Iso 9000 2008

Airbus, le géant des airs a. Le groupe en quelques chiffres b. Les orientations stratégiques du groupe c. Gérer la crise II. La certification : un passage indispensable pour l’activité a. ISO 9001 : 2000, un outil indispensable b. Les audits, une nécessité pour voler c. Au-delà de l’ISO : EN 9100 - Bibliographie – http://pays-de-la-loire.sante.gouv.fr/envir/seprse_fichiers/jab1_interv3.pdf http://www.midipyrenees

me faudra procéder à des recherches documentaires sur le sujet choisi (à partir d'une expérience professionnelle). Cette étude est plus théorique mais dénote une ouverture d'esprit. Exemples de thèmes : La démarche qualité La facturation La norme ISO 9000 : en quoi consiste-t-elle ? quelles obligations imposet-elle à l'entreprise ? quelles sont les démarches à effectuer pour l'obtenir ? quelles sont les retombées attendues par l'entreprise ? Les clients CEE : problèmes posés par l'arrivée de l'EURO

Daniel Duret Maurice Pillet Qualité EN PRODUCTION De l’ISO 9000 à Six Sigma 3e édition Qualité en production De l’ISO 9000 à Six Sigma Éditions d’Organisation 1, rue Thénard 75240 Paris Cedex 05 Consultez notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR CHEZ LE MÊME ÉDITEUR Appliquer la Maîtrise statistique des processus – MSP/SPC Maurice PILLET Éditions d’Organisation – 2005 – 3e édition Gestion de production Chantal BONNEFOUS – Alain COURTOIS – Maurice PILLET Éditions

Réussir la qualité de service Généralités | Définition d’un service | * C’est une activité ou une prestation soumise à l’échange, intangible et qui ne donne lieu à aucun transfert de propriété. * Selon ISO 9000 v 2000 : un service est un résultat d’un processus. | Qualité de service par rapport au client | * Qualité attendue : niveau de service souhaité par la clientèle. Défini à partir des attentes exprimées. * Qualité perçue : niveau de service ressenti par la clientèle. | Qualité

l’entreprise; • mobilisation de votre personnel. Autres services offerts: • Préaudit de bonnes pratiques alimentaires et de systèmes HACCP. • Audit de conformité de bonnes pratiques alimentaires. • Enregistrement de systèmes intégrés de gestion selon ISO 9000, ISO 14001 et HACCP. Des services adaptés aux besoins des entreprises des secteurs de la production, du détail et de la restauration sont actuellement en développement et seront bientôt accessibles. Si vous désirez obtenir des précisions supplémentaires

atteintes ou non, il vérifie qu'il existe un process  et des règles d'organisation correctement formalisées. La norme ISO 9000 définit l’audit comme étant un processus méthodique, indépendant et documenté permettant d’obtenir des preuves d’audit et les évaluer objectivement pour déterminer dans quelles mesures les sites d’audit sont satisfaits. Quant à l’audit logistique, la norme ISO 10011-1 le définit comme un examen méthodique et indépendant, en vue de déterminer si les activités et résultats relatifs

© ISO Management Systems, www.iso.org/ims L’ I S O EN DIRECT L’actualité sur la façon de faire connaître votre certification selon ISO 9001 ou ISO 14001 Des lignes directrices gratuites et actualisées indiquant aux entreprises les « bonnes pratiques » pour annoncer leur certification de conformité aux normes ISO 9001 et ISO 14001 sont maintenant accessibles sur le site Web de l’ISO – www.iso.org. Dans l’introduction à cette nouvelle édition du document La publicité pour

que La démarche aboutissant à mettre la maintenance sous assurance qualité. Enfin et pour illustrer notre travail on va étudier un cas industriel. 2 II. Généralités 1. Définition de la qualité La qualité est définie par la norme NF EN ISO 8402 de 1994: "ensemble des propriétés et caractéristiques d'une entité qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites." Le terme "entité" a un sens général :  produit matériel : objet, travaux ;  produit immatériel

FACULTE DE SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION DE SFAX COMMISSION NATIONALE D’EXPERTISE COMPTABLE Mémoire élabore en vue de l’obtention du Diplôme d’Expertise Comptable LA CERTIFICATION DES ENTREPRISES DE SERVICES SELON LA NORME ISO 9001 : CAS DES CABINETS D’EXPERTISE COMPTABLE Préparé par : NIZAR BARKIA Encadré par : Monsieur HEDI TURKI Année Universitaire 2000/2001 http://www.procomptable.com/ 0 Table des matières INTRODUCTION.......................................

confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites » (définition donnée par la norme ISO 8402 ; vocabulaire lié à la qualité) - L’assurance qualité « Ensemble des activités préétablies et systématiques mises en œuvre dans le cadre du système qualité et démontrées en tant que besoin pour donner la confiance appropriée en ce qu’une entité satisfera aux exigences pour la qualité. » (ISO 8402) Assurance Qualité – Satisfaction.fr® Page 2 Une entité c’est… L’entreprise Ses besoins