La Communication Interne Dans L Hotel

BTS Assistant de Manager Session 2016 EPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE Fiche de situation n°:1 Nom et prénom du candidat : Khorchani Yousra N° d’inscription : Langue vivante choisie lors de l’inscription Espagnol L’ORGANISATION CONCERNEE Nom : Office de tourisme d’Arras Adresse : Hôtel de ville, Place des Héros Activité : Assure l’accueil et l’information des touristes Département ou service : Accueil, Administration LE CONTEXTE DE LA SITUATION

CONTRAT DE TRAVAIL A DUREE INDETERMINEE A TEMPS COMPLET Le présent contrat est régi par la Convention Collective des Hôtels, Cafés, Restaurants du 30/04/97 ENTRE La Société ________________________________ Adresse : _____________________________________ Etablissement : _________________________________ Représentée par : ________________________________ Numéro URSSAF : __________________________________ Adresse URSSAF : _____________________________

| |Internet, la facture est générée automatiquement |2) Dans le cadre d’une enchère, je vérifie la | | |par un logiciel interne. Je vois donc les objets |facture générée sur notre logiciel interne et |1 à envoyer par courrier au client | |vendus et leur montant directement sur la |j’envoie la facture par mail. |

V. Visites pour des loisirs 36 VI. Visites pour les funérailles 37 TROISIEME PARTIE : RECOMMANDATIONS STRATEGIQUES DE VENTE DU TOURISME IVOIRIEN 39 I. La politique produit 39 II. La politique prix 39 III. La politique communication 40 IV. La politique distribution 40 CONCLUSION : 42 BIBLIOGRAPHIE Erreur ! Signet non défini. WEBOGRAPHIE Erreur ! Signet non défini. ANNEXE Erreur ! Signet non défini. TABLE DES MATIERES Erreur ! Signet non défini.

|- un tourisme interne balnéaire de masse (France) | |( Espace touristique : |- le tourisme international et le voyage à l’étranger reste limités | |- les stations thermales françaises (Vichy) |aux riches et aux hommes d’affaires. | |- les stations de bain de mer |- modes d’hébergement : hôtels, auberges et pensions.

quantitative Note ou courriel 2.1 Compléter l’agenda 2.2 Confirmer aux établissements Netz Agenda complété Courriel 3.1 Réaliser l’étude prévisionnelle et communiquer les conclusions TOTAL LES JARDINS D’ALSACE_C Etude prévisionnelle Communication POINTS 32 16 48 points 32 16 48 points 32 12 44 points 140 points 1/6 DOSSIER 1: FORMATION FLEURISTE Question 1.1. On attendra du candidat de prendre en compte les différentes contraintes : calcul des heures supplémentaires

culturelles dans le management Adaptation externe Intégration Interne Hypothèses de contact Manager les différences culturelles 1. Le dirigeant expatrié 1.1 Profil et compétences 1.2 Phases du processus d’adaptation 2. L' 2.1 2.2 2.3 2.4 équipe multiculturelle Utiliser les divergences culturelles comme un avantage Établir des objectifs communs pour consolider le groupe Déterminer un mode de communication Savoir gérer les tensions d’un groupe Conclusion générale

Les relations humaines Le management stratégique des ressources humaines Le développement du potentiel humain Les missions de la gestion des ressources humaines : A- Vision statique : Administration du personnel B- Vision dynamique : Gestion et Communication PARTIE I- CONSTRUCTION DES EQUIPES La sélection et le recrutement 1ère partie CHAPITRE I- LA SELECTION ET LE RECRUTEMENT IUNE NECESSAIRE PLANIFICATION 1-1-Extention et diversification des besoins en Personnel 1-2 -De nouvelles

Marketing – Cas Futuroscope 1. Dans un contexte concurrentiel et économique difficile, la direction vous demande de préparer un diagnostic interne et externe pour le parc du Futuroscope. 2. A partir de ce diagnostic, il convient d’élaborer une nouvelle stratégie marketing (segmentation, ciblage, positionnement) pour le Futuroscope. 1) Diagnostic externe, le micro environnement : Afin d’aborder les menaces et les opportunités de l’environnement du Futuroscope, nous allons procéder à l’analyse

les Drives situés par exemple à Gap ou encore à Montélimar pour METRO Sassenage. B) La répartition du chiffre d’affaires Pour METRO France, 89% du chiffre d’affaires est réalisé en produits alimentaires, 60% des ventes auprès des CHR (cafés, hôtels, restaurants), 21 % aux épiciers, le reste avec les bouchers-charcutiers-traiteurs et les boulangers-pâtissiers. 15% sont réalisés en équipements professionnels et bureautique, s’adressant aux professions libérales, aux artisans et commerçants, aux