La Gestion De Relation Clients Dans Méditel

l’entreprise Méditel, opérateur global multiservices de référence Premier opérateur privé de télécommunications au Maroc, Méditel se donne pour vocation d’être l’opérateur de référence dans son domaine et, au-delà, d’être un acteur social et économique majeur. Pour satisfaire durablement les besoins croissants en télécommunications, Méditel mise sur des produits et services innovants permettant de construire une réelle valeur ajoutée pour ses parties prenantes en général et ses clients en particulier

Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de SETTAT Avant- Propos Aujourd’hui, l’étude théorique des concepts et outils managériaux est incontestablement importante pour la formation d’un cadre d’entreprise. Cependant, la théorie ne permet pas de percevoir les différentes réalités du monde du travail, c’est pourquoi la pratique est primordiale puisqu’elle permet de combler certaines lacunes. Ainsi, les stages constituent un outil très important pour développer

partie théorique Conditions d’obtention du stage Dans le cadre de notre formation à l’Ecole Supérieure de Commerce et des Affaires (ESCA), on est amené à réaliser un mémoire de gestion afin de développer la dimension professionnelle au cours de notre cursus, et aussi à se familiariser avec les méthodes de gestion et de communication sur le terrain. Après quelques recherches, et en collaboration avec des camarades que je remercie infiniment, j’ai pu trouver une agence de marketing : Action

intensification de la concurrence et à un changement radical du comportement du client, qui est passé du consommateur méprisé à un tyran voire un dieu omnipotent, capable d’accéder à toutes les informations lui permettant d’être en position de force et de faire le bon choix. C’est dans ce cadre que l’entreprise doit faire face à de nouveaux défis et doit composer avec un rôle double du marketing, à savoir : conquérir de nouveaux clients et les fidéliser. La première étant beaucoup plus difficile et coûteuse

acquérir. *Les cinq forces de PORTER : Selon Porter, cinq forces déterminent la structure concurrentielle d'une industrie de biens ou de services : Le pouvoir de négociation des clients : Avec quelle facilité le client peut-il aller à la concurrence ? Il est important d’analyser les raisons qui peuvent pousser votre client à vous quitter et aller vers votre concurrent. Le pouvoir de négociation des fournisseurs : Quelle est la force de négociation des fournisseurs ? On est fort au niveau de la

facteurs de compétitivité-prix Le prix est un des facteurs fondamentaux de compétitivité pour l’entreprise. En effet, l’entreprise va chercher à vendre son bien au prix le plus bas possible (excepté dans le secteur du luxe), pour pouvoir gagner des clients et donc des parts de marché Afin de baisser le prix et d’obtenir un prix compétitif, l’entreprise a trois solutions : a. Réduire ses coûts de production : L’entreprise qui parvient à baisser ses coûts de production peut réduire son prix de vente

Aant Propos : A priori, Méditel possède toutes les conditions qui font qu’un étudiant en quatrième année ENCG Settat désire y passer son stage de fin d’étude. C’est une grande structure, en bonne santé financière à l’apparence et qui par-dessus bien connue dans le marché des télécommunications. Ce dernier critère la rend parmi les sociétés les mieux organisées mais surtout le plus intéressante pour un stage. Il faut l’avouer, tout est mis en place pour le bon fonctionnement de l’entreprise :

Rapport de stage : Thème : Sponsoring & Evénementiel cas de MEDITEL [pic] Réalisé par : Tarik JABRANY Encadré(e)s par : Mme SANAA ZAAMOUN Mlle Ghita EL METRAJI Mme Atika BAGHDAD M.MEHDI BOUYALITENE Sommaire Introduction Partie 1 : Présentation du secteur d’activité 1. L’histoire et les techniques de la Télécommunication 2. Le secteur des télécommunications au Maroc Partie 2 : Présentation de l’entreprise 1- MEDITELECOM

Economie Ouverture du marché de l’ADSL : Maroc Telecom accusé de traîner les pieds Le régulateur confirme avoir reçu les propositions de IAM, actuellement en phase d’étude. Inwi et Méditel annoncent que deux propositions sur les cinq promises leur ont été notifiées. Ils auront du mal à lancer leurs offres avant la fin de cette année. Maroc Telecom ne semble pas encore prêt à céder son monopole de fait sur le segment de l’ADSL. En effet, l’Agence nationale de réglementation des télécommunications

Nature du marché et situation concurrentielle....................................................10 II. MEDITEL………….....................................................................................12 Chiffres clés…………………………………………………………………………..12 1. Organisation Méditel……......................................................................................13 2. L’optique sociétale de Méditel...............................................................................15 3. Positionnement………….