La Gestion De Relation Clients Dans Méditel

présente étude vise à mettre sous la loupe les modalités de choix d’un opérateur téléphonique. Autrement dit, notre étude a pour objectif d’appréhender le marché de télécommunications marocain et son dynamisme en déterminant le degré de mobilité des clients entre opérateurs et ses facteurs explicatifs (freins et motivations). Cela dit, notre enquête n’ambitionne pas d’arriver à une situation idéale mais plutôt à diminuer les incertitudes. Justification du choix du problème Il semblerait que le marché

définition de la satisfaction II.1.1 Le concept de la satisfaction II.1.2 Les caractéristiques majeures de la satisfaction II.2 l’importance de la satisfaction de client II.3 Les facteurs de développement de la satisfaction II.4 Les modèles de la satisfaction II.5 Les déterminants de la satisfaction II.5.1 L’image de l’entreprise II.5.2 L’écoute client II.5.3-identifier les besoin du consommateur II.5.4-La perception III. La mesure de la satisfaction III.1- Objectifs de la mesure de la satisfaction III.2-

ISCAE Mastère CG 2004-05 REFONTE DU TB DE GESTION DE LA FACT-RECOUVREMENT MISE EN PLACE DU TABLEAU DE BORD DE GESTION DE LA FACTURATION RECOUVREMENT : MEDI TELECOM Présenté par : M. OUASS Mohamed Encadré par : M. Med BOUMESMAR Expert Comptable DPLE, Professeur à l’ISCAE 1 ISCAE Mastère CG 2004-05 REFONTE DU TB DE GESTION DE LA FACT-RECOUVREMENT REMERCIEMENTS Entamer une formation supérieure après une rupture de quatre ans est une aventure tentante, fastidieuse mais plaisante

nouveaux paradigmes commerciaux. Il existe une réelle opprtunité pour les opérateurs au Maroc afin de se positionner en « smart pipe » en proposant des services de Cloud Mobile. S’agissant meme de proposer une gestion du service de bout en bout (terminal, réseau, base de données), une gestion de la qualité de service et du trafic ou à pouvoir combiner de manière la transparence de leurs réseaux (3G, 4G, Wi-Fi ou autres points d’accès) 3 - Le traitement de gros volumes de données : Les analyses

évolution probable ? Quelle est la meilleure stratégie pour parvenir à la croissance ? Dans le contexte actuel de marchés mondialisés et dynamiques, trouver des réponses claires à ces questions constitue un véritable défi. Nos services aident les clients à clarifier et à mieux comprendre les complexités du marché, afin qu'ils puissent prendre des décisions et mettre en place des mesures pour renforcer l'efficacité et la productivité de leurs stratégies marketing et de vente, dynamiser leur chiffre

Les entreprises marocaines et les réseaux sociaux Quelques chiffres sur le Maroc Les catégories d’internautes au Maroc Les exemples d’entreprises marocaines Le cas Méditel vs Inwi Les exemples de’échec Conclusion Définition : Dans “médias sociaux” il y a “média“, ce qui veut dire que les médias sociaux sont des supports numériques à une prise de parole ou une

prendre part au gâteau. En effet, ils savent que la téléphonie est à ses débuts et que le taux de pénétration est faible. Donc il reste beaucoup à faire. Moins de deux ans auparavant, la densité téléphonique ne dépassait pas 0,46% avec 120000 clients. Actuellement elle est estimée entre 6% et 8% pour le GSM et devrait atteindre les 15 à 18% dans quelques années. Ce qui veut dire une moyenne d’investissement supérieure à 5 milliards de dollars. Tout autour, une nouvelle économie devrait se développer

Réputation/ corporate : 23 Tendances et prospectives : 23 Insight marques : 24 Ipsos Loyalty : 25 Ipsos Loyalty – gestion de la relation client et de la relation salariée 25 Etudes et accompagnement pour fidéliser vos clients et améliorer la rentabilité de l’activité de ses clients 26 Etudes et accompagnement pour comprendre vos salariés et accroitre les capacité de transformation de ses clients 26 Ipsos Observer : 27 Ipsos Observer – collecte et traitement de données 27 Outils spécifiques, les Omnibus

Meditel RAPPORT DE STAGE DE FIN D’ETUDES Réalisé par : CHOUKRALLAH YOUNES Encadré par : M.IDRISSI Année Universitaire : 2011-2012 Remerciements Je tiens tout d’abord à remercier l’ensemble du personnel de Méditelpour leur disponibilité, leur convivialité dans le travail, ainsi que pour leur volonté de transmettre des compétences. Selon moi tous ces différents aspects d’organisations sont indispensables dans une entreprise de ce type. Plus précisément je souhaiterais remercier

Maroc ............… 10 Les Défis ................................................... 13 Contexte de la Structure de Marché …... 17 Acteurs Principaux ................................... 24 Maroc Telecom ........................................ 24 Meditel ..................................................... 28 INWI ........................................................ 29  État Actuel de la Concurrence …............ 30 Les Perspectives pour la Politique de l'ANRT ...........................