La Gestion De Relation Clients Dans Méditel

taches que j’ai effectuées au sein de ce département. L’environnement de l’entreprise : 1 Présentation : Leader dans la distribution des produits et solutions Méditel (Mobile, Fixe et Internet), et dans l intégration des solutions et des services télécoms. 2 Secteur d’activité : En tant que distributeur de Méditel, Bestmark telecom s’inscrit sous le secteur des télécommunications, qui est un secteur en pleine expansion et en perpétuelle mutation. Les performances et les taux de croissance

Hanae Janah Nadia Razini Encadré par : Mme Bouchra Lebzar Pour mieux communiquer… Pour mieux communiquer… Page 2 sur 46 Remerciements Pour mieux communiquer… Pour mieux communiquer… Page 3 sur 46 LLLL’école Nationale de Commerce et de Gestion de Marrakech se veut être une très grande et illustre école au sein de laquelle savoir, savoir-être, savoir-faire et savoir-évoluer sont les maîtres-mots. De ce fait, ses lauréats bénéficient d’une formation des plus complètes et un remarquable

Pour mieux communiquer… Rapport sous le thème : Analyse stratégique de Méditel Rédigé par : Meriem Hanaf Issam Moutfi Zineb Rajira Ichraq M’rabet Hanae Janah Encadré par : Nadia Razini M me Bouchra Lebzar   Pour mieux communiquer… Page 1 sur 46   Pour mieux communiquer… Remerciements   Pour mieux communiquer… Page 2 sur 46   Pour mieux communiquer… L’école LL Nationale de Commerce et de Gestion de Marrakech s une très grande et illustre école au sein de laquelle savoir, savoir- savoir-évoluer

Pour mieux communiquer… Rapport sous le thème : Analyse stratégique de Méditel Rédigé par : Meriem Hanaf Issam Moutfi Zineb Rajira Ichraq M’rabet Hanae Janah Nadia Razini Encadré par : Mme Bouchra Lebzar Pour mieux communiquer… Page 1 sur 46 Pour mieux communiquer… Remerciements Pour mieux communiquer… Page 2 sur 46 Pour mieux communiquer… L’école Nationale de Commerce et de Gestion de Marrakech se veut être une très grande et illustre école au sein de laquelle savoir

Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises Cycle Supérieur de Gestion RESUME DE LA THESE La téléphonie mobile au Maroc Pour une distribution au service de la compétitivité de Maroc Telecom _______________________________________ Mémoire présenté pour l’obtention du diplôme du Cycle Supérieur de Gestion Par MM : ABDELAZIZ BOUSSOUSSA MOHAMMED KAMAL DAOUDI JURY : Président : PROFESSEUR ASSOCIE A L’ISCAE M. HASSAN CHAGAR Suffragants : M. BOUZID M. AHMED AZZOUZI PROFESSEUR

restructurations, notamment la libéralisation du secteur de télécommunication. par ailleurs, ce développement a permis d’abord l’insertion du Maroc dans une société d’information, ensuite il a permet d’attirer des investissements assez important l’exemple de Méditel et Vivendi… L’arrivé de Médi Telecom sur le marché marocain de la téléphonie mobile a conduit à une concurrence acharnée entre les deux opérateurs qui se confrontent quotidiennement dans l’espoir d’acquérir une grande clientèle et à travers

place d’un système budgétaire selon la méthode ABB : cas de Meditelecom Samia DAHRI MEMOIRE MASTERE SPECIALISE EN CONTROLE DE GESTION Phase conceptuelle de la mise en place d’un système budgétaire selon la méthode ABB : Cas de Meditelecom (Samia DAHRI) Professeur : M. BIAD Octobre 2006 2005/2006 Mastère Spécialisé en Contrôle de Gestion 1 La phase conceptuelle de la mise en place d’un système budgétaire selon la méthode ABB : cas de Meditelecom Samia DAHRI

U E L 2 0 0 4 Sommaire R A P P O R T A N N U E L M É D I T E L 2 0 0 4 MOT DU DIRECTEUR GÉNÉRAL ACTIONNARIAT ET CHIFFRES CLÉS RÉSUMÉ DE GESTION ENVIRONNEMENT STRATÉGIE GÉNÉRALE DE MÉDITEL EN ACTIVITÉ  MARKETING P.5 P.6 P.7 P.8 2004 P.9 P.12 P.14 P.15 3  COMMERCIALE  CLIENTÈLE  TECHNIQUE / RÉSEAU P.16 P.17 P.19  RESSOURCES HUMAINES ET ORGANISATION RÉSULTATS FINANCIERS ACTIVITÉS

centres d‟appels. L‟ENVIRONNEMENT ECOLOGIQUE Les lois de protection de l‟environnement •Le Maroc a ratifié de nombreux traités relatifs à l‟environnement et notamment, ces dix •dernières années, ceux concernant : •* Loi n° 28-00 relative à la gestion des déchets et à leur élimination (promulguée par le Dahir du 22 novembre 2006); •*Décret n° 2.07.253 portant classification des déchets et fixant la liste des déchets dangereux la consommation de l‟énergie •le Maroc possède un gros potentiel en énergie

.......................................................................... 17 2.2. Différenciation. .............................................................................................................................. 17 2.3. Entrées de Méditel et de Wana/Inwi. ............................................................................................ 18 2.4. Importation et exportation. ....................................................................................................