La Fidélisation Des Salariés

mortar » L'organisation managériale et les ressources humaines – structures organisationnelles des UC • structure des UC de petites tailles: nb salarié limité, niveau hiérarchique limité, supervision directe • structure des UC de grandes tailles: offre importante de produits, produits s'articulent autour d'univers, nombre de salarié plus ou moins important selon l'importance du PV • structure des UC prestataires de services: dépend de la caractéristique des services, spécialisation

concurrentiel, ainsi la stratégie de fidélisation de la clientèle reste l’un des seuls moyens de différenciation entre les enseignes. Implication du Personnel : La personne est impliquée dans cette stratégie de fidélisation dans le sens où les hôtesses de caisse sont formées à proposer systématiquement les cartes de fidélité aux clients «n’adhérant toujours pas au programme de fidélité Auchan. De plus les équipes sont régulièrement sensibilisées à l’importance de la fidélisation du client au quotidien.

des difficultés de recrutement (pénurie de main-d’œuvre, insuffisance de formation par le système scolaire ou longue période d’apprentissage). Fragilité de la pyramide des âges sur un métier avec un manque d’expérience de renouvellement (excès de salariés anciens). 3 Métier en émergence Métier en transformation Métier stratégique Métier en disparition Métier difficile à pourvoir Métier à risque Pr. S. Balhadj Pour chaque métiers, il est nécessaire de réaliser : Une cartographie des effectifs

population par 5. Acteurs Internes : Il y a la répartition du pouvoir au sein de la structure, le magasin de coreille est une SARL donc une petite entreprise. Le pourvoir revient à l’entrepreneur qui a lui-même créée la franchise. Il y a les salariés, l’équipe commerciale est composée de un manager et de 5 vendeuses dont 2 en contrat de professionnalisation. Analyse de l’environnement de l’entreprise : Diagnostic externe FORCES FAIBLESSES Ressources humaines Ressources

employés nous pouvons considérer que cet outil est un bon moyen de fédérer les employés, en leur donnant un sentiment d’appartenance : ce support est « transportable » et matériel, il peut être vu par la famille, les amis et donner l’occasion au salarié de partager certains aspects de sa vie professionnelle. c’est aussi, dans le cas des grandes entreprises, un moyen de faire découvrir les autres domaines de compétences exercées en son sein et ainsi gommer la frontière des services. En d’autres

4) intégration de l’écologie ELEMENTS DU MARKETING MIX DE ACCOR…………………………p14 1) Politique de prix 2) Politique de produits 3) Politique de communication 4) Politique de distribution GESTION DE LA CLIENTELE…………………………………………….p15/16 1) Politique de fidélisation de clients 2) Politique d’acquisition de clients IV) V) CONCLUSION……………………………………………………………………………p17 2 ACCOR une multinationale française INTRODUCTION Accor fait partie des grands groupes Français à avoir une assise internationale

est autonome dans ses décisions, tout en recourant aux outils d’aide du siège du réseau. Les salariés sont dirigés selon un management autoritaire combiné à celui de participatif. Le responsable de l’unité commerciale donne des directives à l’équipe, fixe des objectifs à atteindre, et répartit les tâches par un entretien collectif dans chacun des rayons et services composant le magasin. Les salariés peuvent néanmoins partager leurs idées avec le responsable. ANALYSE DE L’UNITE COMMERCIALE DANS

AGES………………………………………………………………………………11 A. Les actions de GPEC en faveur des jeunes…………………………..11 a) La communication et la politique salariale b) La gestion des carrières et la mobilité c) La formation et l'accompagnement du salarié B. Les actions de GPEC en faveur des seniors…………………………..13 a) L’insertion des seniors dans l’entreprise b) L’anticipation de l’évolution des carrières c) L’aménagement des fins de carrière C. Instauration d’un management

et a des moyens. Ils dépensent beaucoup. | Relation commerciale | * La méthode de vente : libre service assisté * Fidélisation : Coupon « Fan De » qui permettent aux clients de bénéficier d’offres commerciale tout au long de l’année, et qui nous permettent de garder le contact avec les clients ainsi que leurs coordonnées. * Action de mercatique après vente : Fidélisation et emballages cadeaux | Le fait que la vente soit faite en libre service assisté laisse aux clients la liberté de toucher

................................................................................... 16 I.2 L’évolution des attentes des salariés ................................................................................. 20 II. Marque employeur et nouveaux enjeux RH .............................................................................. 22 II.1 Attractivité et fidélisation .................................................................................................. 22 II.2 Les enjeux actuels