La Communication Interne Chez Mc Donalds

(Dawkins et Reichheld 1990). Elles 1 Le mot rétention est maintenant utilisé de façon courante dans la littérature scientifique et par les praticiens, dans le sens d’éviter le départ des clients 2 sont axées traditionnellement sur (1) la communication (Dodson et Al.1978, Tellis 1988, Grover et Srinivasan 1992, Deighton et Al. 1994, Mela et Al. 1997), (2) la qualité et la satisfaction (Bass 1974, La Barbera et Mazursky 1983, Anderson et Sullivan 1993, Anderson 1994, Bloemer et Kasper 1995, Zeithaml

stratégies stratégies du du du du leader 158 challenger 159 suiveur 161 spécialiste 163 G - La mondialisation de la stratégie marketing 166 1) 2) 3) 4) Le choix des marchés 166 Le choix d'un mode d'accès 167 L'élaboration du plan de marketing intern. 167 Le choix d'un mode d'organisation 168 IV - LE MIX MARKETING A - Les variables contrôlables du marketing 169 B - Les produits 172 1) Gérer les produits 172 2) Gérer les marques 175 3) Gérer les services 179 C - Les prix 181 1) 2) 3) 4)

Aménagement du point de vente 38 2.4. Marketing mix 40 2.4.1. Produits 40 2.4.2. Prix 41 2.4.3. Distribution, vente 41 3. Lancement de l’activité 43 3.1. Planning de lancement de notre espace de restauration 43 3.1.1. Publicité et communication 43 3.2. Planning des actions de la 1ère année 44 4. Conclusion du volet 2 45 Volet 3 FINANCEMENTS ET EXPLOITATION 46 1. Forme juridique 47 2. Plan de financement initial et les bilans 48 2.1. Plan de financement 48 2.2. Différents bilans

PARTIE II : LES SPECIFITES DU MARKETING DES SERVICES PLAN : 1. L’offre de services 2. La communication et l’éducation du client dans les services 3. Le prix 4. Le lieu et le temps 5. L’environnement physique 6. Le process 7. Les acteurs COURS : I. L’offre des services Concevoir une offre globale de servies : Un service de base (cœur de l’approche, ce que l’on vend) + un service périphérique (tout ce qui est autour) + processus de livraison (comment on livre le service) Service

chacun veut sa part du gâteau. A- Mapping 7 B- Matrice de Porter 8 C- Les Opportunités 16 D- Les Menaces 17 3- Diagnostic Interne : la Brioche Dorée, entreprise pétrie de bonnes intentions A- Le Mix 19 a) Le Produit 19 b) Prix 21 c) La Distribution 21 d) La Communication 23 B- Forces et faiblesses 25 a) Les Forces de la Brioche Dorée 25 b) Les Faiblesses de la Brioche Dorée 25 4- Les

la base. » _source : Martin Gosselin Selon le Bilan Publicité & Environnement de l’ARPP, le nombre de publicité se manifestant en faveur d’une communication sociétale a quintuplé entre 2006 et 2009 . De plus, 95% des français souhaiteraient « être mieux informés de l’impact écologique des entreprises » _source : rapport La communication sociétale : entre opportunités et risques d’opportunisme Florence Benoit-Moreau, Fabrice Larceneux, Béatrice Parguel « Le langage des faits est plus

Mercatique fondamentale – Amphi (GRANATA) Le plan du cours INTRO Chapitre I : Le modèle de base du comportement du consommateur Chapitre II : De la perception a la mémorisation, les influences internes Chapitre III : Attitudes et changement d’attitudes Chapitre IV : Les variables individuelles expliquant le comportement Chapitre V : Les variables d’environnement et le consommateur Chapitre VI : Le concept de segmentation Chapitre VII : Le concept de ciblage Chapitre VIII :

_Toc257637231 \h 11 Analyse interne PAGEREF _Toc257637232 \h 11 Analyse externe PAGEREF _Toc257637233 \h 12 Stratégie marketing et plan tactique PAGEREF _Toc257637234 \h 16 Stratégie marketing PAGEREF _Toc257637235 \h 16 Concept proposé PAGEREF _Toc257637236 \h 16 Les éléments sur lesquels nous nous sommes basés PAGEREF _Toc257637237 \h 16 Notre concept détaillé PAGEREF _Toc257637238 \h 17 Circuit de distribution PAGEREF _Toc257637239 \h 18 Moyen de communication selon les besoins de la clientèle

publicité ne peut être objective. Demander à la publicité d’être totalement objective, c’est demander à l’avocat, au politicien d’être objectifs. 2. La publicité ne peut être essentiellement informative. Son but est de provoquer une réaction favorable chez le consommateur. D’autre part, le consommateur lui-même ne s’intéresse pas nécessairement à la totalité de l’information relative à un produit. 3. La publicité est partiale. Elle est financée par des groupes dont l’intention clairement établie est

Résultats : Effet important à court terme. Différence significative dans le QI entre enfants avec attentes et enfants sans attentes. Chez les plus jeunes, différence encore plus significative ! (différence de 15 points de QI). Chez ces enfants, contrairement à la population G, l’effet est toujours présent (même s’il est atténué) après plusieurs années, particulièrement chez les jeunes enfants  Transfert des attentes - Pas de différences Filles/Garçons Enfants «épanouisseurs» jugés par les professeurs