Géomarketing Comme Outils De La Gestion De La Relation Client

Description qualitative et quantitative de la segmentation Carte de la zone de chalandise Partie 1 : 2 pages maximum. Il s’agit d’une description objective qui doit servir de base au diagnostic qui va suivre. C’est bien un constat assez général, comme l’est la description de l’UC de l’épreuve d’ACRC, mais il peut être nettement orienté vers ce diagnostic. (1) Dés lors, on devrait naturellement conclure sur l’émergence d’un besoin ou d’un questionnement qui sont les préalables du diagnostic, ex.

besoins et/ou du projet prospect 1. Quelles sont vos actions immédiatement après avoir identifié une demande ou un projet de la part d'un client/prospect ?----- Page 22-23 2. Selon les affaires, comment vous organisez-vous avec les collègues de votre entreprise, et éventuellement avec des partenaires extérieurs, pour répondre dans les détails à la demande d'un client/prospect ?-------------------------------------------------------- Page 22-23 Mettre en œuvre des actions de fidélisations 1. Comment

multicanal : des dangers réels 10 A. Une accumulation de canaux de contact sans véritable intégration globale 10 B. Des clients insatisfaits par des canaux inadaptés 11 C. Les conséquences d’un multicanal désordonné 12 Conclusion 13 Introduction Les entreprises, quel que soit leur secteur, se sont lancées dans la pratique du multicanal pour entrer en contact avec leurs clients et leurs prospects. Les sites Internet, le emailing, les centres d’appel, les SMS, pour ne citer que les principaux

------------------------------------------------- La gestion de l'assortiment ------------------------------------------------- L'assortiment est l'ensemble des produits proposés à la clientèle dans le but de satisfaire différents type de consommateurs grace à des offres différentes ( prix, produit, service ) L'assortiment est caractérisé par :  · Sa diversité ( nombre de famille de produits différents proposés ) · Sa largeur ( nombre de produits différents pour une même famille ) il peut

Le consommateur 41. La demande en consommation 42. L'exploration de l'inconscient du consommateur 43. La Satisfaction du client 44. Les méthodes de mesure de la satisfaction. 5. Le système d’information en marketing 51. les systèmes d'information pour les services marketing et commerciaux. 52. l’évolution de la grande distribution et l'essor du trade marketing. 53. Le Géomarketing 6. L’étude de marché 61. Qu’est-ce que l’Etude de marché ? 62. Méthodologie 63. La Segmentation 64. L’Analyse du marché

PLAN DE TRAVAIL Introduction CHAPITRE 1 : LA RELATION ENTRE INFORMATION, SYSTEME D’INFORMATION ET STRATEGIE DE L’ENTREPRISE. Section 1 : Information et information stratégique : Quelle différence ?  Section 2 : La place du SI dans la problématique stratégique. Section 3 : Système d’ « informations stratégiques » et système d’information « stratégique ».    CHAPITRE 2 : LES SYSTEMES D’INFORMATION AU SERVICE DE LA STRATEGIE. Section 1 : Le SI, vecteur « universel » de la stratégie

Lucie LARONCHE Anne-Sophie LELIEVRE ------------------------------------------------- Sommaire Introduction I La conquête de nouveaux clients A Les enjeux 1-Pourquoi prospecter ? 2-Qui prospecter ? 3-Quand prospecter ? B Les moyens 1-La Force de Vente 2-Le marketing direct a) La prospection par téléphone b) Les mailings, les faxs, l’e-mailing c) La publicité d) La publicité par Internet e) Par messages courts (SMS ou MMS)

fidélité : Sur le site Internet des définitions marketing23, est donnée une définition de la fidélité client. Ce serait « un comportement par lequel un consommateur répète des achats d’un produit ou service au bénéfice d’une même marque ou d’une même enseigne ». Dès lors, nous pouvons supposer que lorsqu’un client vient pour la seconde fois, au minimum, dans un hôtel, il serait un client fidèle ? Il faut donc distinguer les différents degrés de fidélité existants : · La fidélité multiple :

importance, il convient en premier lieu de s’interroger sur les raisons de cet engouement, mais il faut également se demander si un développement aussi foudroyant n’est pas susceptible de générer des « nuisances » qui se retourneraient contre le nouvel outil. En bref, l’e-mail marketing ne risque-t-il pas d’être victime de son succès ? I. Qu’Est-ce que c’est Le marketing direct sur internet ? 1. Le marketing direct Le marketing direct regroupe l’ensemble des actions de communication personnalisées

terminal Qu’est-ce que l’économie d’entreprise ? L’économie d’entreprise étudie l’entreprise sous tous ses aspects: économique, social, culturel… Deux objectifs: Découvrir les clefs du savoir entreprendre Découvrir les rouages de l’entreprise La gestion, le management, le pilotage, le gouvernement d’entreprise, l’administration des entreprises… 1 18/01/2011 Partie 1: Comprendre l’entreprise Partie 2: diriger l’entreprise Partie 3: le fonctionnement de l’entreprise Introduction : L’entreprise