L Approche Par Les Objectifs

un environnement interne permettant au personnel de s’impliquer pleinement dans la réalisation des objectifs de l’entreprise. Dans tout système de management de la qualité, la direction doit déterminer clairement ses orientations stratégiques et créer les conditions pour que le personnel puisse pleinement s'impliquer. Pour cela elle doit montrer l'exemple et son réel engagement, définir des objectifs motivants et créer des valeurs partagées. • L’implication du personnel c’est-à-dire des personnes

capacité interne sans équivalent  Une position favorable sur le marché + Une capacité interne sans équivalent La stratégie Diverses descriptions de la stratégie:   Un plan que l’entreprise conçoit expressément pour atteindre ses objectifs Allocation de ressources dans le long terme pour l’obtention d’un avantage concurrentiel  Ensemble des décisions et des mesurer qui permettent d’adopter les forces de l’entreprise aux conditions favorables ou défavorable qui ont cours dans

PROCESSUS : 5.2- LES PRINCIPES DU MANAGEMENT DE LA QUALITÉ 1- Orientation client 2- Leadership 3- Implication du personnel 4- Approche processus 5- Management par approche système 6- Amélioration continue 7- Approche factuelle pour la prise de décision 8- Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs VI Les outils de la qualité totale  1. La mesure de la

compétences - Ouverture du droit à la formation dans les entreprises de moins de 10 salariés - Accroissement des moyens financiers consacrés par les entreprises à la formation continue - Obligation quinquennale de négocier au niveau de la branche les objectifs et les moyens de la formation professionnelle - Simplification des règles relatives aux CIF (congés individuels de formation) pour les salariés CDD. Il en résulte que notre système de formation n’est plus en mesure de répondre aux enjeux de

que fait l’Organisation et les résultats qu’elle obtient. Les critères couvrent l’ensemble des problématiques d’une Organisation et aide à ne rien oublier d’important. La logique RADAR : c’est une méthode d’évaluation dynamique qui fournit une approche structurée, pour évaluer les performances d’une Organisation. 2014-03-Guide&Referentiel-PFQP-026 2/2 ! Les concepts fondamentaux de l’Excellence Au nombre de huit, ils sont applicables à toutes les Organisations, quels que soient leur

SOMMAIRE Introduction Le management de la Qualité Les concepts de la Qualité La gestion du Prix National de la Qualité L’auto-évaluation Leadership Stratégie et objectifs qualité Management du personnel Management des ressources Management des processus Satisfaction des clients Satisfaction du personnel Intégration à la vie de la collectivité Résultats de l'organisation 3 4 7 8 9 9 10 11 12 13 14 14 15 15 16 16 17 L'évaluation des entreprises Méthode de cotation Interprétation de la note

exempte de biais et généralisable dans tout contexte. Quant aux adeptes de l’approche qualitative (voir Lincoln et Guba, 1985), ils ont rejeté ce souhait d’objectiver de façon sine qua non la recherche en sciences sociales. Pour les adeptes de cette approche, l’objectivation et la généralisation dans les sciences sociales sont à la fois impossibles et non souhaitables. La recherche qualitative est plutôt caractérisée par l’importance accordée à l’induction, aux descriptions riches, etc. Ces deux positions

(12-17) (18-19) plan présentation 10. Section 7 (48-60) 11. Section 8 (61-72) 12. Bénéfices (73-75) 13. Audits (76-77) 14. Documentation (78-81) 15. Accréditation (82) 16. ISO 14001 (83) 17. Normes sectorielles (84-85) 18. Conclusion (86) 5. Approche processus (20-24) 6. Système qualité (25-29) 7. Section 4 (30-35) 8. Section 5 (36-41) 9. Section 6 (42-47) IND2501-ISO 9001:2000 2 Qualité c’est de la .... Performance ISO 9001 Constance Amélioration IND2501-ISO 9001:2000

processus a. Cartographie de processus b. Comment représenter un processus? c. Comment construire la cartographie? d. Les différents niveaux d analyse e. Les trois catégories de processus f. Les deux caractéristiques fondamentales des processus g. L approche système I.4. Le Processus de pilotage a. Qu est-ce que le Processus de pilotage b. Les 3 étapes de Processus de pilotage c. Leurs interactions d. Les aides au Processus de pilotage e. L analyse des risques f. La gestion et l amélioration des processus

La nécessité d'une organisation Une action collective suppose un groupe de personne avec un objectif commun qui s'organise pour l'atteindre. Problèmes particuliers à résoudre : coordination entre les individus bonne diffusion d'informations prise de décision (mode de répartition des décisions) standardisation des règles (process) Le passage du groupe à l'organisation Le choix d'un objectif commun est la base de l'organisation. Ex : Création de 4 étudiants, livraison d'un petit déjeuner