La Collecte Des Informations Des Commerciaux

bonne connaissance client qui nécessite une collecte des informations sur les prospects ou sur les clients, si possible, il faut que cette information soit de bonne qualité et mise à jour. Si on arrive à évaluer le potentiel de chq client, on pourra * accroitre les revenus : * Soit en vendant plus ou mieux. * Soit en réalisant des économies par le fait de mieux organiser le processus de vente. SFA : logiciel qui permet à chq commercial d’avoir sa BD client. Les outils de la

canaux de contacts et de vente (automate, courrier, commercial, mobile, appel téléphonique, internet, agence, plates formes téléphoniques).  Théorie « cross canal » : un client peut rentrer en contact avec un autre canal que celui utilisé par l’entreprise pour le contacter. Positionnement des canaux tout au long de la relation client (à reproduire dans le cas): Avant vente Vente Après vente Point de vente Centres de contact* Commercial* Site Internet* Appli mobile Appli tablette Réseaux

société ne cesse d’évoluer, que se soit d’un point de vue économique, politique, technologique ou social. Les organisations se doivent donc d’être à l’affut de la moindre information. En effet, chacune d’entre elles peut être capitale pour le bon fonctionnement de l’organisation. Cette dernière se doit donc d’organiser des collectes d’informations, et ce, dans plusieurs domaines, tous aussi important les uns que les autres. Ce processus, apparu au début des années 1980, est appelé « veille stratégique »

intervenants de la communauté (Maire de la ville, Club optimiste, Chambre de commerce) | 7) | Évaluation du rendement des employés (analyse des forces et faiblesses, mesures disciplinaires) | 8) | Planification des activités de développement (commercial & résidentiel) | 9) | Traitement des urgences | 10) | Analyse de l’horaire d’ouverture et décisions en lien avec sa modification possible | 11) | Rencontre et/ou consulter des conseillers/ressources externes | 12) | Participation au

| |RELATIONS AVEC LA CLIENTELE | |MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE | |(cocher la ou les cases concernées par la mission)

8 II] Présentation du système d’information mercatique 8 1) Origine et concept de SIM 8 2) Définition du SIM 8 3) L’intégration des systèmes d’information 9 4) Enjeux & fonctions du SIM 9 III] Composantes du SIM 9 1) La capture d’informations ou collecte de l’information 10 2) Le traitement et l’analyse de l’information 10 3) La diffusion 10 IV] Méthodologie de conception d’un SIM 11 I] Le plan de marketing général 13 1) Les segments de marché 13 2) Analyse du marché et de la concurrence 13 3) Analyse

clients. (4,5 points)DOSSIER 2 – La gestion de la base de données clients. (6 points)DOSSIER 3 – Sécurisation et conformité du système d’information. (3,5 points)Le candidat traitera au choix l’un des deux dossiers suivants :DOSSIER 4 – Suivi des collectes. (6 points)DOSSIER 5 – Évolution du système d’information. (6 points)______________________________________________________________________________BASE DOCUMENTAIREDocument 1 Gestion des abonnements et des collectesDocument 2 Schéma relationnel de

processus qui permet l’application de la mercatique en respectant des étapes précises, caractérisées par : 1. Une approche centrée sur le marché, son analyse et la connaissance des besoins 2. Une dimension stratégique pour décider des choix commerciaux et préparer la mise en place d’un plan d’action 3. Une dimension opérationnelle qui concrétise les choix stratégiques et met en place une offre adaptée aux attentes du client LES ETAPES DE LA DM |1.ANALYSER LE MARCHE

d’information et de distribution entraînent une intensification des démarches de changement au sein de l’entreprise. Les outils d’informatique décisionnelle interviennent précisément à ce niveau, en conférant un sens aux données. En regroupant les informations engrangées dans les bases de données, ces outils peuvent détecter les causes de mécontentement, les produits qui se vendent bien, les clients ayant acheté tel ou tel produit, ou encore segmentent les consommateurs par profil socioprofessionnel

DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE I. Contexte géographique. I. 1. Zone de chalandise. Cette zone de chalandise est déterminée selon des courbes isochroniques : De 0 à 12 minutes : Zone primaire : ville principale Montlhéry. Habitants total de la zone : ≈ 23 000 hbts. De 12 à 35 minutes : Zone secondaire : ville principale Evry. Habitants total de la zone : ≈ 150 000 hbts. De 35 à 50 minutes : Zone tertiaire : ville principale Paris. Habitants total de la zone : ≈ 2 500 230 hbts. Les principaux concurrents