Historique De La Grc

méthodes, aux nouveaux métiers commerciaux 10 - Moyens (B. Investissements) 1. Développer un système de Traitement / transmission de données pour  Faciliter les opérations. Donner une image complète et permanentedes opérations de chaque client (GRC - Gestion de la Relation-Client). Centraliser le SIG (évite le "reporting" trop administratif). Créer des bases de données marketing. | 2. Etablir des Agences / Points de vente / Sites web  Choisir les bons emplacements. Différencier les types, en

d'information capable de structurer l’organisation en prenant en charge et en intégrant l’ensemble des processus de l'entreprise » (source CIGREF) PGI = Progiciel de Gestion Intégré Outil informatique mais surtout concept de gestion 1 Rappel historique : Complémentarité informatique/gestion ’60s : ‘70s: Remplacement de la mécanographie par les ordinateurs Gestion des inventaires (Inventory control) Mise en réseau et irruption des mini-ordinateurs Planification des besoins en composants et matières

L’idéal pour ces entreprises serait d’avoir un outil qui permettrait de collecter et de structurer ces informations pour améliorer la productivité de tous leurs services concernés par le processus de vente. La CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client) peut se définir comme un processus pouvant traiter toute information permettant l’identification des propres clients de l’entreprise ou de ses clients potentiels. Il permet à l’entreprise de s’adapter aux évolutions de

si tant est qu’il ait jamais rompu avec elles. En faisant de la conscription l’enjeu principal, sinon exclusif, de la Seconde Guerre mondiale pour les Canadiens français, Laurendeau crée la fable autour de laquelle se cristallisera la mémoire historique. Cependant, il n’est pas dupe de sa propre mystification. “Au sens plein et formel du terme, la conscription n’a pas eu lieu : cette longue histoire serait-elle donc une sinistre plaisanterie?”, se demande-t-il à la fin de La crise de la conscription

D’augmenter la performance commerciale4Les outils numériques du SIC :le SGBDLe PGI55Le CRM/ GRCLe but est d’assurer un suivi personnalisé, en offrant la meilleure qualité service possible.  6Lors de la création d’une carte de fidelité, le module de GRC collecte les données, automatiquement, le module comptabilité pourra établir une facture avec les coordonnées du client67La sécurisation du SIC :charte informatique, mots de passe, droits d’accès, contrôle de l’accès, mise à jour2 – La Veille Du Macro

un service entrant permettant aux clients de prendre rendez-vous avec leur conseillers et sortant, permettant aux clients de consulter leur compte et d’effectuer des opérations bancaires simples. → Annexe 15 : Plan de Communication  La Politique de GRC Clé de voute de la performance l’agence collecte, stocke et utilise tous les événements de la relation Clients Annexe 15bis : La collecte et l’exploitation des informations sur la clientèle   5 PRINCIPAUX INDICATEURS DE PERFORMANCE indicateurs

Il permet l’échange de ses données entres les services commerciaux et marketing mais aussi de les segmenter, hiérarchiser et classer. Pour la vente ceci permet d’avoir une conception unifiée du client (en fonction de la richesse des informations, historique, CA, Potentiel d’achat…) Les entreprises disposent de différentes sources d’information sur ses clients. Mais elles sont aussi à la recherche d’information sur les clients potentiels, et enfin sur la consommation en générale. Pour se faire

perte ou passés au pilon, ils grèvent la structure de coûts des éditeurs). Les ressources ainsi dégagées du cycle d’exploitation permettaient à l’entreprise de se concentrer sur des activités de "cœur de métier" telles la gestion de la relation client (GRC) et l’évolution du système de gestion des bases de données (SGBD) et des services associés (cf. Annexes, Document n° 2). Mais ce système présentait aussi des inconvénients dont Amazon.com, en tant que promoteur d’un format de distribution en émergence

informations afin de répondre précisément aux attentes des clients. - la vente : besoin d’outils de pilotage nécessaire dans les * démarches de prospection (prise de contact, de rendez-vous, de relance) *à l’élaboration des propositions commerciales. - GRC (gestion relation client) : le client veut se sentir connu et reconnu dans l’entreprise. - l’après vente : tout aussi capital que la vente en elle même = sentiment de poste. Le client ne doit pas regretter l’investissement qu’il a fait. les enjeux

REMERCIEMENTS  LISTE DES ANNEXES  LISTE DES ABREVIATIONS  AVANT PROPOS  INTRODUCTON GENERALE  PRESENTATION GENERALE DE AFRILAND FIRST BANK ET DEROULEMNT DU STAGE  Chapitre I Section I: présentation générale de Afriland First Bank I - Historique II- Structure organisationnelle II-1- organe de décision II-1- organe technique II-3- la politique générale de la First Bank II-3-1- Sa stratégie II-3-2- les produits de la First Bank II-3-3- les objectifs généraux de la First Bank Section II :