Intelligence Marketing Mémoire

passer à une vision client. La banque a longtemps considéré ses clients comme autant d’individus que des produits vendus, le client est aujourd’hui à reconsidérer globalement et la part de client devient aussi importante que la part de marché. Le marketing relationnel connaît un engouement certain dans les entreprises de services depuis quelques années, la banque prend aujourd’hui conscience de son importance pour fidéliser ses clients. C’est dans ce cadre que se situe cette recherche, ainsi notre

visent à transmettre à nos étudiants non seulement toutes les compétences nécessaires à l’exercice des fonctions de direction, mais également les aptitudes indispensables pour devenir expert dans nos domaines d’excellence (fonction commerciale, marketing, communication, finances, gestion, ressources humaines...). Ainsi, choisir l’Institut de Commerce de Lyon c’est choisir la garantie d’une expérience pédagogique exceptionnelle et un réseau d’élite que nous avons mis un siècle à bâtir. 3 Une

être en concordance avec cette réflexion. Cet article vise à mettre en évidence l’impact du CRM dans la gestion du capital client, ainsi que la profitabilité générée par sa mise en place. Mots clés : Capital client, système d’information, marketing relationnel, CRM. SUMMARY: The customers are not regarded any more as simple partners, but rather as a resource, a capital to manage in order to answer a turbulent economic reality and a market worked by their needs and requirements. The Management

PLAN INTRODUCTION 3 1. Du Marketing de masse au Marketing relationnel 4 1.1. Historique de la relation client : d'une orientation produit à une orientation client 4 1.2. La relation client aujourd'hui : une nouvelle prise de conscience de la place du client 5 2. Définition Du CRM : 6 3. Objectifs du CRM : 8 3.1. fidéliser le client 9 3.2. Identifier les segments de marché 9 3.3. Faire fructifier la valeur-client 9 3.4. Optimiser la prospection commerciale

et les philosophe s’étend en delà de l’Europe : pour Descartes on nait déjà programmé  éducation limité. Freud révolution  l’environnement a un impact sur la construction de l’intelligence de l’enfant  formation école  pédagogie adapté  intelligence multiple • Toute l’histoire de la psychologie que nous connaissons actuellement repose sur les problèmes liés entre l’impact de l’hérédité ET du milieu chez les êtres humains. DESCARTES (1596-1650) L’être humain est construit d?s la naissance

…………………………………………………………………… Mention Marketing et Vente …………………………………………………… Mention Finance ………………………………………………………………… Mention Management des Systèmes d’Information ……………………………. Mention Management des Ressources Humaines et Organisation …………… Mention Management des Opérations et Qualité ……………………………… Mention Management International …………………………………………… Mention Management et Administration des Entreprises ……………………… Master 2ème année …………………………………………………………………… Mention Marketing et Vente ………………………………………………………

Bibliographie…………………………………………………………………..p17 Introduction La notion de test d’intelligence est apparue au début du siècle dernier. Elle a évolué tout au long de celui-ci et la perception du Q.I également. Les premiers tests sont apparus, Q.I et intelligence étaient indissociés, on mesurait le Q.I de personnes décédées via leur biographie ou leur œuvre. La notion de Q.I a franchi beaucoup d’étapes et a évolué au cours du temps. De nos jours, celui-ci est toujours associé aux tests d’intelligence

opinions émises dans le cadre de cette thèse professionnelle. Ces opinions doivent être considérées comme propres à leur auteur. Intelligence Economique et Offshoring au Maroc i Talal Bouchakor – M.S.M.S.P – 2006 Dédicaces A la mémoire de mon Père, A ma Mère, A ma sœur Farah et mon frère Karim, A Si Abdallah, A toute ma famille, A tous mes amis. Intelligence Economique et Offshoring au Maroc ii Talal Bouchakor – M.S.M.S.P – 2006 Remerciements Remerciements A u terme de ce

| |Activités scientifiques | |Intelligence abstraite | |Facilité pour manipuler les idées, les mots, les symboles

l’entreprise ………………………………………………………...…….12 Chapitre II : Veille stratégique : revue de la littérature ……………………………………....16 IQu’est ce que la veille ? ……………………………………………………………...16 IIVeille stratégique et Intelligence économique au Maroc : état des lieux …..……..…17 IIIDe la veille à la competitive intelligence ………………………………………..…...19 Chapitre III : Méthodologie ………………………………………………………………….21 IObjectifs et questions de recherche ……………………..…………………………....21 IIInstruments de recherche …………………………………...……………………