IDTGV

système d’information de l’entreprise, la mise à jour de leur agenda de tournée. Grâce à cet équipement mis en place par Ezos, les techniciens travaillent avec confort et efficacité et génèrent des gains qualitatifs et quantitatifs importants. Chez IDTGV, ce sont près de 250 agents d’escale et superviseurs qui disposent d’assistants numériques administrés et mis à jour à distance grâce à une solution logicielle de Telelogos. Le contrôle des billets, la consultation des plans de train, le replacement

et innovations venues d’autres domaines. DSY 222 – Fiche de lecture – Une révolution du management, le modèle Google 17/28 « Occupez-vous d’abord des utilisateurs, le reste suivra… » Chapitre 14 : Automatiser la relation commerciale Easyjet et idTGV sont des applications au monde du transport de ces logiques de la vente automatique que Google a, l’un des premiers, appliqué de manière systématique. C’est la transaction elle-même qui est automatisée. Cela réduit les coûts de transaction et permet

maintenance et Ingénierie SNCF proximités : TER (Transport Express Régional), Transilien (Transport Ferroviaire en Ile-de-France), INTERCITÉS (Trains d’Équilibre du Territoire), Keolis SNCF Voyages : Transporteurs ferroviaire grande vitesse (TGV, iDTGV, Eurostar, Thalys...), Distribution (voyage-sncf.com) SNCF Geodis : Opérateurs globaux de transports et de logistique de marchandises (Geodis, STVA), Transports ferroviaires de marchandises (TFM), Gestionnaires d’actifs (Ermewa et Akiem) Gares

le schéma ci-dessous * De la fourniture de prestations associées au transport de voyageurs. | Les clients | Voyageurs à titre privé ou professionnel / en groupes ou individuels | Le marché | * Marché français, avec les activités TGV, Téoz, iDTGV. * Relations internationales, principalement à grande vitesse, entre la France et le Royaume-Uni (Eurostar), la Belgique et les Pays-Bas (Thalys), la Suisse (Lyria), l’Allemagne (Alleo), l’Espagne et l’Italie. | L’environnement | * Très forte

permettant d'acheter son billet via le mobile d'Apple, et d'utiliser l'iPhone comme carte d'embarquement, grâce à un code-barres. Pour le moment, les billets électroniques ne sont disponibles que pour les achats effectués sur Internet, dans la rubrique iDTGV, et sur l'iPhone. La SNCF a annoncé qu'elle comptait généraliser ce service, sur d'autres smartphones. Dans le transport aérien : La plupart des compagnies traditionnelles européennes ont créé un site ou une application mobile (ce qui n'est pas

développement des low cost aériens. A Brest, des liaisons aériennes à bas coût avec Paris sont proposées depuis l’été 2010. Elles modifient la perception du prix du billet de train, même si la SNCF propose également des tarifs attractifs avec l’offre IDTGV, qui constitue une véritable réponse aux low cost aériens. Un besoin accru d’offres spécifiques à l’intention de certaines catégories d’usagers (forfaits TGV-Parking, forfaits week-end, etc.) a également été cité. Renforcer l’intermodalité pour

de réclamation et l’augmentation des lettres de clients satisfaits. Ce domaine étant très complexe, il est probablement plus judicieux de confier ce projet de communication à votre agence de relations publiques ou à un conseiller spécialisé. Pour iDTGV, filiale de la SNCF qui commercialise des voyages en TGV via Internet, l’Agence Wellcom a mis en place une veille online visant à auditer, mesurer et identifier les commentaires positifs et négatifs des clients. Cette veille a permis de mettre en lumière

Parmi ces moyens de transport à impact mesuré, les transports ferroviaires sont les plus sobres. Pour inciter les spectateurs à y recourir, voici trois démarches intéressantes : exemple 1  les FrAncoFolies Mettent en plAce un pArtenAriAt Avec idtgv Grâce à ce partenariat, le festival propose un tarif préférentiel pour ses spectateurs. C’est un moyen assez rapide d’attirer des spectateurs tout en proposant un bénéfice financier et en mettant en avant une démarche développement durable. exemple 2 

tarifaire a été complétée par deux dispositifs : « les Bons Plans du Net » et le concept « idTGV ». Les Bons Plans du Net correspondent à une offre de déstockage des dernières places invendues sur un train donné à une date spécifique. Cette offre exclusivement vendue sur le site voyage-sncf.com propose des prix à partir de 15 € et souvent inférieurs de 40 à 60 % aux prix proposés à la clientèle Loisirs. idTGV est une filiale de la SNCF qui commercialise des places sur vingt destinations, avec un nombre

une plateforme d’entraide entre internautes, qui vise à répondre à toute interrogation que l’on peut avoir sur son téléphone. Chacun peut partager ses expériences, les idées ou conseils sont validés par des conseillers de clientèle. Pour sa part, IDTGV divise les trains en deux parties : la partie zen pour ceux qui veulent se détendre ou travailler en silence, et la partie - tirage n° 36551 n° © Groupe Eyrolles 365 51 180 Marketing de crise ❘ Chapitre 8 Air France KLM, pour