La Conquête Bancaire

Nom et Prénom : OUICHOUL Hicham Ouvrages : Le marketing et la stratégie de la banque Auteur : Monique Zollinger Edition : 2004 Module 1 : LE MARKETING BANCAIRE A. L’évolution de l’activité bancaire En France, à l’instar des Etats-Unis, les organismes financiers ont manifesté un intérêt accru envers l’aspect marketing de leur gestion cette évolution marketing peut être analysée en trois étapes ou « ages » de la banque française. - Le premier âge correspond à la période antérieure

plus en plus analysés et démarchés en segments (préados, ados, étudiants, jeunes actifs, etc..) sont une clientèle difficile à conquérir et encore plus difficile à conserver. Plus que la recherche d’une rentabilité immédiate, les établissements bancaires préparent leur futur. Ils veulent ainsi conquérir des clients de plus en plus tôt pour ensuite les fidéliser. Enfin, les actions vers les jeunes contribuent à rajeunir l’image de nombreuses banques, en proie à certains problèmes identitaires. En

de distribution. A cela le constat d’une concurrence accrue dans le secteur bancaire et une demande de plus en plus exigeante de la part des consommateurs, amènent les entreprises bancaires à réviser leur stratégie de distribution afin de faire face à ces derniers changements et de mieux maîtriser son environnement en pleine mutation Par ailleurs, le marketing de masse est de plus en plus abandonné dans le secteur bancaire pour coller à un système « one to one » via des programmes nommés « relation

satisfaire comme en témoigne le nombre toujours plus important de clients multi bancarisés. Elaborer une stratégie de fidélisation afin de résister à la concurrence nécessite la mise à disposition d’importants efforts de la part de l’établissement bancaire : des efforts humains, technologiques, stratégiques,… Tous les éléments du marketing opérationnel sont à prendre en compte : le produit, le prix, la communication, et surtout la distribution. Une chose est certaine : le conseiller clientèle est et

SOMMAIRE Introduction…………………………………………………..Page 1 I. Le marketing bancaire…………………………Page 2 A. Définitions……………………………… Page 2 B. Les spécificités du marketing bancaire… Page 3 C. Les stratégies bancaire et avantage concurrentiel……………………….…… Page 5 II. Le marketing des Instituions de Microfinance.. Page 13 A. Définition…………………………..…… Page 13 B. La stratégie marketing adoptée par les IMF…………………………………….. Page 13 Conclusion……………………………………………..…… Page 20 Bibliographie………………………………………………...Page

PROPRES D’UN ETABLISSEMENT BANCAIRE (VCP) II. Orientation stratégique 1. Résultats 2009 et plan stratégique 2010-2013 Résultats consolidés du groupe BPCE sur l’année 2009 Plan stratégique 2010-2013 « Ensemble » du groupe BPCE 2. Les leviers de création de valeur a. La conquête et l’accompagnement dans la durée des clients des métiers « cœur » b. La conquête de nouvelles clientèles : les entreprises de 15 à 100 M€ de CA et la croissance verte c. La conquête de nouvelles frontières

Wafagestion  Wafabourse  Attijari intermediation  Wafacash  Wafalld  Wafacourtage  Attijari factouring maroc  Attijari invest  Attijari finances Corp. Le diagnostic organisationnel d’ATTIJARIWAFABANK Messages du président  Aller à la conquête de la masse  Nous somme tous des commerçants  Faite l’équipe elle fera le reste  Militons tous pour l’ambiance familiale et conviviale  La qualité de service passe par le respect de l’autre et l’échange de l’information  Ayons tous le reflexe

Il existe évidemment des différences selon la maturité, mais les conditions tarifaires transcendent tous les âges. Ainsi avec l’arrivée de la loi Chatel, 58 % des jeunes déclarent qu’ils pourraient être incités à remettre en cause leur relation bancaire. On n’en est ici qu’au stade de la déclaration d’intention, mais ce chiffre est suffisamment important pour ne pas être ignoré. Concernant la mauvaise qualité des conseils, il est intéressant de noter que ce sont les plus jeunes qui y sont les plus

fonds de commerce que pour la rentabilité immédiate. Les marges unitaires sont en effet réduites sur le segment : en effet, les jeunes ont peu de ressources financières, ce qui implique une faible activité bancaire. Pour y parvenir, certaines banques n’hésitent pas à partir à la conquête des clients dès leur plus jeune âge et à proposer dès la naissance aux parents et grands-parents de souscrire des produits d’épargne disponible voire des contrats d’assurance vie. Sur le segment des adolescents

La bancassurance 3. Les services de la banque de détails en France • Les chiffres clés • Le prix des services bancaires en France par rapport au reste du monde • Comptes bancaires & épargne • Les moyens de paiement • Les crédits 4. Stratégie de développement du réseau • Développement des ouvertures d’agences en France • Conquête de la clientèle 5. Conclusion INTRODUCTION La numérisation des canaux de distribution, induite par le développement