La Carte De Fidélité Carrefour

139 59964 CROIX Cedex Maître d’apprentissage : Mr Daniel MAUGER Karim GAALOUL Master 1 MSG-ACF Contrat d’apprentissage MEMOIRE DE FIN D’ANNEE SUJET : La comptabilisation des programmes de fidélité des clients. Année Universitaire : 2008/2009 La comptabilisation des programmes de fidélité des clients Résumé Les programmes de fidélisation de la clientèle sont aujourd’hui très répandus et utilisés dans des secteurs très variés tels que la Grande distribution, les compagnies aériennes

géographique * Présentation générale : * Enseigne : CARREFOUR * Localisation : QUETIGNY * Activité : Grande surface à dominante alimentaire * Surface totale du magasin : 16 000 m² * Situation : Locomotive du centre commercial Grand marché à Quetigny * Méthode et/ou technique de vente: Libre service et libre service assisté * Effectifs : Environ 600 employés * L’offre : 1. Produits : * L’assortiment : Carrefour possède un assortiment de produits qui cherche à satisfaire

centre Innopole de Labège, avec CARREFOUR sert de locomotive à la zone mais reste quand même assez éloigné de DECATHLON. Zone de chalandise: - zone primaire, moins de 5km: Escalquens, Labège -zone secondaire, moins de 10km : Castanet, St Orens, Auzielle - zone tertiaire, moins de 17km: Ramonville, Auzeville , Lauzerville Les concurrents: -directs: Sport 2000 à StOrens, Intersport à Labège, GOSport à Castanet -indirects : Koodza à StOrens , Carrefour à Labège. Contexte

après-vente et la carte fidélité Les différents concurrents : DIRECTS | INDIRECTS | AUCHAN | CARREFOUR Venette (18km) | CARREFOUR MARKET (Longueil-Annel) | Internet HARD-DISCOUNT | | ASSORTIMENT | FACTEURS D’AMBIANCE | ACTIONS PROMOTIONNELLE | POINT FAIBLE | POINT FORT | E. LECLERC | Alimentaire et non alimentaire | Larges allées, signalétique, éclairage | Continuelles | Parking étroit | Prix, Largeur assortiment, Propreté linéaire | CARREFOUR MARKET |

élargie * Infrastructures trop luxueuses * Communication inadaptée * Définition du périmètre d’activité et des modalités de développement * Mauvaise gestion Système informatique et logistique | Opportunités | Menaces | * Nouvelle carte de fidélité * Implantation sur de nouveaux marchés prometteurs (Chine, Amérique du Sud) * Renforcement division Hard discount * Guerre des prix (positionnement prix plus bas) * Grosse capacité de cession d’actifs * Développement de l’e commerce

lisibilité (Auchan et ESB) présentation des produits/mise en scène (Auchan et ESB) informations sur les points de vente (Auchan et ESB) COMMUNICATION peu de communication (Auchan et ESB) pas de promotion (Auchan)  Communication : - nulle sur la fidélité - moyens généralistes (Auchan) ACTIVITE 50% du CA réalisé par l’alimentaire : les autres rayons sont moins développés et peut provoquer un manque à gagner. (Auchan) DIAGNOSTIC EXTERNE Opportunités DEMANDE marché très porteur en France :

|Force de vente : | | | |- Fiche client |- Dossier de création de la carte de fidélité avec |- Les informations sont stockées dans la base de | | |une actualisation a chaque contact |données clients | |

Nord de Grolay, qui celle-ci est desservie par la A1, ce qui permet aux client un accès facile du magasin. Concurrence locale de l’unité commerciale _ Carrefour Saint Brice _ Leclerc Moisselles B A C , ; Avenue de la République A | Boulanger Groslay95410 GROSLAY08 25 85 08 50 | B | ▼Centre Commercial Carrefour Saint-Brice-sous-Forêt95350 Saint-Brice-sous-Forêt01 39 92 66 66 | C | ▼ Leclerc MoissellesCentre Commercial Plaine De France95570 Moisselles01 39 35 39

DELHAIZE…………………………………..………………………………………3 COLRUYT………………………………………………………….……………..…4 AUCHAN…………………………………………………………………..…………5 CARREFOUR……………………………………………………………………….6 CASINO………………………………………………………….………..………..7 CORA…………………………………………………..…………………………….8 ITM…………………………………………………………………..……………….8 LECLERC…………………………………………………………………………….9 SYSTEME U…………………………………………………………………………9 II- LES ENSEIGNES : Le groupe CARREFOUR…………………………………..…………………12 LECLERC………………………………………………………………………..…36 AUCHAN……………………………………………………………………………49 CASINO……………………………………………………………………………

répondre aux attentes des consommateurs mais aussi permettre une répartition équitable du pouvoir entre marques et distributeurs. Les termes « distributeurs » et « GMS » faisant ici référence aux Grandes et Moyennes Surfaces Alimentaires telles que Carrefour, Auchan, Leclerc, etc. Cette analyse montrera également quels sont les points importants à mettre en place pour réaliser une stratégie qui tend à connecter les magasins tout en aidant le consommateur à sʼadapter et à adopter de nouveaux usages.