Géomarketing Comme Outils De La Gestion De La Relation Client

proposée par Keith et Levitt, elle est considérée comme simpliste. Les deux autres périodisations, proposées respectivement par FULLERTON et TEDLLOW, sont complémentaires. I.1.1. La périodisation classique ou traditionnelle : d’une optique production à une orientation marché L’histoire de l’évolution du marketing a été souvent retracée à travers trois grandes étapes: * L’ère de la production, * L’ère de la vente * Et l’optique client ou approche marketing. I.1.1.1. L’orientation

l'information et de la communication et les perspectives considérables d'Internet s'accompagnent d'une importante littérature en sciences de gestion mais aussi en économie et en sociologie. Le premier fait marquant est le nombre impressionnant d'ouvrages ou d'articles dans des revues académiques ou professionnelles portant sur ce thème, notamment en gestion : au moins 20 000 titres ont été publiés depuis 1995. Malgré cette abondance, très peu de travaux s'appuient sur des faits bien établis ou des

conférence est une opportunité pour croiser les Sciences de gestion et les Sciences de l’information à propos du Marketing et du Journalisme et produire un autre regard. La nouveauté en Marketing s’inscrit dans une démarche habituelle de différenciation. Le mythe du nouveau est alimenté de tout temps par les praticiens et les auteurs. L’obsolescence, inhérente au système, est programmée pour nourrir la demande. Aussi, mon projet n’est-il pas, comme celui d’illustres fondateurs du Marketing moderne (T.

Akram Sommaire : Introduction I. Les bases de données d’information clients 1. Définition 2. Les fonctions principales de la base de données 3. Fichiers clients et base de données 4. Constituer une base de données 5. Qualifier et enrichir sa base de données 6. Analyser des données 7. Les spécificités B to B 8. Gérer sa BDD 9. Les métiers de la gestion de fichiers et BDD 10. Juridique II. Les outils d’information de CRM 1. Les centres d’appels 2. Les contacts multimédias a) CTI

de la RELATION COMMERCIALE Dossier ACRC N° de Matricule : Années 2010 / 2012 Le Sommaire | Le descriptif de l’Unité Commerciale | 1ère partie : 1. Présentation générale Page 1 2. Le contexte géographique Page 2 a) La zone de chalandise b) L’analyse géomarketing

GRC (Gestion de la relation client) Présentation de l’Unité Commerciale (UC) I) La notion de l’Unité Commerciale Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel qui permet au consommateur d’accéder à une offre de produits où et de services. Les caractéristiques de l’UC : Relation commerciale Clientèle Marketing opérationnel UC Distribution Organisation de l’UC BACK OFFICE (Stock, réserve) | FRONT OFFICE (Rayons) | Une unité commerciale a toujours

2- Retrait 3- Mise à disposition 4- Change Manuel B- L’Arrêt De Caisse…………………………………… C- L’Arrêt de GAB……………………………………… D- Opération d’Arrière Guichet 1- Les Virements………………………………… 2- Remise des Chèques Pour Encaissement……… 3- Gestion de chèques Dématérialisés………………………………… Chapitre III : Les Tâches Effectuées Et Problématique………………… Introduction………………………………………………………………………………. Section I : Les Tâches Effectuées………………………………………………… Avec Le Chargé de Clientèle…………………………………………………………

s’intéresser aux marchés concernés par des individus en particulier. Il s’agit d’une clientèle particulière - B to B On a à faire à des acheteurs professionnels. On un processus de décision différents du particulier. -public ou à but non lucratif Pas clients particuliers ni professionnels. On a collectivité locale, organismes gérés par l’Etat… Exemple : pour vendre des biens à des hôpitaux publics. Technique de l’appel d’offre : cahier des charges à partir duquel on sollicite des entreprises. Si

|Sous-traitants | | | |… | |Types de relations |Relations directes à travers le produit |Relations « d’interdépendance » | Quelques définitions : Tactique : CT, décisions opérationnelles, maximiser le profit. Contrainte : le temps. Stratégie : LT, globale, influer toute l’entreprise

OPERATIONNEL) Marché actuel 1000 Clients actuels 200 Clients similaires 800 A B A’ B Actuel Nouveau Marché nouveau C A = pénétration intensive : augmenter mon référencement B = stratégie d’extension de marché sur clients similaires. Objectif : obtenir un premier essai. (Pour clients similaires, établir un palmarès du potentiel pour savoir qui attaquer en priorité). A’ = stratégie de diversification de produit sur client actuel. B’ = stratégie de diversification sur clients similaires C = diversification