La Chaine Sofitel

développement durable : premier grand baromètre international Accor, premier opérateur hôtelier mondial, leader en Europe est présent dans 90 pays avec 4200 hôtels et plus de 500  000 chambres. Fort d’un large portefeuille de marques, avec Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, ibis, all seasons, Etap Hotel, Formule 1, hotelF1 et Motel 6, ainsi que ses activités associées Thalassa  sea & spa et Lenôtre, Accor propose une offre étendue, allant du luxe à l’économique

fortes si elles développent un écosystème autour d’elles et de leurs implantations à l’étranger. Ainsi, en créant des synergies avec les PME françaises, les grands groupes peuvent y trouver des avantages, par exemple en optimisant les délais de la chaîne de production, en réduisant délais de livraison et frais de transport, en facilitant le service après-vente… Concrètement, Total propose plusieurs types de solutions aux PME qui souhaitent s’internationaliser : le portage stratégique, le mentorat

fois : «Consumer Complaint Handling in America : an Update Study», Part II, Washington, D.C. 24 Les réclamations clients 1 Exemple Pourcentage d'augmentation du profit dans les services pour 5 % d'augmentation du taux de rétention1 : – chaîne de services automobiles............................................................. 28 % – banque d'affaires .................................................................................. 35 % – cartes de crédit .............................

75012 Paris (voir annexe 1) En 1974 : Ouverture de l’ibis à Bordeaux, 1er hôtel de la chaine économique. En 1983 : Création de Accor, la nouvelle entité compte 440 hôtels, 1 500 restaurants publics ou collectifs, 35 000 collaborateurs dans 45 pays. En 2003 : Ouverture du premier ibis à Tianjin en Chine. En 2006 : Accor lance un plan d'expansion hôtelier majeur en Inde avec Sofitel, Novotel, Mercure, ibis et Formule 1. Accor prévoit d'ouvrir plus de 5 000 chambres d'ici cinq

de spontanéité truquée, de discours personnalisé, d'affectivité et de relation personnelle orchestrée. « Keep smiling! Scid nett miteinander! » « Le sourire de Sofitel-Lyon, c'est celui que nous espérons voir fleurir sur vos lèvres quand vous passerez notre porte, c'est celui de tous ceux qui ont déjà apprécié un des hôtels de notre chaîne... c'est la démonstration de notre philosophie en matière d'hôtellerie : le sourire. » « Opération : verre de l'amitié... Des " verres de l'amitié » dédicacés

de développement durable : premier grand baromètre international Accor, premier opérateur hôtelier mondial, leader en Europe est présent dans 90 pays avec 4200 hôtels et plus de 500 000 chambres. Fort d’un large portefeuille de marques, avec Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, ibis, all seasons, Etap Hotel, Formule 1, hotelF1 et Motel 6, ainsi que ses activités associées Thalassa sea & spa et Lenôtre, Accor propose une offre étendue, allant du luxe à l’économique

constitue des éventuels produits qui sont inter liés. Ils son interdépendants mais très compliqués car ils sont pas du même système, ils sont différents et relativement indépendants comme structures : hôtels – transport – restaurants – loisir, etc. Chaîne de la valeur ajoutée, c’est un processus qui commence par le choix du touriste (destination) en amont раньше il a besoin d’information, car le temps et de l’argent il l’a déjà si non on ne fait pas de choix. Traditionnellement l’info est distribué

plates-formes. Air France Service de presse et des études www.airfrance.com/corporate septembre 2005 13 Le hub de Roissy CDG, un outil stratégique pour AIR FRANCE II/ UN OUTIL AU SERVICE DES CLIENTS D’AIR FRANCE Les services offerts aux clients 1. La Chaîne Libre-Service 2. Des services fiabilisés 3. Les services offerts à tous les clients d’Air France 4. Planète Bleue : un service spécialement conçu pour les familles et les enfants 5. Clients privilégiés 6. L’enregistrement aux parcs des expositions

different expectations (Culture, history, gastronomy, countryside…) -Behave in different manners (Food, search for information…) -Expect more or less from the other culture Business tourism: “3 worlds” concept –ie international products, such as Hotel chains… Third world: new references for the customers=same ref for any customer Leisure tourism: tourists expects a lot from the other culture (one want to discover) 2. Stratégie internationale : démarche Le choix de l’international : Le développement

Louvre, Palais de la Méditerranée… De plus,le groupe Accor leader mondial de l’hôtellerie et Club Med Gym ont uni leur savoir faire afin de répondre aux besoins de « remise en forme » des clients au sein des hôtels. Dans la même idée, le CMG et Sofitel se sont associés pour développer un Espace Fitness haut de gamme où sont réunis les meilleurs équipements pour répondre aux besoins des clients sportifs et donner envie, à ceux qui ne le sont pas, d’entretenir leur forme. Cet espace exclusif est conçu