Knowledge Management Sncf

Noémie GLORIEUX Emilie MEUNIER Master 2 GIDE Knowledge Management En quoi le Knowledge Management s’inscrit-il dans une stratégie d’entreprise ? Typologie des systèmes d’information, Marie DESPRES-LONNET Université de Lille 3 UFR IDIST Année universitaire 2007-2008 Table des matières INTRODUCTION__________________________________________________________ 3 I. LE KNOWLEDGE MANAGEMENT ET LA BOITE A SURPRISE : DEFINITIONS DU CONCEPT _______________________________________________

lever l’anonymat du consommateur pour aboutir à soit définir les prospects, soit à mieux qualifier les clients c) La prise de contact à pour objectif de transformer les prospects en clients ou à développer d’autres achats sur un client Knowledge-management : c’est un concept simple, qui permet de transmettre les savoirs individuels en connaissances collectives III. Etablir des profils de clients et de prospects a) Le profil du client Il est constitué d’un ensemble de caractéristiques

d’une marque spécifique et les consommateurs participent à la création de projets de consommation. Ils deviennent des co-créateurs de valeur et d’expérience. Ici, les consommateurs jouent un rôle beaucoup plus actif. Un exemple illustratif du Knowledge Marketing est Mc Donald’s Allemagne qui a crée sur son internet un module (« Mein Burger ») permettant aux internautes de créer leurs propres recettes de burger et de leur donner un nom. Le burger apparaît ensuite dans la galerie des burgers et

Entrepreneurship French Military Academy of Saint-Cyr - Officer Master in Management REF:YS/FIN/0311 COMPLIANCE MANAGER Female, 32 years old, French, Living in Dubai Looking for a job in Compliance and Risk Governance Languages: Arabic, Spanish SKILLS: Ability to structure problems logically, developing practical solutions. Work effectively in team environment and independently, facility to communicate with various stakeholders. Strong management experience EXPERIENCE: Compliance Manager with 10 years experience

Distinguer les différentes compétences mises en œuvre par InfoSoluce. 10) Quel est l’intérêt de mettre en évidence des compétences distinctives ? et pour InfoSoluce ? III La gestion des connaissances (le Knowledge Management) Document 8 : Le KM La gestion des connaissances (en anglais Knowledge Management), ou ingénierie des connaissances, est l'ensemble des méthodes et des techniques permettant d’identifier, d’analyser, d’organiser, de stocker et de fournir des connaissances aux membres de l’organisation

Entreprise et Personnel Fondation Charles Léopold Mayer pour le Progrès de l'Homme France Télécom FVA Management Hermès IBM IDRH IdVectoR* Lafarge Lagardère Mathématiques Appliquées Mercer Management Consulting PSA Peugeot Citroën Renault Saint-Gobain SNCF Socomine* Thomson CSF TotalFina Elf Usinor *Uniquement pour le séminaire Ressources Technologiques et Innovation (liste au 1 er novembre 2000) MANAGEMENT COMPARÉ ENTRE LA FRANCE ET LA GRANDE-BRETAGNE Le cas Transmanche-Link par Professeur Graham

Management Le management existe depuis des milliers d’années. Il fut indispensable à la construction des pyramides égyptiennes, à Michel-Ange pour manager les artisans, les former, les recruter… CHAPITRE 1 : LE MANAGEMENT : DEFINITION ET FONCTIONS Le management est un pur produit du XXème siècle (1909/1910) dont le père n’est autre que Taylor : le « scientific management ». La gestion se distingue de l’économie car elle porte un regard interne sur l’entreprise.

clés : connaissance, création, capitalisation, transfert, knowledge management ABSTRACT After introducing a definition of knowledge, we explain causes the emergence of knowledge based problems in firms. We structure this field through two dimensions : - material base nature of knowledge : human or formal - levels of knowledge management : creation, capitalization and transfert. These three levels are, respectively,developed. Key words : knowledge, creation, capitalization, transfert. 1 Les problématiques

.................. 21 2.2.3. Vers une économie «e-lance» ? ..................................................................................... 22 TROISIEME PARTIE : L’IMPACT DES NTIC SUR LE MANAGEMENT ..................24 3.1. L’influence des NTIC sur le travail des salariés et sur le management ................................ 24 3.1.1. L’abstraction de l’outil de travail ..................................................................................... 24 3.1.2. Les méfaits de l’outil

de règles de fonctionnement claires et précises comme le règlement intérieur, permet à chaque membre du groupe de se cantonner dans son rôle et de travailler de manière plus efficace. Ces règles vont également permettre de gérer les conflits. Le management (action de gérer les hommes) doit proposer des solutions, acceptables pour tous. Notions à retenir : Action collective, objectifs lucratifs, non lucratifs, groupe organisé, cadre juridique, contraintes de temps, de ressources, de résultas, ressources