Historique De La Grc

Eyrolles. - Hamon C., Lézin P., Toullec A (2004), « Gestion de clientèles », Dunod, Paris. 3 4 1 La gestion de la relation client (GRC) au service du marketing relationnel 3.2- Projet CRM 3.1- Définitions 4 Fidélisation et augmentation de la rentabilité des clients Développement d’un dialogue continu avec le client 1 La gestion de la relation client (GRC) est la capacité à bâtir une relation profitable sur le long terme avec les meilleurs clients en capitalisant sur l’ensemble des points

que vous offrez à M. Gaston fils, président de RouteInter. RouteInter est une entreprise spécialisée dans le transport routier des produits congelés. Cette entreprise a été fondée en 1945 par M.Gaston, elle a passé de père à fils, donc, son historique est bien connu dans le domaine de transport. De plus, la compagnie est bien connue pour sa fiabilité et l’intégrité. L’entreprise est en évolution continuelle, elle suit le marché et ainsi elle se conforme aux nouveaux règlements diffusés afin

En effet, sur le marché Particuliers/Professionnels et MRE, BMCE Bank approfondit son coeur de métier grâce à l’enrichissement de l’offre de produits et services, l’amélioration de la connaissance des besoins et exigences de la clientèle (Outil GRC), la poursuite du programme d’extension du Réseau de distribution avec l’ouverture de 50 agences par an au Maroc, de même que l’exploration de nouveaux marchés, notamment le Haut de Gamme, Mobile Banking et Low Income Banking. Par ailleurs,afin d’accroître

magasin Horaire / jour d’ouverture Du 1er juillet au 31 août les boutiques sont ouvertes du lundi au samedi de 9h à 20h.Du 16 au 31 décembre les boutiques sont ouvertes du lundi au vendredi de 10h à 21h et le samedi de 9h à 20h Le réseau Historique La société Urreskoa créée par Mr et Mme Carpy s’est associée au groupement Bijoutier de France et la Guilde des Orfèvre en 1982.Elles possède deux bijouteries, la première s’est implantée en 1982 à Anglet au pays basque au sein d’un grand centre

nécessaires, permettant d'exploiter au mieux le « capital client » de l'entreprise : informations générales (nom, adresse, téléphone…), des informations spécifiques au client (situation familiale, professionnelle…), ainsi que des données comportementales (historique des achats, montants, types d’achat, fréquence…). Au sein de ce référentiel clients, des traitements devront être opérés afin de fiabiliser les informations et de les enrichir. La base de données client est alimentée : En interne par : les transactions

 BTS ASSISTANT DE GESTION EPREUVE U62 : PROJET DE DEVELOPPEMENT DE LA PME Dossier de Méthodologie 1ER PARTIE (5 pages maximum) 1: l’ANALYSE ORGANISATIONNELLE : A/Présentation de l’entreprise à travers un bref rappel historique permettant de comprendre son évolution depuis sa création et sa situation actuelle éventuellement son appartenance à un groupe avec son organisation Eléments importants : Son métier ou ses métiers Son CA et son évolution Nombre de salariés en ETP (équivalent

la fiche prospect Ce document peut être prévu par le logiciel de GRC. Lors de chaque appel, il faut remplir une fiche qui, le cas échéant, nourrira le SIM, et, de toute façon, constituera la première pièce d’un dossier-client. Exemple la fiche client qui se présente comme ci-après : Cette fiche client comporte six onglets : fiche signalétique, éléments de facturation, adresse de livraison, les contacts, banque, historique B le tableau de gestion des appels Pour mesurer et analyser

relation Section 2 : Les services financiers tournés vers le marketing relationnel £ . 22 23 23 .. . 23 26 28 .. Chapitre 2 : La Gestion de la Relation Client au sein de BMCE BAN Chapitre 3 : Les conséquences organisationnelles de la GRC Section 1 : Une réorganisation des clients : la segmentation Section 2 : Une évolution de la place des agences 28 29 . . Conclusion Bibliographie . . 31 32 . . . .. 2 La Gestion de la Relation Client : Cas de BMCE

-remerciements......................................................................5 -Introduction générale..........................................................7 II-Introduction : société COPACPLANT MAROC : a- Historique de l’entreprise....................................................8 b- Politique de communication..............................................10 c-Les procédures suivies dans la société.....

PARTIE THEORIQUE CHAPITRE I : L'orientation client ou le marketing client . Section 1 : Le marketing client 1-1 Définition et historique du concept marketing client 1-2 Du marketing transactionnel au marketing client 1-3 Le capital client Section 2 : Le marketing relationnel . 2-1 Définition 2-2 Les missions du marketing relationnel . 2-3 Les facteurs de réussite et les limites du marketing relationnel 2-3-1 Les facteurs de réussite 2-3-2 Les limites ..