Guide De Prospection Téléphonique

l’action : Retards objectifs agence Prospection téléphonique proposition au guichet Janvier 2013 juin 2013 Objectifs : I) Qualitatifs : • enrichissement de la base de données client, • Conquête et renouvellement du fond de commerce • Fidéliser et renouer une relation avec le client II) Quantitatifs : •. 1 ouverture de compte pour jeune par semaine •.Multi-vente si possible Étape suivie pour la prospection téléphonique (phoning) Préparation du guide d’entretien de vente Pré-sélection des

activités principales...............................................................................17 1.1) La prospection...............................................................................................................17 1.1.1) Mailing......................................................................................................................17 1.1.2) Prospection telephonique....................................................................................17 1.2) La transaction

 FICHE DE SEQUENCE T1 S2 : LA PROSPECTION ET LES SUPPORTS DE PRÉSENTATION DE L’OFFRE COMMERCIALE DE LA PME I – La place de la séquence dans la progression pédagogique : La séquence s’insère dans le cadre du volet consacrée à la «recherche de clientèle et contact» (A 1.1) de la première activité du référentiel de certification : «La gestion de la relation avec la clientèle» dont un(e) assistant(e) de gestion peut avoir la charge ou qu’il (elle) lui être délégué par le dirigeant de la PME

pour exploiter les résultats : Annexe 6 : Entonnoirs de prospection Annexe 7 : Analyse des risques Outils relationnels pour inciter à l’achat : Annexe 8 : kit animation Annexe 9 : plan du kit animation Outils d’aide à la vente : Annexe 10 : argumentaire Annexe 11 : flyer Annexe 12 : brochure Annexe 13 : Site E-@TOUT Annexe 14 : Guide d’entretien téléphonique Outils d’analyse pour évaluer les actions : Annexe 15 : entonnoir de prospection Support pour récupérer des informations : Annexe 16 :

l’entraide, l’amour des autres. Je sais tout ce que je leur dois et l’apprécie tous les jours. Mes remerciements également à Martine BALOUKA, qui, en 1989, m’a fait confiance pour expérimenter, dans son entreprise, les prémices de ma méthodologie de prospection. J’adresse mes remerciements les plus sincères à Michel PAYSANT, Xavier LUCRON, Roland BRÉNIN pour leurs conseils avisés et leur regard critique à la relecture de cet ouvrage. Un merci très particulier à Michel POIROT, qui a accepté le rôle du lecteur

DOMAINE ST ROBERT 2. Réaliser la prospection téléphonique : Objectif : A la suite du publipostage envoyé au prospect « Epicerie fine », je propose une relance téléphonique, une semaine après, pour savoir s’il souhaite passer une commande. Contraintes : Les objections des personnes La disponibilité des personnes Guide d’entretien téléphonique : attitude courtoise, compréhensible et mettre en confiance l’interlocuteur I. Première étape : avec le standard 1. Se présenter : demander à parler à

|Prospection téléphonique | |( | |2 |Tenue d’un stand lors d’évènementiel | |( | |3 |Vente en réception d’appel | |( | |4 |Développement du guide publicitaire

| |Annexe 8 - Plan de vente | |Annexe 9- Guide d’entretien téléphonique | 1 Ou de l’organisation |E6 - Conduite et présentation de projets commerciaux

Julien CROZAT pour m’avoir permis de découvrir l’univers de la publicité en m’accueillant dans son agence, ainsi que pour ses qualités de manager qui m’ont permis d’apprendre rapidement.       Jérémy DE SAINT JEAN, mon maitre de stage, pour m’avoir guidé et conseillé  durant ces sept semaines. Grâce à lui, j’ai découverts une autre facette du métier de commercial       Enfin, un grand merci à toute l’équipe du Groupe EA de Troyes et de Reims qui m’a accueillie très chaleureusement et qui a su me faire

de ce stage j’ai pu réaliser plusieurs projets faisant chacun appel à diverses compétences. En commençant par la création d’une newsletter chaque mois par le biais d’une plateforme destinée aux professionnels. En passant par la réalisation d’une prospection clientèle (rédaction d’un mail destiné aux prospects, recherche de prise de contacts avec les prospects (phoning, mailing, face-à-face) suivi et relance du client. Pour enfin travailler sur la mise à jour d’un site internet déjà existant. A travers