La Démarche Qualité Au Sein De La Bmci

renforcement des actionnaires étrangers. Espagnols et surtout français. Qui, à l’arrivée, contrôlent la majorité du capital de leurs filiales locales : Société Générale Marocaine de Banques pour la SG, Banque Marocaine du Commerce et de l’Industrie (BMCI) pour PNB Paris- Bas et Crédit du Maroc pour le Crédit Lyonnais. Autres évolutions significatives : la maîtrise des risques, le développement plus soutenu de métiers rémunérés non pas par des taux d’intérêt mais plutôt par des commissions … Ainsi

Remerciements Au terme de ce travail, je me fais un devoir d’exprimer ma profonde reconnaissance et mes sincères remerciements à M. Skalli Jaâfar, mon encadrant et M. Ennadif, mon superviseur au sein de la société TECTRA, qui a veillé à ce que cette mission, au sein de cette honorable entité, soit celle qui m’apportera le plus de connaissances et d’acquisitions dans les meilleurs conditions. Aussi, je présente mes sentiments les plus respectueux, ma gratitude et ma reconnaissance pour l’attention

le domaine des entreprises 4.4- Une banque résolument tournée vers l’international 4.5- Une stratégie offensive sur le marché des particuliers et des professionnels 4.6- Un acteur majeur dans les marchés financiers 4.7- Une banque citoyenne 5- Démarche qualité Partie 2 : MA MISSION 1- Les Chèques hors place : 2- Les chèques sur place : 3- Les virements : 4- Les portefeuilles : 5- Le pointage : -2- 6- La saisie des pieces débit/crédit 7- Autres Conclusion : Introduction: Pour mener à bien sa mission

plus en plus conditionnées par l’efficacité de leurs systèmes bancaires. Ces derniers sont considérés comme les canaux quasiuniques de drainage de l’épargne vers le système productif. En effet, l’intermédiation bancaire occupe une place primordiale au sein de ces systèmes. Les banques assurent l’allocation des ressources disponibles entre l’ensemble des secteurs productifs. Il paraît ainsi que l’efficience d’un système financier, basé sur le système bancaire, passe nécessairement par l’efficacité de

nous a assurée durant cette année. On tient à remercier aussi l’ensemble des responsables de l’administration pour la bonne organisation de la démarche de l’étude et pour le suivi qu’on a eu pendant cette année de notre formation. Mes vifs remerciements vont également à tous qui m’ont diriger vers le bon chemin et qui m’ont aidé durant mon stage au sein de la société générale , mes tuteurs de stage dans la banque , pour m’avoir suivi tout en long de mon stage, et les chefs de services ainsi l’ensemble

PROFESSIONNELLE ET DE LA PROMOTION DU TRAVAIL Institut Spécialisé de Technologie Appliquée Sala El Jadida * Rapport de Stage * De Fin De Formation « Effectué au sein De la Banque Populaire : Agence My Ismail - Rabat » Sous Thème : Réalisé par : Mlle MERYEM ZAH Encadré par : MME ZIDANE KHADIJA : formatrice permanente ISTA Sala el Jadida MME BARAKA NADIA : chef d’agence My Ismail - Rabat  Année

MANUEL QUALITE MQ B Page: 2/21 Sommaire 0 - INTRODUCTION 0.1 GENERALITES 0.2 GESTION DU MANUEL QUALITE 0.3 APPROCHE PROCESSUS 1 - DOMAINE D'APPLICATION 1.1 GENERALITES 1.2 PERIMETRE D'APPLICATION 1.3 REGLEMENTATION 2 - REFERENCES NORMATIVES 3 - TERMES ET DEFINITION 4 - SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE 4.1 EXIGENCES GENERALES 4.2 EXIGENCES RELATIVES A LA DOCUMENTATION 4.2.1 Généralités 4.2.2 Manuel qualité 4.2.3 Maîtrise des documents 4.2.4 Maîtrise des enregistrements relatifs

leur actionnariat des banques étrangères plus ou moins impliquées dans leur gestion : • Des filiales françaises : ← BNP PARIBAS BDDI Participation contrôle 65.05% de la BANQUE MAROCAINE POUR LE COMMERCE ET L’INDUSTRIE (BMCI), ← la SOCIÉTÉ GÉNÉRALE contrôle 51,9% de la SOCIÉTÉ GÉNÉRALE MAROCAINE DE BANQUE (SGMB), ← Le groupe CRÉDIT AGRICOLE contrôle 52.7% du CRÉDIT DU MAROC. • Des participations étrangères minoritaires mais

Gestion pour la qualité de leurs interventions . … et toute personne qui de prés où de loin à aider dans l’élaboration de ce travail de recherche. Mise en place d'outils de suivi du Risque de Crédit 2 ISCAE Mastère Spécialisé en Contrôle de Gestion TABLE DES MATIERES Dédicaces………………………………………………..…………………………………01 Remerciements……………………………………………………… …………………..02 Introduction …………………………………………………………………….………...06 Problématique ……………………………………………………….…………….06 démarche de travail……………………………………………………

ailes ……………………………………………33 Conclusion……………………………………………………………………..38 Bibliographie et webographie……………………………………………….…39 Table des matières…………………………………………………………..…40 LISTE DES ABREVIATIONS PME  : Petites et Moyennes Entreprises BMCI  : Banque Marocaine de Commerce et de l’Industrie CPM  : Crédit Populaire du Maroc BPR  : Banques Populaires Régionales BCP  : Banque Centrale Populaire MAD  : Mise À Disposition SIMT  : Système Interbancaire Marocain