Iso 9000 2008

L’amélioration continue de la qualité Applicable aux processus complexes comme la lutte contre les Infections Nosocomiales Roue de DEMING Planifier Faire Analyser Enregistrer 9 Le management par la qualité totale Norme de certification ISO 9000 version 2000 L’ACCREDITATION référentiel de la Haute Autorité de Santé 10 Les outils de la qualité (1) Production d’idées Remue méninges QQOQCCP Description Pareto Vote simple ou pondéré Pri ori sat ion Sélection Con Diagramme causes-effets

l’aptitude de l’entreprise à faire apprécier son produit auprès de sa clientèle. La différence de qualité entre les produits présente une source d’avantage pour l’entreprise. Donc vue cette multitude de sens, l’Organisation Internationale de Normalisation (ISO) a précisé une définition pour le terme « qualité ». Selon cette dernière, la qualité est «  l’aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences ». Par conséquent, l’impact de qualité s’est élargi, puisqu’elle ne touche

Il est réalisé par le client lui-même ou par une tierce partie, telle que les organismes certificateurs. L’audit qualité interne : réalisé par des auditeurs appartenant à l’entreprise. La réalisation d’audit interne est une exigence des normes ISO 9001, 9002, 9003, mais sa mise en œuvre doit devenir un véritable outil d’amélioration et de progrès, visant à simplifier le système qualité pour le rendre plus efficient et moins contraignant. Une deuxième typologie résulte du référentiel

entreprise). Dans ces conditions, suivre, comme le font beaucoup d'industriels, le taux de réclamations est incontestablement fort utile mais objectivement insuffisant puisqu'il ne montre que "la partie immergée de l'iceberg". Les rédacteurs de la norme ISO 9001 ne se sont d'ailleurs pas trompés sur l'importance que l'on doit accorder au suivi de la satisfaction-clients si l'on s'engage dans une vraie démarche de management de la qualité : dans sa version 2000,

afférentes au secteur des services afin de garantir le niveau de qualité, par exemple : • Nombre de sonneries téléphoniques, • Délais de réponses aux questions, • Nombre de jours de traitement des réclamations. Les études de qualité au cour des normes ISO 9001 L'expérience prouve qu'un client mécontent a tendance à communiquer beaucoup plus sur son insatisfaction, qu'un client content ne le fait sur sa satisfaction. De plus, il est plus difficile et plus coûteux de gagner de nouveaux clients que de

Assurance qualité = attestation de la qualité d’un produit • La normalisation = NF + qualité orientée produit + qualité orientée système • La certification – Normes ISO (International standards organisation) – Normes ISO 9000 pour le management d e la qualité – Normes ISO 14 000 pour le management environnem ental – Normes ISO 26 000 pour la Responsabilité Sociétale des Entreprise Les 3 principes de gestion de la qualité : 1- Engagement du management 2- Adhésion de tout le personnel

permet d’organiser un stage de planche à voile par exemple La certification : c’est la reconnaissance par un organisme qualifié, de la conformité d’une organisation ou d’un produit, à une norme ou à un cahier des charges. Exemple : les normes iso 9000. L’habilitation : c’est la reconnaissance d’un niveau de compétence. Exemple des brevets : BAFA, baignade… L’homologation : c’est la reconnaissance par un organisme officiel de la conformité d’un acte, d’un établissement ou un produit, à une

........................................................................ 25 3.2.1. Référentiel de certification : normes ISO 9000 .......................................................... 25 3.2.1.1. Les diverses normes...............................................................................................25 3-2.1.2. Caractéristiques des normes de la série ISO 9000.....................................................25 Leur objectif....................................................

des services. Tous les intervenants de la filière immobilier-bâtiment sont concernés par la démarche qualité : on compte ainsi actuellement un millier d’entreprises du secteur de la construction qui ont obtenu une certification relative à une norme Iso 9000. Une centaine de bureaux d’études, une vingtaine de maîtres d’ouvrage et de promoteurs, une dizaine d’architectes sont également certifiés. La démarche qualité dans le bâtiment relève pour l'essentiel de 3 champs d’investigation majeurs : - les produits

l’entreprise. Elle décrit comment sont formés les auditeurs internes, comment sont planifiés et comment se déroulent les audits internes, et comment sont exploités et suivis les résultats de ces audits. II) REFERENCES Exigence de la norme ISO 9001 relative à l’Audit interne. III) RESPONSABILITES ET RESSOURCES Le programme des audits internes est sous la responsabilité de l’Animateur Qualité (pilote). Pour réaliser les audits internes, il dispose des ressources suivantes : Des auditeurs