La Conquête Bancaire

LA MERCATIQUE BANCAIRE I PRINCIPES CLES Difficulté pour l’entreprise Banque : trouver des avantages concurrentiels car mêmes produits proposés par toutes les banques. Mercatique bancaire = tout ce qui permet d’attirer et de conserver les clients des banques. Vise clients bancarisés et nouveaux clients, principalement les jeunes. Touche ts les segments, particuliers, professionnels et entreprises. II ELEMENTS ET ANALYSES A) Une meilleure connaissance des clients Objectifs : Répondre

champions nationaux. * La constitution d'oligopoles domestiques Cela s'est traduit en premier lieu par une diminution drastique du nombre des banques dans chaque pays en Europe. Pour autant, le niveau de consolidation des différents systèmes bancaires européens est encore loin d'être harmonisé. Certains pays ont déjà quasiment achevé leur mouvement de concentration et ont déjà entamé des fusions transfrontalières, par exemple les Pays-Bas, tandis que d'autres pays n'en sont encore qu'à leurs débuts

Le CRM dans le milieu bancaire Préparé par : BOUSSEKINE Ahmed Introduction……………………………………………………………………………………………………………….1 Première partie………………………………………………………………………………………………………….2 Deuxième partie…………………………………………………………………………………………………………3 Troisième partie………………………………………………………………………………………………………….4 Conclusion………………………………………………………………………………………………………………….5 Bibliographie……………………………………………………………………………………………………………….6

La fidélisation de la clientèle bancaire 1. Les données du marché bancaire 1. Un marketing en évolution 2. Les structures des banques 3. Des attentes en évolution 4. La notion de service 5. Le comportement du client bancaire 6. L'attitude décisionnelle 7. Les profils des clients bancaires 2. La fidélisation 8. Définition de la fidélité 9. Les enjeux de la fidélisation 10. La satisfaction 11. La GRC 12. Stratégie

commerciales • • • les 4 leviers De l’efficacité commerciale L’offre innovation produit Diversification de l’offre conquête de nouveaux marchés time-to-market Les canaux de distribution stratégie multicanal formats d’agence maillage du réseau de proximité partenariats et prescription L’approche cLient Gestion de la relation client segmentation conquête et fidélisation Gestion de portefeuille Les forces commerciaLes pilotage de l’agence reconnaissance de la performance pratiques

Nous pourrions nous demander les raisons pour lesquelles les européens se lancent vers cette conquête du monde ? Le monde connu s'élargit, cela provoque un choc culturel. On découvre une civilisation amérindienne non mentionnée dans la Bible et on découvre des plantes inconnues (tabac, maïs, tomates). Cela entraîne des réflexions et interrogations : il y a une relativisation des valeurs européennes. La conquête est rude et brutale et rares sont les voix qui s'élèvent (Las Casas). Les conquistadors sont

| | |- Organe central : il veille à la cohésion et au bon fonctionnement du réseau, et représente le Groupe | | |auprès des autorités bancaires. | | |- Métiers financiers spécialisés : gestion d’actifs, assurances, banque privée, crédit à la | |

progressivement à l’échange physique des moyens de paiement constitue une des réponses des institutions financières à cette logique visant à plus de sécurité , plus d’efficacité , plus de fluidité et de rapidité (S.Enonga,2007 ). L’environnement bancaire est devenu très dynamique et concurrentiel et a subit des nombreux bouleversements tels que la révolution des NTIC , la diversité des produits et des services financiers et la recherche des nouveaux marchés face à une clientèle plus exigeante et

SOMMAIRE Introduction : I] Les causes de l’introduction d’une offre IARD en complément des produits et services bancaires existants. A- Une nouvelle source de revenus pour la banque B- Une nécessaire diversification C- Un nouvel atout pour la conquête de parts de marché II] L’importance de l’offre IARD pour le développement et l’activité des banquesde détail. A- Une approche globale de la relation client B- Le développement par les filiales d’assurance C- Le développement

vient se substituer progressivement à l'échange physique des moyens de paiement, constitue une des réponses bancaires à cette logique visant à plus de sécurité, plus d'efficacité , plus de fluidité et de rapidité. L'activité bancaire a effectivement connu une mutation importante en matière de distribution des services. Aux développements et perfectionnements des automates bancaires (AB) et serveurs vocaux (SV) sont venus s'ajouter l'offre de services par Internet. L'agence n'est plus, comme