Impact Du Merchandising Sur La Fidélisation

encore élargir sa gamme afin d’attirer davantage de clients. Pour cela, il faudrait avoir un assortiment plus profond et donner une image de « spécialiste ». Mais le rôle d’un rayon animalerie en hypermarché est-il celui là ? 7 .4.4 ANALYSE MERCHANDISING DU RAYON ANIMALERIE Avant toute analyse, il faut prendre le temps de récolter tous les renseignements qui nous permettrons ensuite d’être plus efficace. Une fois les informations récoltées, J’ai utilisé les indices de sensibilité au chiffre d’affaires

.................................................. 4 I. LA FIDELISATION CLIENT ET SES OUTILS ............................................................................................................. 5 1. 2. 3. 4. 5. II. LE PRINCIPE DE FIDELISATION........................................................................................................................................ 5 LES TECHNIQUES DE FIDELISATION ...............................................................

Karstadt à Müllerstraße 12 1) Généralités sur le magasin 12 2) Le quartier et la clientèle 13 3) Le rayon sport 14 II) Les missions 16 1) Au sein de l’entreprise 16 1) Conseil et service aux clients 16 2) Mise en rayon ou merchandising 17 3) Commande de produits 18 2) A l’extérieur de l’entreprise 19 1) Situation de Kaufhof 19 2) Assortiment 20 3) Prix 21 4) Présentation des produits 22 5) Résultats de cette analyse du concurrent 22 CONCLUSION 24 Annexes

4Le transport : Le responsable marketing doit enfin s’intéresser à la façon dont la marchandise est transportée. Le transport a un impact sur le prix de vent, les délais de livraison et le bon état de la marchandise livrée, autant de facteurs affectant la satisfaction de la clientèle. Les décisions liées au transport sont en général complexes de par leur impact sur l’entreposage et le stockage. Aussi l’entreprise doit-elle réexaminer régulièrement ses options en matière de logistique. 3.5L’organisation

Mémoire Confidentiel SOMMAIRE Introduction 3 I) Définitions des notions et mots clés + enjeux de la fidélisation 5 A) Notions et mots clés 5 B) Les enjeux de la fidélisation 10 II) La fidélisation : une réelle stratégie 13 A) Les étapes d’une stratégie de fidélisation 14 B) Les données chiffrées 17 C) Historique de la fidélisation 18 D) Outils et techniques de fidélisation 22 III) Nouvelles méthodes 30 A) Le marketing mobile 30 B) Le marketing sensoriel ou expérientiel 34 C)

produit/marque ou un point de vente, il s'agit de les renforcer en vue de l'acte d'achat, et de créer des liens d'attachement durables. Depuis le début du siècle dernier, la psychologie a de plus montré que l’environnement d’un individu peut avoir des impact sur son humeur et son état de détente (réactions affectives), sur ses pensées (réactions cognitives) et sur son comportement physique (réaction comportementales). Les objectifs du marketing sensoriel peuvent être résumés ainsi: Attirer la clientèle

avril au 30 août 2009. IV- Questionnaire et Methodologie L'OBJECTIF DE NOTRE ENQUÊTE ÉTAIT DE NOUS PERMETTRE DE SAVOIR, SI OUI OU NON, LES INDIVIDUS CONSOMMATEURS DE CHOCOLAT AVAIENT DES NOUVELLES HABITUDES DE CONSOMMATION ET S'ILS ÉTAIENT IMPACTÉS PAR LES NOUVELLES TENDANCES D'UTILISATION DU CHOCOLAT. Cette problématique aux abords ambitieuse se justifie par le fait que au fil du temps, les habitudes de consommation des individus se modifient à cause de nombreux facteurs (ex: économique,social

clients actuels • du développement de l’offre de produits et/ou de services EXEMPLES DE PROJETS DONNÉS DANS LES « GUIDES DU TUTEUR » le dossier Dans un point de vente de produits Conception d’un plan d’action promotionnel • Campagne de fidélisation de la clientèle • Adaptation locale de l’offre • Analyse de la gestion des approvisionnements • Préparation de négociations avec des fournisseurs • Outils de mesure de veille commerciale et concurrentielle • • En agence de service Réaliser

|L’offre : | |- Concurrence des grands groupes français (Carrefour leader |- Les marques de distributeurs permettent la fidélisation des | |français) |clients, la vente de produit à bon rapport qualité/prix | |- Développement des hard discounters |- Progrès et diversification

prix de vente (tarif de base catalogue) * décision/remises, * conditions de paiement (au comptant/à crédit) * la politique de distribution * choix de circuits (direct/court/long), canaux de distribution et intermédiaires * merchandising * gestion de la force de vente * Le circuit de distribution: c’est le chemin parcouru par le produit de l’usine au consommateur final. Un circuit cours : il y a un intermédiaire, le détaillant Un circuit long : quand on fait ses achats