Historique De La Grc

IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION NOM QUALITE Laurent Gauthier Commercial en formation Mr et Mme X Prospect OUTILS DE COMMUNICATION/NEGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) :  Logiciel de Gestion de la Relation Client de l’entreprise (GRC).  PLV sur financement, les produits et les tarifs  Carte de visite  Catalogue  Grille tarifaire  Book financement COMMUNICATION COMMERCIALE Fiche de situation N°1 NOM : LAURENT Prénom : Gauthier CONTEXTE GENERAL

[pic] Table des matières Partie1 : Présentation de l’environnement bancaire marocain et d’Attijariwafa bank 5 Section I : Les principaux traits du secteur Bancaire Marocain : 6 1- Rappel Historique : 6 1-HISTORIQUE 8 2- Fiche Technique : 9 3- ACTIONNARIAT 11 4- L’organisation d’Attijariwafa bank : 12 Conclusion de la première partie : 14 Partie 2 : Description des opérations bancaire de l’agence : 15 Section

INTRODUCTION CRM, ou GRC, ces trois lettres sont sans aucun doute celles qui auront le plus agité les partenaires marketing au cours de la toute fin du siècle dernier. Et celles qui risquent encore de faire parler le plus d'elles au début de ce nouveau millénaire. Editeurs de logiciels mondiaux, cabinets de consultants, intégrateurs informatiques, prestataires de centres d'appels, agences de communication, et plus particulièrement opérationnelle quand elles ne lui sont pas dédiées...Qui

veill de prs ou de loin sur le bon droulement de stage. Sommaire Introduction gnrale4 Chapitre 1 Dfinitions, objectifs et volution du CRM....8 Section 1 Dfinitions du CRM..10 Section 2Les principaux objectifs du CRM....11 Section 3 Evolution historique du CRM12 Chapitre 2 dmarches et mise en uvre du CRM au sien de la banque 14 Section 1 dmarches de CRM...18 Section 2 mise en uvre dun projet CRM..20 Chapitre 3 CRM dans la banque.25 Section 1 du secteur bancaire a lre du CRM27 Section 2 organisation

manuel fournit aux étudiants et aux équipes pédagogiques un support complet et homogène qui fait une très large place à la préparation des épreuves du BTS de Management des Unités Commerciales. Ce manuel est étroitement lié aux ouvrages de GRC et de MGUC. Il est fortement conseillé de les utiliser en parallèle... 14264 Mots 58 Pages Stratégie d'entreprise 28/04/2010 Le diagnostic externe – Analyse de l’e… Surfeco21 – Cours Économie/Droit/Management – BTS BTS TERTIAIRES

vendeur omnicanal : 1. il a accès à toutes les informations du client, son historique d’achat dans les différents point de vente. 2. vendeur plus proche des clients ; il reste proche du client surtout ci celui ci est hésitant 3. coach client ; il est aussi axé sur le conseil et la vente n’est pas l’objectif principal.RQ : ces nouveaux profils s’appuient sur l’usage des tablettes reliées à internet et au logiciel GRC (gestion relation client), les vendeurs sont aussi commissionnés sur les ventes

attentes et une adaptation de l'offre. La qualité du fichier est donc fondamentale pour s'adresser aux bons interlocuteurs. Cette base de données est le plus souvent gérée dans un progiciel de CRM (Customer Relationship Management) ou encore dit de GRC (Gestion de la Relation Client).  Deux possibilités : soit l'entreprise constitue un fichier en interne en collectant l'information (via son site Internet par exemple); ou elle fait appel à un fichier externe en location, ou à l'achat en exclusivité

| |OPIUM COUNTRY HOME | | | |Activité : Commerce en ligne dans le décoratif |Service : |Logistique et GRC | |maison et extérieur | | | |Lieu de la communication :

Historique/Problématique de l’activitéComment et pourquoi vous vous êtes retrouvé dans cette situation :Orpi étant le premier réseau d’agent immobilier en France avec 1350 agences à été un élément déclencheur du fait de sa notoriété, préserver cette image de marque s’implique dans ce type d’événement. De plus, des concurrents de l’immobilier sur le bassin Rumillien peuvent se permettre de participer à ce type d'événement, il est donc important pour l’entreprise de se démarquer. Historique de la

produit revient à comparer son image à celles des produits concurrents. 8 Partie 1 - La mercatique et la gestion de clientèles > Apogee FrameMaker Noir 4380_ Page 9 Mardi, 10. juillet 2007 9:42 09 CRM : Customer Relationship Management (en français GRC : gestion de la relation client). Capacité à bâtir une relation profitable sur le long terme avec les meilleurs clients sur l’ensemble des points de contact. Étapes Fondements Valeurs Communication Ère artisanale - Les relations individuelles,