Iso 9000 2008

INTRODUCTION Intérêt du sujet Définitions de la Qualité ‣CH II- Historique Aperçu général Les pionniers Les grandes dates ‣CHIII- La structure des normes Aperçu sur les normes NORME ISO 9000 NORME ISO 9001 NORME ISO 9004 NORME ISO 19011 ‣CHIV- Avantage de la Qualité Amélioration de rentabilité Dynamisation des ventes Limitation des risques CH V- Outils de mesure de la Qualité ‣CH VI Principe et fondement de la Qualité totale

mais aussi des heures de production perdu, des coûts de formation et des couts liés aux investissements destinés à modifier la combinaison productive. On va faire venir par la suite un autre cabinet conseil pour certifier la mise en qualité comme iso 9000 (document). Cela coûte chers aussi. Pour qu’une entreprise soit en qualité total, il faut mettre des outils dans l’entreprise permettant le maintien de la qualité total. Et ce maintien coûte chers aussi. (Responsable qualité, réunion…) Ce coq va

Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs 12 3.3.3.7. L’Amélioration continue 12 3.3.3.8. Approche factuelle pour la prise de décision 13 3.3.4. Les caractéristiques essentielles de la famille ISO 9000 : 13 3.3.4.1. ISO 9001 : 2000 13 3.3.4.2. ISO 9004 14 3.3.5. Avantages des normes ISO : 14 SECTION IV : Les étapes d’audit qualité 14 4.1. Initialisation d’audit 14 4.2.La préparation d’audit 15 4.3.La réalisation de l’audit sur le terrain 16 4.4.Les conclusions de l’audit 16 4

SCIENCES SOCIALES – TOULOUSE I LIRHE UMR CNRS 5066 Laboratoire Interdisciplinaire de recherche sur les Ressources Humaines et l’Emploi Centre de Recherche en Gestion EA 792 Institut d’Administration des Entreprises Le passage d’une certification ISO 9001 tel-00011414, version 1 - 18 Jan 2006 à un management par la qualité totale Thèse de Doctorat en Sciences de Gestion présentée et soutenue le 16 décembre 2002 par Jérôme LÉRAT-PYTLAK Jury : M. Hervé PENAN, Professeur, Université Toulouse

NORMES ISO 9000 SEMINAIRE à l ’ Hôtel EL AURASSI du 07 au 09/10/2000 Conférenciers : Mr BAZIZI Idriss et Mr SALHI Aboubakr | SOMMAIRE de la Première Partie : | 1 / POURQUOI LA QUALITE : Pour toutes les entreprises , même déjà performant es , dans le contexte de la concurrence internationale

La communication La charte Techniques d’audit L’ISO 9001 v 2000 2 DÉFINITION DE L’AUDIT QUALITÉ ISO 9000:2000 « Processus méthodique indépendant et documenté permettant d’obtenir des preuves d’audit et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d’audit Techniques d’audit L’ISO 9001 v 2000 sont satisfaits » 3 DÉFINITIONS ISO 9000:2000 Cr d ’a it èr ud e s it Pr d’ e u au v e di s t « Ensemble de politiques, procédures ou exigences

regardons la définition que nous en donne la nouvelle norme ISO 9000 version 2000. « L’audit est un processus méthodique, indépendant et documenté, permettant d’obtenir des preuves d’audit et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d’audit sont satisfaits ». A cette nouvelle définition, nous pouvons, à titre indicatif, rappeler celle de la précédente version qui se trouvait dans la norme ISO 8402 /95 : « L’audit est un examen méthodique et indépendant

code d’Hammourabi qui illustre cette notion : « si un maçon a construit une maison pour quelqu’un mais n’a pas exécuté son travail suivant les normes et si un mur est penché, ce maçon renforcera ce mur à ses frais ». Aujourd’hui, selon la norme ISO 9000 version 2000, la qualité est définie comme l’aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques* à satisfaire des exigences. De cette définition on peut déduire que la qualité est axée non seulement sur le produit fini, la satisfaction client

What is ISO? ISO is the International Organization for Standardization that sets standards in many businesses, and it’s the world largest standards developing organization. Between 1947 and the present day, ISO has published more than 157 countries ranging from standards for activities such as agriculture and construction, through mechanical engineering, to medical devices, to the newest information technology developments . Founding

(insatisfaction du client, traitement de l'incident, suivi du client, frais de port, etc.). Ceci peut se réaliser sans tomber dans les travers des versions antérieures à 2000 des normes ISO 9001 (trop de documents, système lourd et centralisé) et en adoptant les dernières recommandations de la version 2008 (définir le niveau de qualification ou de compétence pour chaque poste, s’assurer que les personnes tenant ce poste ont cette qualification, si nécessaire les accompagner par une formation)