Ikea Performance Industrielle

des jeunes ingénieurs : la communication, la distribution et le prix. Si certains aspects de la distribution et de l’élaboration du prix sont étudiés par les étudiants qui choisissent une spécialité respective- VI PRÉFACE ment en génie industriel et en mathématiques appliquées, tous gagneront à les connaître sous tous leurs aspects. Quant à la communication, elle fait partie des domaines où tous, étudiants et jeunes ingénieurs et souvent même ingénieurs confirmés, ont à progresser. Je recommande

C H A P I T R E 1 Introduction au service à la clientèle et à l’appro che clientCe n’est pas l’employeur qui paie les salaires, mais le client. Henry Ford, industriel américain1 » OBJECTIFS D’APPRENTISSAGE Après avoir étudié ce chapitre, vous pourrez : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Définir les caractéristiques du service à la clientèle et de l’approche client. Nommer les emplois liés au domaine. Caractériser les comportements des clients insatisfaits. Préciser les avantages de l’approche

ressources humaines | Cadres de la maison mère aux postes clés (centralisation) politique marketing et action commerciale | Politique marketing et action commerciale | Stratégie de développement à partir des standards du pays d’origine. | Exemples : Ikea, Mc Donald’s * Système efficace dans un environnement simple et peu évolutif mais montre ses limites dans le cas contraire 2. Approche polycentrique Culture est centrée sur la culture de chaque pays. Modèle polycentrique | Attitude

de l’aspect géographique (nom?). Et donc: ‐ mesurer la zone de chalandise: proximité des grands axes, zoning industriels,… elle est mesurée en nombre de minutes, par exemple jusqu'à 20 minute en voitures avec les infrastructure, feux rouges, passages a niveaux,… 5‐10 minutes a pied,… Et on regarde la densité de la demande sur cette carte, et logiciels aident à le faire. Par exemple Ikea ira entre de moyenne, plus qu’une pharmacie. Illustration: http://www.adhoocsolutions.com/ qui a développe des

• Manuel d’évaluation des entreprises (en collaboration avec Claude Maire), Éditions d’Organisation, 3e édition 1993. • Les Clés de la relance, Dunod, 1993. • Gagner la compétition mondiale, Éditions d’Organisation, 1991. • Modèles culturels et performances économiques, Éditions Hommes et Techniques, 1981. Mention au Grand Prix Harvard-l’Expansion 1982 (épuisé). • Gestion de crise et redressement d’entreprise, Éditions Hommes et Techniques, 3e édition 1986. Prix EDP 1986 (épuisé). • Pratique de l’évaluation

inventeurs […], et les entreprises étaient essentiellement orientées vers la production. Au cours de la deuxième étape, la pénurie de biens se fit moins sentir et les vraies possibilités de profits dépendaient alors de la rationalisation de la structure industrielle par des fusions […]. A cette époque-là, c’étaient les juristes et les financiers […] [qui] parvenaient aux postes de direction des entreprises […]. La troisième étape, et c’est la période actuelle de l’économie, est marquée non plus par une pénurie

n’ont pas les mêmes désirs que ceux d’un Delhaize en Ardennes. L’assortiment doit être adapté en fonction de la demande locale.  études de marchés  Montrer au client ce qu’il n’est pas venu chercher en … o Le faisant passer partout Le système IKEA (promenade (bi-)annuelle familial) ne peut pas être transposé dans un supermarché (courses hebdomadaires) ; Super/Hyper-marché = mettre le food loin de l’entrée et les achats impulsifs entre l’entrée et le food et aux caisses o Le ralentissant

n’ont pas les mêmes désirs que ceux d’un Delhaize en Ardennes. L’assortiment doit être adapté en fonction de la demande locale. études de marchés Montrer au client ce qu’il n’est pas venu chercher en … o Le faisant passer partout Le système IKEA (promenade (bi-)annuelle familial) ne peut pas être transposé dans un supermarché (courses hebdomadaires) ; Super/Hyper-marché = mettre le food loin de l’entrée et les achats impulsifs entre l’entrée et le food et aux caisses o Le ralentissant

n’ont pas les mêmes désirs que ceux d’un Delhaize en Ardennes. L’assortiment doit être adapté en fonction de la demande locale. études de marchés Montrer au client ce qu’il n’est pas venu chercher en … o Le faisant passer partout Le système IKEA (promenade (bi-)annuelle familial) ne peut pas être transposé dans un supermarché (courses hebdomadaires) ; Super/Hyper-marché = mettre le food loin de l’entrée et les achats impulsifs entre l’entrée et le food et aux caisses o Le ralentissant

gens qui ne peuvent pas se permettre de l'eau potable boivent de l'eau contaminée causée par la pollution, le sol et les cours d'eau sont aussi énormément pollués par les pluies acides. Dans certaines eaux qui sont juste à côté des grandes usines industrielles, on peut y trouver cinq métaux lourds comme du cadmium, du chrome, du mercure, du plomb et du cuivre. Si une personne boit cette eau contaminée, elle pourrait être gravement malade et même en mourir. C'est d'autant plus grave que les chinois consomment