Historique De La Grc

: -Commercial -Dérangement -Réseau / commutation -Comptabilité / facturation Gaïa est installé chez plusieurs opérateurs historiques et ce, dans plusieurs pays du monde.  Pôle Portail Self Services et R&D Ce pôle prend en charge le développement et la TMA de portails ainsi que l‟activité Recherche&Développement de France Telecom. Les projets de portail sont : - Portail GRC - Portail ALTO - Portail EDF Ce pôle est en charge de deux projets R&D de FT : AGIS et APSYS  Pôle SIFAC & SIRES - Projets

Internet/Intranet * Supports papiers/courriers/affichage (Annexe 20) - 4 - - 4 - * ANALYSE DES ACTEURS : Nom et Fonction | Rôle au sein du SIC | Degré d’accès aux informations | Chargés de clientèle | Capture et enrichissement régulier des historiques des relations clients | Droit de lecture et d’écriture | Stagiaire BTS MUC | Capture et enrichissement régulier des informations relatives aux clients | Aucun droit sur les souscriptions de contrats clients, manipulations espèces ou virement |

un (PC) Serveur PAS DE CABLE PAS DE HUB Logiciel QPR  1 Installer 2 Utiliser Nos atouts Nos atouts Equipe Historique Description Le PGI (ERP) efface les spécificités d’une organisation. Le logiciel QPR les actualise et les mets en valeur pour plus de performance d’établissement. Equipe Historique Description Le PGI (ERP) efface les spécificités d’une organisation. Le logiciel QPR les actualise et les mets en valeur pour plus de performance

quantitatives et qualitatives….....47 II/ Deuxième partie : Cas de la BMCE BANK Chapitre 1 : Présentation synthétique de la BMCE BANK Section 1 : Introduction ……………………………………………………………53 Section 2 : Génotype de la BMCE BANK………………………………………..54 Section 3 : Historique de la BMCE BANK………………………………………..55 Section 4 : Les métiers de la BMCE BANK……………………………………...57 2 Risque opérationnel : Cas BMCE-BANK 2007-2008 Chapitre 2 : Mise en application des notions réglementaires Section 1 : Mise en place des

GRC (Gestion de la relation client) Présentation de l’Unité Commerciale (UC) I) La notion de l’Unité Commerciale Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel qui permet au consommateur d’accéder à une offre de produits où et de services. Les caractéristiques de l’UC : Relation commerciale Clientèle Marketing opérationnel UC Distribution Organisation de l’UC BACK OFFICE (Stock, réserve) | FRONT OFFICE (Rayons) | Une unité commerciale a toujours

restauration rapide, sont fabriqués sur un site unique à Saint-Jean-de-Monts puis livrés aux magasins qui se chargent de leur finition et de leur vente CA 2011 : 141M€ 203 Magasins investissement : 1,5M€ 1. IDENTIFICATION DE L’UNITE COMMERCIALE Ø Historique, nationalité, actionnariat, statut juridique Pour créer une franchise La Mie Câline il faut un apport personnel de 60 000 €. En 2011, Mr Clément et Mr Diaz reprennent la Mie câline de Capitole ainsi que celle d’Esquirol. Ø Activité Situé au

prise de commande ou réservation de produits ou renseignement pour le client. Force de vente - Reporting - Elaboration des fiches clients Tout type d'information sur les ventes, les actions de la concurrence … Identifiants clients, historique des ventes et des contacts. Réunion chaque samedi matin du premier mois entre les 6 vendeurs et le manager. Les informations sont stockées sur un fichier informatisé (Meetingmag). Marché et environnement - Presses spécialisées ou sites Internet

avoir omis denregistrer leurs armes feu, assortie dune amnistie prolonge qui doit se terminer le 16 mai 2011. Depuis son introduction durant les annes 1990 jusqu prsent, le registre a caus beaucoup de controverses sur la scne politique canadienne. Historique Le programme a t introduit par le gouvernement libral de Jean Chrtien et implant par les ministres de la Justice Allan Rock et Anne McLellan. Le registre exige lenregistrement de toutes les armes feu utilisables au Canada, dans un effort pour rduire

Attirer le ‘’bon’’ client FOCUS CLINET Développement Fournir ce que le client souhaite Culture classique Culture GRC Fabriquer / Vendre …………………Identifier / Répondre L’outil de la Gestion des Relations Clients Gestion par « Base de Données » •Collecter l’information et Construire une base de données Client •Fichier Client mis à jour •Historique des commandes •Historique des contacts •Comptes rendus des visites L’APPROCHE PROCESSUS Amélioration Continue Actions correctives & Préventives

: Les UC doivent personnaliser la relation client si elles veulent bénéficier d’un avantage concurrentiel 3. La gestion de la relation commerciale Le client à trois valeurs : - Valeur historique - Valeur actuelle - Valeur future But = Conserver les clients & les faire consommer 4. Les phases de la GRC - L’acquisition du client : Tous les clients ont à ce stade la même importance pour l’UC - La fidélisation : Il s’agit de consolider la relation entre l’UC et ses clients - La gestion stratégique