La Collecte Des Informations Des Commerciaux

d’information commerciale I) Les caractéristiques de l’information commerciale * Une information est un renseignement qui améliore notre connaissance, elle permet de réduire l’incertitude. Elle est à la base de toutes prises de décisions (clients, entrepreneurs …) * En GRC, les infos sont relatives aux clients * Il faut que l’info soit de très bonne qualité (exacte et fiable), crée de la VA A) Les difficultés de gestion de l’info commerciale * L’info commerciale est onéreuse :

MUC2A ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE [pic] Centre commercial des 4 Temps 92800 Puteaux Partie Contrôle Partie Support MUC 2 A Présentation de l'entreprise A. présentation succincte du réseau Historique : En 1957, Nathan, Marcel et Bernard Darty qui œuvraient dans le textile ouvrent à Montreuil(93) leur première surface de vente dédiée aux postes de radio et de téléviseurs. Ils se basent sur le constat qu' « un client n'est satisfait que si

que réseau de diffusion de l’information favorise des procédés dont l’objet est de recueillir des informations sur l’internaute. Il permet aux entreprises de collecter des données propres à chaque individu, mais aussi l’échange de celle-ci contre rémunération que ces derniers en aient conscience ou non. Ainsi le traitement des données personnelles résulte de 2 procédés. Le premier étant la collecte d’information, et le deuxième étant la diffusion de l’information. Lors de leur connexion et de leur

de l’infomation en place risque d'avoir une portée plus large que celle initialement prevue(2 comme 1). Ainsi Ces aspects peuvent conduire par exemple l’utilisateur à se placer dans une situation de faiblesse quant à sa capacité de controler les informations qui circulent sur lui par le biais des nouvelles technologies tel le smartphone de Apple qui a revolutionné le monde de la telecommunication: IPhone. En janvier 2007, Steve Jobs, le directeur général d’Apple, annonçait à l’occasion de la Macworld

est préférable d’adopter une approche raisonnée ce que font la plupart des grands groupe cela consiste à collecter des informations utile sur plusieurs marché présélectionné, l’analyse de ses informations permet alors de retenir des marchés étrangers en connaissance de cause. Ce sont souvent les services marketing qui sont en charge de cette veille informationnelle pays. I) Plan de collecte d’informations A) Les données économique et politique- macro environnement Population : Pour la croissance

besoins………………………………………………………………..………………..10 1.2 Identification des acteurs……………………………………………………………………..………11 1.3 Collecte de l’information……………………………………………………………………………...11 1.4 Analyse et traitement de l’information…………………………………………………………11 1.5 Diffusion de l’information………………………………………………………………………..……11 IV. Typologie des outils de la veille :……………………..12 1. Outils de collecte et de surveillance :………………………………..…12 2.1 Outils de recherche………………………………………………………………………….12

d'intelligences économique dont la veille est l'un des 3 piliers : • L’œuvre de WILENSKY en 1967 dans son ouvrage « intelligence organisationnelle : connaissance et politique gouvernementale et industrielle » • M. PORTER et MILLAR en 1985 « How informations gives you competitive advantage » Selon PORTER les TIC transforment à la fois les produits et les procédés de production mais également la nature de la concurrence puisqu'elles affectent les 5 forces de l'environnement concurrentiel défiant

Exemple de description du SIC Le SIC représente l'ensemble du dispositif (moyens, procédures, personnes) de collecte, d'analyse et de diffusion de l'information commerciale au sein d'une entreprise. Il a pour but de produire un flux ordonné d'informations pertinentes issues de sources internes et externes de manière à servir la prise de décision et les actions marketing. Dans l'exemple qui suit, je développe une méthode simple pour présenter et analyser le SIC. J'ai volontairement

Exemple de description du SIC Le SIC représente l'ensemble du dispositif (moyens, procédures, personnes) de collecte, d'analyse et de diffusion de l'information commerciale au sein d'une entreprise. Il a pour but de produire un flux ordonné d'informations pertinentes issues de sources internes et externes de manière à servir la prise de décision et les actions marketing. Dans l'exemple qui suit, je développe une méthode simple pour présenter et analyser le SIC. J'ai volontairement choisi

observation et une analyse de l’environnement qui se suit d’une diffusion ciblée des informations, collectées et traitées, utiles aux décisions stratégiques de l’entreprise. Quelle que soit sa définition, la veille renvoie à tout système d’observation et de surveillance dont l’objectif est de surveiller l’environnement stratégique de l’entreprise, de détecter les signaux faibles, d’analyser toute information pouvant affecter le devenir de l’entreprise et d’assurer la diffusion sélective de