La Gestion De Relation Clients Dans Méditel

l’économie marocaine, car il a connu diverses réformes qui en font actuellement un système moderne, aux besoins de la société comme à ceux des entreprises. Il faut savoir qu’une banque est une entreprise qui gère les dépôts, collecte l'épargne des clients, accorde des prêts et offre des services financiers. Elle effectue cette activité en général grâce à un réseau d'agences. Tel est le cas de la BMCI, qui est l’une des principales banques de la place marocaine, qui est une banque commercial et une

La communication évènementielle peut viser les clients /consommateurs, la presse et les salariés de l’entreprise (conventions). Le caractère spectaculaire de l’événement permet théoriquement d’obtenir des effets d’image et éventuellement des retombées presse. La communication évènementielle doit permettre d’attirer l’attention et de marquer les esprits dans l’univers saturé de la communication traditionnelle. Elle regroupe les actions de relations publiques, de stimulation, de motivation qui donnent

de l’opérateur mobile britannique Orange pour en faire une filiale nommée Orange SA. France Télécom est aujourd’hui, la principale entreprise française de télécommunications. Elle emploie environ 191 000 salariés et compte environ 159 millions de clients dans le monde. Elle représente la 71ème entreprise mondiale. Cette société traite trois grands types de services commercialisés sous la marque Orange : - des services de téléphonie fixe qui ont conservé le nom de la marque historique dans certains

fixes fournis par un seul opérateur, Il s’est fortement diversifié par le développement des réseaux et services mobiles, il est actuellement majoritairement privatisé et très rentable. Le Maroc compte trois opérateurs téléphoniques, Maroc Telecom, Méditel, et Wana (INWI). Les opérateurs qui partagent le marché de télécommunication marocain, dépensent beaucoup d’effort pour l’élargissement de la gamme de leurs services et produits offerts. Dans le cadre de cet exposé, l’intérêt se focalisera sur l’évolution

LBO (Leverage Buy Out ou reprise avec effet de levier) et les PPP... Concrètement, BMCE Bank qui a été désignée Lead-arrangeur financier de plusieurs opérations dans différents secteurs d'activité, a ainsi participé à trois grandes opérations avec Méditel, une participation au financement des opérations-phares dans l'énergie, l'arrangement des deux principales opérations du groupe Veolia, ainsi que la participation à l'opération Lydec. Et les interventions ne manquent pas dans le secteur du tourisme

Ecole Supérieur d’Informatique Appliquée à la Gestion MARRAKECH INTRODUCTION…………………………………………….. P : 4 CHAPITRE I :………………………………. de P : 1 à P : 2 La présentation de la BMCI ; 1- Fiche descriptive de l’entreprise. 2- Historique et présentation de l’entreprise. 3- L’organigramme de l’agence BMCI, Guéliz. CHAPITRE II :………………………… de P : 10 à P : 15 Les produits de la BMCI. CHAPITRE III :………………………..de P : 17 à P : 19 Les différents services

crédit en suivant les normes fixées par le régime de prêt, tout en appréciant les garanties qui doivent être offertes par le client afin d’avoir le financement désiré. L’octroi des crédits et facilités des paiements, par la banque à sa clientèle, dépendent de plusieurs facteurs dont on cite ; * Des chances de réussite du projet * la solvabilité du client. * la consistance des garanties offertes. € Service de Recouvrement : Ce service qui s’occupe du recouvrement

sanctions B. L’approche systémique de l’entreprise : 1. L’entreprise est une unité structurée : Structure désigne un ensemble organisé de rapports formé de composantes solidaires chaque élément dépend de l’autre, il n’a de valeur que par sa relation avec les autres éléments). La structure fait penser à une disposition de composantes. Chaque élément a sa place et sa propre fonction dans la structure. Les éléments qui composent la structure interagissent, donc il y a une interaction entre

lieu de 6, de 4 zones au lieu de 8. 8 2001 VIVENDI acquiert 35 % de IAM Maroc Telecom a acquis 54% du capital du groupe Mauritel, l’opérateur historique mauritanien Casanet est devenue une filiale à 100% de Maroc Telecom 2002 Introduction de Méditel 2003 multiplication par 3 du chiffre d'affaires annuel de Casanet 2004 Maroc Telecom introduit une partie de son capital à la BVC de Casablanca et à la Bourse de Paris. Maroc telecom a obtenu la certification ISO 9001 version 2000 sur l’ensemble

de 26% en 2004 à 35% en juin 2005. Malgré la croissance nette du marché de presque de 7 points, le prépayé reste dominant dans la physionomie de la clientèle. Actuellement, Maroc Telecom, accapare une grande part du marché avec 12 millions de clients (Août 2007) et un réseau qui couvre 97 % de la population marocaine. C’est pour cela que nous avons concentré notre étude sur le secteur de la téléphonie mobile au Maroc, surtout que la croissance de ce marché n’est que récente et a épousé la croissance