HAL 9000

produit ou de service et qu’elle correspond à la norme. V) L’évolution de la certification, de la norme ISO série 9000 1) Pour mémoire : Norme 9001 Norme 9002 Norme 9003 Conception Production SAV Contrôle d’essai 2 défauts dans son schéma : * Immobilisme de la norme * Tout est orienté vers l’industrie 2) Certification ISO 9000 (2000) a) Principes  _ Organisation axée sur le client _ Qualité du chef de file _ Engagement du personnel

exigences pour la qualité (ISO9000/2005) Assurance qualité : Partie du management de la qualité visant à donner confiance en ce que les exigences pour la qualité seront satisfaites (ISO9000/2005) Système : Ensemble d’éléments corrélés ou interactifs (ISO 9000/2005) Système de management : Système permettant d’établir une politique et des objectifs et d’atteindre ces objectifs. Note : le système de management d’un organisme peut inclure différents systèmes de management, tels qu’un système de management

sociales (3). Enfin, la restitution de l'audition se réaliserait uniquement de manière interne à l'entreprise, ce qui autoriserait une totale franchise vis-à-vis des dirigeants (4). Démarches d'audit[modifier] Typologie d'audit[modifier] La norme ISO 9000 distingue : L'audit interne[modifier] Les audits internes, appelés parfois « audit de première partie » sont réalisés par, ou au nom de, l’organisme lui-même pour des raisons internes et peuvent constituer la base d’une auto-déclaration de conformité

que les exigences ne permettent de réduire les coûts qu’en supprimant des emplois. II. La certification, un passage indispensable pour l’activité a. ISO 9001 : 2000, un outil indispensable L’obligation des normes de la famille ISO 9000 reste volontaire. Les entreprises, ne sont par principe, pas obligées de se faire certifier, mais dans ce cadre-ci, c’est une question de survie pour affronter Boeing. Dans un secteur si technique, si pointu, Airbus n’a pas eu d’autre choix que de

Qualité et Marketing Définition Qualité Aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences ( ISO 9000 V. 2000) Marketing le marketing consiste à planifier et à mettre en œuvre l’élaboration, la tarification, la promotion et la diffusion d’une idée, d’un bien ou d’un service en vue d’un échange mutuellement satisfaisant pour les organisations comme pour les individus Master Qualité / Mastère NQCE 2007-2008 Evolution des deux disciplines Qualité Marketing

faudra procéder à des recherches documentaires sur le sujet choisi (à partir d'une expérience professionnelle). Cette étude est plus théorique mais dénote une ouverture d'esprit. Exemples de thèmes : La démarche qualité La facturation La norme ISO 9000 : en quoi consiste-t-elle ? quelles obligations imposet-elle à l'entreprise ? quelles sont les démarches à effectuer pour l'obtenir ? quelles sont les retombées attendues par l'entreprise ? Les clients CEE : problèmes posés par l'arrivée de l'EURO

Daniel Duret Maurice Pillet Qualité EN PRODUCTION De l’ISO 9000 à Six Sigma 3e édition Qualité en production De l’ISO 9000 à Six Sigma Éditions d’Organisation 1, rue Thénard 75240 Paris Cedex 05 Consultez notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR CHEZ LE MÊME ÉDITEUR Appliquer la Maîtrise statistique des processus – MSP/SPC Maurice PILLET Éditions d’Organisation – 2005 – 3e édition Gestion de production Chantal BONNEFOUS – Alain COURTOIS – Maurice PILLET Éditions

Réussir la qualité de service Généralités | Définition d’un service | * C’est une activité ou une prestation soumise à l’échange, intangible et qui ne donne lieu à aucun transfert de propriété. * Selon ISO 9000 v 2000 : un service est un résultat d’un processus. | Qualité de service par rapport au client | * Qualité attendue : niveau de service souhaité par la clientèle. Défini à partir des attentes exprimées. * Qualité perçue : niveau de service ressenti par la clientèle. | Qualité

l’entreprise; • mobilisation de votre personnel. Autres services offerts: • Préaudit de bonnes pratiques alimentaires et de systèmes HACCP. • Audit de conformité de bonnes pratiques alimentaires. • Enregistrement de systèmes intégrés de gestion selon ISO 9000, ISO 14001 et HACCP. Des services adaptés aux besoins des entreprises des secteurs de la production, du détail et de la restauration sont actuellement en développement et seront bientôt accessibles. Si vous désirez obtenir des précisions supplémentaires

Choisir et appliquer Les normes de la famille ISO 9000 L’ISO et la normalisation internationale ISO/TC 176, Management et assurance de la qualité L’ISO est l’Organisation internationale de normalisation. Elle est composée des organismes nationaux de normalisation de 158 * pays de toutes tailles, industrialisés et en développement, de toutes les régions du monde. L’ISO élabore des normes techniques d’application volontaire qui confèrent une valeur ajoutée à tous les types d’activités économiques