et d’Organisation CHAPITRE I- L’ENTREPRISE ET SES FONCTIONS I- NOTION D’ENTREPRISE : D’une manière simple, l’entreprise est le théâtre de l’association des éléments fondamentaux suivants : Outil de

Le présent document décrit les principes essentiels des systèmes de management de la qualité et en spécifie la terminologie. Descripteurs Thésaurus International Technique : qualité, assurance de la qualité, programme d'assurance qualité, audit de qualité, vocabulaire, généralités, gestion, sélection, utilisation, statistique, document. Modifications Par rapport à la norme NF EN ISO 8402:1995, le présent document contient des termes et définitions nouveaux ainsi que des définitions

IGA Marrakech Ecole de management Université de Bretagne Sud Mémoire du master Comptabilité contrôle Audit LA GOUVERNANCE D’ENTREPRISE CAS DU SECTEUR BANCAIRE MAROCAIN CHAFKAOUI OTHAMANE 30/10/2014 Encadré par : M. ZIKY Mustapha Remerciements Ce mémoire de Master est le résultat d’un travail de plusieurs mois de recherche. En préambule, je souhaite adresser tous mes remerciements aux personnes qui m'ont apporté leur aide et qui ont ainsi contribué à l'élaboration de ce

d'enregistrement de données, disque optique - Numérisation, image, - Configuration de système de traitement - Matériel de traitement de l'information, logiciel - Sécurité, protection de l'information - Contrôle de qualité, audit de qualité, sous-traitance - Droit de la preuve La nouvelle version de la norme Z 42-013 homologuée par le Directeur général d’AFNOR le 4 février 2009, vient d’entrer en vigueur le 4 mars 2009. L’avocat Philippe Ballet – Directeur du Département

reconnaissance. A notre encadrant de la société : MR Fajr Qu’il nous soit d’abor permis de vous adresser nos vifs remerciements pour avoir suivi ce travail avec bienveillance et clairvoyance. Vous nous avec inspiré ce travail et vous nous avez guidé sollicitude dans son élaboration. Soyez assurés de notre vive admiration pour vos qualités humaines et professionnelles. A Monsieur A.DARNAUDE ; directeur général de Ventec-Maroc : Vous nous faites un grand honneur en nous acceptant un sein de votre

Agir ensemble pour un tourisme durable Un guide pour informer, sensibiliser, encourager et passer à l’action Sommaire Pourquoi ce guide ? Résumé Qu’est ce que le tourisme durable ? 1. UN DIAGNOSTIC PARTAGE POUR LE TOURISME DURABLE Le tourisme, un colosse aux pieds d’argile Tourisme, homme et environnement, quels sont les enjeux ? Le changement climatique, une nouvelle donne pour le secteur Absente des débats, l’eau dans tous ses états Les nouvelles attentes du tourisme durable La mobilité