HAL 9000

en un ensemble d ’activités coordonnées et maîtrisées comportant des dates de début et de fin, entrepris dans le but d ’atteindre un objectif conforme à des exigences spécifiques, incluant les contraintes de délais, de coûts et de ressources. ISO 9000 : 2000 Mardi 19 octobre 2004 SISQUAL 2004 - Séminaire 4B 8 Délais, coûts, ressources Démarche Qualité Approche récurrente Approche spécifique Mardi 19 octobre 2004 Méthode intégrée Délais Coûts Ressources Délais Coûts ? Ressources SISQUAL

Présentation du guide d’Assurance Qualité officinale Conférence de presse du 28 février 2002 Qualité et auto-évaluation par Thérèse Dupin-Spriet1 Définitions officielles Les normes ISO 9000 et ISO 9004, révisées en 2000, définissent l’une la qualité et l’autre l’auto-évaluation, dans sa ligne directrice annexée, de la façon suivante : § Qualité « Aptitude d’un ensemble de traits distinctifs intrinsèques à satisfaire des besoins ou attentes formulés, habituellement implicites ou imposés. »

FA102814 ISSN 0335-3931 norme européenne NF EN ISO 9000 Décembre 2000 Indice de classement : X 50-130 ICS : 01.040.03 ; 03.120.10 Systèmes de management de la qualité Principes essentiels et vocabulaire E : Quality management systems — Fundamentals and vocabulary D : Qualitätsmanagementsysteme — Grundlagen und Begriffe © AFNOR 2000 — Tous droits réservés Norme française homologuée par décision du Directeur Général d'AFNOR le 20 novembre 2000 pour prendre effet le 20 décembre

NORMES ISO SERIE 9000 7 Les Normes ISO Série 9000 ISO 19011 ISO 9000 ISO 9004 ISO 9001 Conformité Pertinence Efficacité Vocabulaire + Amélioration + des performances Respect des exigences + Audit 8 4 Évolutions des normes ISO 1. HISTORIQUE DES RÉVISIONS 2. MOTIVATION DE LA RÉVISION 3. ÉVOLUTION DE LA VERSION 2000 9 HISTORIQUE DES RÉVISIONS  1979 : Création du comité technique 176 de l’ISO.  1987 : Publication des 5 premières normes ISO 9000: - Norme générique

maximum). III° OrgaNISMES DE CERTIFICATION ET D’INSPECTION 1) Organismes de certification Définition Il existe plusieurs organismes qui sont chargé de l’accréditation et qui sont chapoté par le COFRAC et qui délivre des certifications comme : ISO 9000 ou SME 14000 Les sections « Certifications » du COFRAC ont pour mission de contrôler les organismes qui délivrent des certifications, des vérifications ou des qualifications : * La certification est une attestation réalisée par une tierce partie

est responsable d'un domaine de normalisation. Les normes électriques applicables en France Normes de qualité Elles s'appliquent au procédé de fabrication et visent à garantir la qualité du constructeur et des fournisseurs : normes de la série ISO 9000 (9001, 9002, 9003) Normes matériel Elles s'appliquent à l'appareillage ou à un ensemble d'appareillages et visent à garantir le bon fonctionnement en sécurité du matériel concerné : IEC 947 (1 à 4) : pour les appareillages NF EN 60439 (1 à 4) : pour

La publicité pour votre certification ISO 9001: 2000 ou ISO 14001: 2004 ISO L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est la source des familles ISO 9000 et ISO 14000 de normes de management de la qualité ou de management environnemental et de quelque 15 000 Normes internationales pour le monde économique, les gouvernements et la société dans son ensemble. L’ISO est un réseau constitué des instituts nationaux de normalisation de 146 pays, œuvrant en partenariat avec des organisations

est d’une actualité sans conteste. Depuis toujours les hommes se penchent sur les problèmes de gestion et de management et proposent des solutions et des outils de plus en plus performants. Les démarches d’assurance qualité et les normes ISO 9000 nous ont appris, s’il est nécessaire d’élaborer et de pérenniser des méthodes de travail. Dans ce contexte, l’approche analytique des organisations trouve ses limites car les organismes modernes qu’ils soient entreprises, administrations publiques

qualité satisfont à ces dispositions et référentiels adoptés. "C’est le rôle de l’audit qualité qui exige l’existence de plusieurs conditions de travail", notamment, ceux édictés par les normes relatives à la gestion de la qualité (normes ISO 9000 et 9004 version 2000) et dont l’application permet d’accroître les performances de l’organisme. C’est dans ce cadre que s’inscrit notre travail dans la mesure où une prise de conscience du rôle important des audits qualité se développe de façon

l’importance de ces enquêtes, en intégrant la mesure de la satisfaction | |de la clientèle dans le référentiel ISO 9001 (2000). Cette mesure est essentielle dans le cadre du principe d’amélioration continue | |qui est au cœur-même de la révision des ISO 9000, puisqu’il est clairement exprimé, sous forme d’exigence. Bien entendu, l’enquête de | |satisfaction n’est pas la seule source d’informations sur les attentes des clients. Elle doit s’inscrire dans un dispositif plus large| |permettant d’aprécier