Impact Du Merchandising Sur La Fidélisation

stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir à payer le coût d’acquisition d’un nouveau client, mais surtout afin de rentabiliser l’investissement de la prospection initiale des clients détenus en portefeuille. Par ailleurs, le recours aux techniques promotionnelles est très répandu, et le consommateur est vite devenu un zappeur de marques et d’enseignes à la recherche du produit le plus promotionné. Lorsque la promotion est définie sur le court terme, la fidélisation quant à elle

conséquent, il peut attirer le client, le fidéliser, susciter une réponse favorable à son achat et utiliser ses sens grâce à l'utilisation de la musique, de l'odorat, de la vue, du goût et du toucher. La vision est le sens le plus utilisé (visual merchandising) car il est le plus stimulé par l'environnement. Les choix de couleurs et de formes pour la conception des produits, l'aménagement du point de vente ou la mise en place de campagnes publicitaires sont des facteurs clés de succès.D'autre part, le

2 – LA REALITE DES ENTREPRISES AUJOURD’HUI VIS-À-VIS DE LA GRC 4° REALITE Les responsables marketing ont pris en considération que les clients existants étaient généralement plus rentables que les nouveaux. De ce fait, l’intérêt accordé à la fidélisation du client pour les plus rentables est devenu un objectif prioritaire de la société. EXEMPLES 27/01/2010 Christian Duponchel 2° année TC 14 PARTIE 1 - LES FONDEMENTS DU MARKETING RELATIONNEL 1.2 – LA REALITE DES ENTREPRISES AUJOURD’HUI

produits se raccourcittEnvironn- La dématérialisation des jeux vidéo est devenue une solution à l’abus de plastique. En effet, moins de produits, de matières premières, d’énergie, de- Le secteur des jeux vidéo possède une influence et un impact sur l'environnement (impact carbone). En effet, la fabrication et l’action de jouer ont un effet surLégal- Plusieurs organismes ou sites internet se sont développés pour informer les parents sur les jeux et diffuser les bonnes pratiques ce qui permet de lesLoi

BtoItoBtoRtoC CtoC JM Keynes : « la véritable économie est la consommation finale des ménages, le reste n’est que variation de stock » L’impact du PM PARTIE 3 : LES ENJEUX DU PM Impact du PM Sur le cours de bourse • Analyste et road-show • EVA / création de valeur • Vision transversale • Profit impact of marketing strategy Sur la valorisation de l’entreprise Sur les autres départements de l’entreprise PIMS Marketing : investissement ou dépense ? • Investissement : engagement

Positionnement III) Mix-Marketing 1) Le produit a) Le produit b) Le design. c) L’avantage produit. d) Le packaging du produit. 2) le prix 3) la distribution a) Choix du réseau de distribution b) Choix de la place c) Dans les rayons: le merchandising Introduction L’entreprise en elle-même : Capitalisation : 69,62 Mds € (1mars 2013) Dette : 41 M € (2010) Chiffre d’affaires : 22.46 Mds € (2012) +6.2 % Résultat net : 2,868 Mds € (2012)

............................................................. 85 Section 2 : Présentation de l’hypermarché Aswak Assalam ............................................................. 88 Section 3 : La gestion de l’Hypermarché Aswak Assalam et son impact sur la faisabilité du category management....................................................................................................................................... 99 Section 4 : Essai d’application du category management sur un mini

Jusqu’à maintenant, cette partie a été légèrement mise de coté au profit du développement des produits. La majorité de la publicité passée par le site internet et le catalogue. Il y avait donc un manque de visibilité des produits, ce qui avait un impact direct sur leur notoriété. Ce manque de notoriété a été confirmée par une enquête réalisée sur les clients de différentes boutiques. Cette dernière a montré les résultats suivants : les clients ne viennent que 2 à 3 fois par an (pour les plus fidèles)

69 3. La politique de distribution p.71 3.1) La stratégie producteur 3.11. Fixer les objectifs p.73 3.12. Choisir la stratégie correspondante p.74 3.13. Choix du canal p.74 3.14. Définir le merchandising p.74 3.2) Les canaux et les intervenants p.75 3.3) Le merchandising p.76 4. La politique de communication p.80 4.1) La promotion des ventes p.81 4.2.) La publicité p.82 4.3) Les médias p.83 4.4) Les différentes étapes des campagnes publicitaires p.84

Force des associations Unicité des associations Attributs - Attributs non liées aux produits - Attributs liées aux produits Bénéfices - Fonctionnels - Expérientiels - Symboliques Attitudes CHAPITRE II : EFFET DU CAPITAL MARQUE SUR LA FIDELISATION DU CONSOMMATEUR: PRISE EN COMPTE DE LA FAMILIARITE ET DE L'IMAGE DE L'ENSEIGNE SECTION I: Les Dimensions et antécédents du capital marque A. Dimensions du capital marque B. Antécédents du capital marque D’après la littérature, le capital