La Gestion De Relation Clients Dans Méditel

télécommunications sont au paroxysme de leur évolution, c’est à dire à maturité, dans d’autres, ce secteur est en plein essor. En France la concurrence est omniprésente, les opérateurs se livrent d’ailleurs une guerre perpétuelle pour conquérir de nouveaux clients alors que dans d’autres pays le marché est plein de promesses… Ne serait ce pas là notre stratégie ? Mais alors comment aborder un nouveau marché ? Quels sont les moyens et les méthodes que nous pouvons utiliser ? Comment identifier les préconisations 

du stage • Gestion du capital marque par l’extension de gamme • Budgétisation des commissions sur prestations de services de la Caisse de Dépôt et de Gestion • Les risques spécifiques à l’audit des sociétés d’assurance au Maroc • Evaluation des actifs immatériels • Benchmarking et Veille concurrentielle : Moyens pour contrer la concurrence • Le contrôle de gestion et la création de valeur au sein des Organisations • Audit d'une franchise: démarches et spécifités • Valorisation du secteur

Organigramme 5. Organisation Deuxième Partie : La rétention des clients Bayn & L’amélioration des services I- La rétention des clients Bayn 1. Définition/ Introduction : Rétention 2. Le parc des clients Bayn 3. Actions de Rétention 4. Fidélisation II- L’amélioration des services 1. Définition/Introduction : Service 2. Services proposés 3. CRC : Répondre aux besoins des clients 4. Benchmark service avance sur solde Conclusion Avant Propos

------------------------------------------------- Un grand merci à tous les professeurs de département de sciences de gestion et à tous les étudiants de la section management et finance. * Dédicace...................................... * Remerciements............................. * Introduction.................................. Chapitre I : En quoi consiste la gestion de trésorerie  * Notion de la gestion de la trésorerie……................ * Définition de la trésorerie ……………………… * Recettes

objet l’étude du comportement de l’homme vis-à-vis de l’ordinateur Cybernétique = l’art de bien naviguer Ex : un commandant qui doit bien naviguer 3-la mise à disposition d’un catalogue électronique 4-un plan d’accès au point de vente 5-la gestion en tant réelle de la disponibilité des produits ou des services (le stock) Amazone c’est la 1ére qui met à disposition l’achat en ligne 1992 6.-le paiement en ligne (par carte bancaire) 7-suivi de la livraison 8-SAV (service après vente) II-typologie

réseau a encore du mal à s’installer dans les pays du Sud, notamment ceux de l’Afrique. Le Maroc, pays en voie de développement, s’est ouvert sur l’Europe il y a de nombreuses années vu son histoire et son emplacement géographique stratégique ; Ces relations extérieures lui ont permis certes d’être au courant des mutations technologiques, mais aussi de les suivre dans la mesure du possible ; « …Le monde aujourd’hui vit des évolutions civilisationnelles, scientifiques et technologiques fondamentales

permet de répondre aux impératifs d'une compétition devenue mondiale. ) Pourquoi une étude de satisfaction ? Un client fidèle est un client satisfait … Cette vieille citation résume les raisons pour lesquelles toute entreprise qui souhaite se développer cherche sur le long terme à assurer la satisfaction de ses clients. Des études ont montré que seulement 20 à 30 % des clients "insatisfaits" font en général l’objet d'une réclamation auprès du fournisseur du produit ou du service dont ils ont

PLAN D’ACTION ………………………………………………………………………….33 I. Préalable à l’analyse …………………………………………………….33 II. Les piliers stratégiques de distribution de l’Internet et de la téléphonie fixe : Lignes Directrices ………………...34 1. Développer un/des relations de partenariat avec les opérateurs potentiels ………………………………………………………………………….35 2. Développer le métier d’ « Intégrateur » de services ……………………36 3. Mettre en place un département de coordination entre les deux pôles (Telecom et Multimédia)

du capital qu’en terme de fixation des règles de fonctionnement du marché, notamment en ce qui concerne les taux débiteurs et créditeurs, le prix des services bancaires, les quantités de crédits distribuées, l’entrée dans le secteur, le choix des clients, etc. ces conditions permettaient d’assurer aux acteurs bancaires des revenus appréciables. Historiquement, le système bancaire marocain est passé par trois phases importantes qui ont marqué la configuration du paysage bancaire national

de Kotler  « … l’analyse, l’organisation, le planning et le contrôle des activités, des stratégies et des ressources de l’entreprise qui ont une influence directe sur le consommateur en vue de satisfaire les désirs et les besoins de groupes de clients sélectionnés de façon rentable »  « Le Marketing est une activité humaine orientée vers la satisfaction des besoins et désirs au moyen de l’échange »  « Le Marketing est un ensemble de responsabilités et de tâches qui ont pour objectif d’organiser