Géomarketing Comme Outils De La Gestion De La Relation Client

Marketing Manipule Le Bon Marketing Inspire I-2 Comprendre pour mieux répondre aux attentes des clients : Pour bien répondre aux attentes d’un client, il faut développer les arguments sous forme de CAP: Un argument est un moyen pour faire plier la résistance du client, un moyen de convaincre. Modalités les plus souvent utilisées : transformer les caractéristiques comme la nouveauté du produit en avantage : la modernité, puis apporter une preuve. Caractéristiques : Données

Les enjeux de la gestion de la relation client dans l’hôtellerie de chaîne Présenté par : Sandra RIVES Année universitaire : 2009 – 2010 Sous la direction de : Paul PICHON UNIVERSITÉ DE TOULOUSE II – LE MIRAIL CENTRE D’ÉTUDES DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DES INDUSTRIES DE L’ALIMENTATION MASTER MANAGEMENT DES INDUSTRIES DU TOURISME ET DE L’HÔTELLERIE Parcours « Hôtellerie-restauration » MÉMOIRE DE PREMIÈRE ANNÉE Les enjeux de la gestion de la relation client dans l’hôtellerie

| |Missions et Activités Ponctuelles | |dans le Cadre Des Relations avec la Clientèle | |

multicanale La relance, une opération pas si banale Les outils : le mailing, le bus-mailing, le couponing presse, l’argumentaire téléphonique n Bien travailler avec les presataires MD 1. Faire appel à une agence marketing direct 2. Faire appel à un loueur de fichiers 3. Faire appel à un routeur n Les nouvelles technologies au service du MD Le marketing 2.0 pour profiter du Web 2.0 Le blog Le m-commerce Le trigger marketing La géolocalisation Les outils : L’e-mailing, le site Internet non-marchand, le SMS-mailing

d'analyse des coûts selon les activités et les ressources qu'elles utilisent.  ACTVITY BASED MANAGEMENT : méthode de gestion fondée sur l'analyse des coûts par activités (ABC, Activity Based Costing).  ADEPA : association pour le développement de la productique et de l’automatisation  ADMINISTRATION DES VENTES : fonction consistant à gérer les aspects logistiques de la relation aux clients : prise de commandes, suivi des livraisons, facturation.  ADSL (Asymetric Digital Subscriber Line) : technologie

commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services (exemples d’appellation : magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale, site marchand…). Dans le cadre de cette unité commerciale, le titulaire du BTS Management des unités commerciales remplit les missions suivantes : - management de l’unité commerciale - gestion de la relation avec la clientèle - gestion et animation de l’offre de produits et de services - recherche

segmentation B : un nouvel outil de segmentation : le géomarketing A.2 : le ciblage 1 B : les outils de différentiation C : l’élaboration d’un positionnement C.1 : les intérêts stratégiques de positionnement C.2 : les axes de positionnement Section2 : l’élaboration du plan marketing A : le mix marketing de la grande distribution A.1 : stratégie produit A.2 :stratégie prix A.3 : stratégie communication A.4 : stratégie distribution B : les techniques de vente et la gestion de leurs points B.1 :

Section 1 : Les variables liées au comportement du consommateur Section 2 : Les variables liées au magasin et à son environnement Conclusion Avant-propos Le stage joue un rôle primordial dans le cursus d’un étudiant en gestion des affaires. Son objectif est de donner aux futurs gestionnaires un premier aperçu du monde et de la structure de l’entreprise, et de leurs appréhender les conditions de travail du personnel chargé des tâches d’exécution, l’importance des rapports

Préparer par MAROUAZI CHOAIB Rapport sur le Management et gestion de la force de vente IMM SOMMAIRE INTRODUCTION PREMIER PARTIE : L’ASPECT THEORIQUE DE LA GESTION DE LA FORCE DE VENTE. Structure de la force de vente. Typologie de la force de vente. Les secteurs de vente. Le recrutement de la force de vente. La rémunération de la force de vente. La formation de la force de vente Les objectifs de la force de vente La gestion du temps Le travail du vendeur sur son secteur Animation et stimulation

"culture marketing". 3. Introduire le concept d’"orientation- marché". INTRODUCTION De plus en plus d’entreprises ressentent aujourd’hui la nécessité de repenser leur mode d’organisation et de gestion. Les nouvelles technologies de l’information, la globalisation des marchés, la sophistication croissante des clients et des concurrents constituent autant de forces menaçant les habitudes du passé. Dans le cadre de cette présentation, nous rappelons l’évolution de la fonction marketing liée à son rôle dans