La Clientele A Intersport

AMU Site de Digne les Bains Département GACo ENQUETE DE SATISFACTION Étude de la satisfaction clientèle Rapport présenté dans le cadre du stage de première année Réalisé au sein de l'entreprise : INTERSPORT Digne-les-Bains ZI Saint Christophe, 04000 Digne-les-Bains Sous la direction de Monsieur Pierre Aussaguel ( enseignant tuteur ) M.Gilles GAGE ( Directeur au sein de INTERSPORT Digne-les-Bains ) Promotion GACo 2012-2014 IUT AMU Site de Digne-les-Bains Enquête de satisfaction

commerciale dans le contexte de son réseau 1. l’analyse de l’unité commerciale dans le contexte de son réseau 1. A propos du Groupe Intersport Intersport (on nom officiel est Intersport International Corporation ou IIC) est une entreprise de distribution d’articles de sport. Le groupe compte 5200 magasins affiliés dans 32 pays (Europe et Canada). Le Groupe Intersport en France est numéro 2 sur ce marché avec un chiffre d’affaires de 1,05 milliard d’euros et plus de 522 points de vente

Décathlon et Intersport SOMMAIRE Note de synthèse Introduction 1ère partie : Analyse concurrentielle I. Définition du système concurrentiel 1.1 Délimitation du système concurrentiel 1.2 Identification des segments du marché 1.3 Identification des acteurs II. Caractéristiques du système concurrentiel 2.1 Offre et demande 2.2 Facteurs caractéristiques III. Analyse du système concurrentiel 3.1 Chaîne de valeur ajoutée et structure du système concurrentiel 3.2 Facteurs

ANNEE REMERCIEMENTS En premier lieu, je tiens à remercier Cédric GERIN, gérant du magasin Intersport, qui m’a accueilli à bras ouverts. Je remercie également mon responsable, Christopher BRASSEUR, qui m’a briefé et pardonné mes quelques erreurs, tout en restant pédagogue. Je remercie également Amaury, le premier stagiaire que j’ai rencontré, qui a fait preuve de sérieux et m’a épaulé lors de mes premières tâches. Je remercie enfin ma voiture, qui a rendu l’âme le dernier jour, et m’a été fidèle

est la SARL Intersport, enseigne spécialisée dans la distribution d’articles de mode et de sport répartis sur une surface de 1300 m2. Cette unité commerciale est située à marsac sur l’isle, en dordogne, dans la zone d’activité commerciale d’Auchan. Elle dégage un chiffre d’affaires de 4,213M€, dispose d’un portefeuille de 8000 clients et à un effectif de 20 personnes. Politique produits / services L’enseigne Intersport Marsac propose un assortiment large et profond, de manière à couvrir l’ensemble

Présentation de l’U.C .Intersport est le numéro 1 mondial en distribution d’articles de sport en CA et le numéro 2 français. Au niveau mondial il y a plus de 5000 enseigne Intersport dont 524 en France. Mon unité commerciale est situé 4 avenue Henri Barbusse et a vue le jour le 24 août 2005. |[pic] | |Votre magasin | |

I – ANALYSE DE L’UNITE COMMERCIALE A) Analyse de l’unité commerciale dans le contexte de son réseau : Le Groupe : le système INTERSPORT est un système coopératif constitué entre plusieurs entreprises indépendantes en vue de mutualiser des moyens et de développer des activités. En 2009, fort de ses valeurs coopératives qui lui permettent de bien résister à une conjoncture difficile, le groupe INTERSPORT poursuit son développement. A la fin de l’année 2010, le groupe totalise ainsi 27 magasins

------------------------------------------------- Sommaire Introduction 1. L’organisation subit son environnement 2.1. L’environnement 2.2. Définition de la structure de l’organisation 2.3. La stratégie par rapport à l’environnement 2. Le courant volontariste : l’organisation a la possibilité d’agir sur son environnement 3.4. L’importance des choix stratégiques dans le système volontariste 3.5. Niveau d’étude de l’environnement 3.6. Une perception du dirigeant : la théorie

1°) ASPECT GEOGRAPHIQUE A) Localisation : Le point de vente Intersport est localisé sur la ville de la Flèche et fait partie de la zone artisanale et commerciale de la Monnerie située à proximité de la départementale 23 en direction du Mans. b) La Zone de chalandise : La zone primaire de notre enseigne est composée essentiellement des habitants de la Flèche et- pour la tertiaire ceux sont ceux qui fréquentent le point de vente lors des promotions et divers évènements. ZONES DE CHALANDISE

Partie 1 : Analyse Commerciale Le Groupe INTERSPORT DANS LE MONDE Intersport (son nom officiel est Intersport International Corporation ou IIC) est une entreprise de distribution d'articles de sport. L'entreprise est leader sur ce marché au niveau international. Le groupe est né en 1968 du regroupement de dix groupements d'achats de produits sportifs (Norvège, Suède, Danemark, Allemagne, Autriche, Suisse, France, Pays-Bas, Italie et Belgique). En France, il s'agissait du groupement d'achat