Géomarketing Comme Outils De La Gestion De La Relation Client

Zone de chalandise définie par les Répartition géographique des clients Courbes isométriques suivantes : 80% des clients se situent en Ile de France - Zone 1 : 30 clients - Zone 2 : 100 clients - Zone 3 : 35 clients

existe depuis plus de 100 ans. Aujourd’hui les clients de Picard sont divers, il y a les célibataires qui ne savent pas cuisiner mais également des familles avec enfants, tous viennent chez Picard pour la qualité des produits. Dans une première partie nous allons présenter l’entreprise Picard en rappelant son cœur de métier et ses dates clés ; Ensuite la seconde partie est consacrée à l’analyse structurelle du secteur, nous allons utiliser les outils vus en cours tels que les cinq forces de porteur

| | | | |MISSIONS ET ACTIVITES PONCTUELLES DANS LE CADRE DES RELATIONS AVEC LA CLIENTELE | |MISSIONS | |Fiche Bilan N° : |Intitulé

| Attestation de conformité du dossier D’ « A.C.R.C» | | | |Relations clientèle (1)|Management |Fiche Bilan N° |Intitulé de la mission | | |opérationnel de l’équipe | |

opérationnels de l’activité de cette banque. Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure pour des milliers, voire des millions de clients. L'entreprise doit ainsi s'organiser autour d'une stratégie plus orientée client que produit pour se différencier face à la banalisation de l'offre. En s'appuyant

THESES DE DOCTORAT EN SCIENCES DE GESTION IGR-IAE, UNIVERSITÉ DE RENNES 1 2004 / 2006 BEN GUIRAT Rafika, "L'approche du genre pour comprendre l'achat des biens durables à gain de temps : l'exemple des femmes tunisiennes en 2000", sous la direction du professeur Joël JALLAIS, 10 mars 2004 Membres du jury : Michèle BERGADAA, Professeur à l'Université de Genève (Suisse), Bertrand URIEN, Professeur à l'Université de Bretagne Occidentale, Soukaïna BOURAOUI, Professeur à l'Université de Tunis, Gérard

nous a accordé tout au long du projet Nous tenons aussi à remercier tous nos enseignants sans exception à qui nous devons chaque bribe de notre connaissance, et qui ont si bien mené leur noble quête d’enseigner les bases de l’économie et de la gestion. Nous les remercions non seulement pour le savoir qu’ils nous ont transmis, mais aussi pour la fierté et l’ambition que leurs personnes nous aspirent.. Sommaire Introduction…………………………………………………………………………...….1 Chapitre I :

| ATTESTATION DE CONFORMITE DU DOSSIER D’ A.C.R.C. |STAGIAIRE : |UNITE COMMERCIALE : | |Relations clientèle (1) |Management |Fiche Bilan N° |Intitulé de la mission | | |opérationnel de l’équipe | |

de Coca Cola 1. L’Offre de Coca Cola 2. Le système de Coca Cola 3. Marché Marocain de Coca Cola II. Customer RelationShip Management III. POS ou le Davinci Code IV. Critères de segmentation V. Rentabilité des clients VI. GéoMarketing VII. Systèmes d’information VIII. Les projets Marketing * Stratégie Froid * RED * Route To Market * At Work : Objectifs et étapes Chapitre IV : Production de Coca Cola I. Les étapes de production II

.......................................... 14 Sommaire VI PARTIE 2 Le marché CHAPITRE 1 Notions de marché A B C D Définitions (éclairages économique et marketing) Les différentes approches de la notion de marché Les relations entre les marchés L’environnement du marché ............................................. 17 ............................................ 19 ................................................................................... 22