La Norme Iso 9001

dans tous ses processus. Dans la norme ISO 9001 version 20005(*), nous retrouvons d'abord l'écoute client dans la chapitre 5 (responsabilité et engagement de la direction), il s'agit pour l'entreprise d'écouter son marché pour mieux comprendre là où le client l'attendra demain et comment il va falloir y répondre . Ensuite la norme parle de l'écoute client au chapitre 7 pour son aspect « négociation ». C'est en quelque sorte l'écoute client de tous les jours. La norme évoque enfin l'écoute client au

processus logiciel, Collection Informatique H 9 010, 2 2005Techniques de l’ingénieur, 2005. 10 clés pour réussir sa certification ISO 9001, AFNOR Éditions, 2006. 10 clés pour la gestion des services, de l’ITIL à l’ISO 20000, AFNOR Éditions, 2007. 10 clés pour réussir sa certification ISO 9001:2008, AFNOR Éditions, 2009. Contributions (classeur à feuillets mobiles) Certification ISO 9000, AFNOR, 2001-2005 © AFNOR 2009 ISBN : 978-2-12-465199-3 Couverture : création AFNOR Éditions – Crédit photo © 2009

terme qualité est fréquemment utilisé pour signifier l’excellence d’un projet, sa qualité supérieure. Ainsi, il faut dire que la notion de qualité est subjective, sa perception varie en fonction des individus, du temps et de l’espace. Selon la norme ISO 8402 la qualité est : «  L’ensemble des caractéristiques d’une entité qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites. » II-La qualité dans le secteur agroalimentaire : Dans le secteur agroalimentaire, on peut

ISO/TS 16949:2009 Juin 2009 Ce document est à usage exclusif et non collectif des clients Normes en ligne. Toute mise en réseau, reproduction et rediffusion, sous quelque forme que ce soit, même partielle, sont strictement interdites. This document is intended for the exclusive and non collective use of AFNOR Webshop (Standards on line) customers. All network exploitation, reproduction and re-dissemination, even partial, whatever the form (hardcopy or other media), is strictly prohibited. Boutique

Qu’est-ce que l’ISO 22000 ? La norme ISO 22000 est une norme de système de management de la sécurité des denrées alimentaires (SMSDA).Elle a été créée pour faire face à une demande de plus en plus importante des clients de démontrer l’aptitude des organisations de la chaîne alimentaire à identifier et maîtriser les dangers liés à la sécurité des aliments. Seule norme reconnue au niveau international, l’ISO 22000 est le fruit du consensus de 45 pays et de différentes catégories d’acteurs, privés

par les services informatiques. L’ISO 9001, norme généraliste qui définit un système de management de la qualité a été retenue par le CERMAV, Unité Propre de Recherche du CNRS, comme référentiel pour la mise en place d’un véritable système d’organisation de laboratoire. Elle sera destinée à l’avenir à supporter la mise en place de la PSSI du laboratoire. 2.1 Les normes L’ International Organization for Standardization donne la définition suivante d’une norme : « document, établi par consensus et

Royaume du Maroc Université Abdelmalek Essaâdi Faculté des Sciences et Techniques de Tanger DCA Diplôme de Cycle d’approfondissement Conducteur de Chantier en BTP Norme ISO 9001 version 2008 Animé par Amin LAGLAOUI E.Mail : laglaouiamin@yahoo.fr GSM : 06 61 22 79 71 1 DÉFINITIONS Système de management de la qualité L’ensemble des dispositions en (organisations, dans tout ressources humaines et matérielles, système d’informations) mises œuvre l’organisme pour :  Respecter la

réglementaires * Accueil * Nos services * Nos références * Boutique * Demande d'information     * ISO 9001 * ISO 14001 * OHSAS 18001 * ISO 22000 * Management intégré * Dispositifs Médicaux     ISO 9001 Accueil ISO 9001 Enjeux de la certification ISO 9001 * Management de la qualité * Enjeux de la certification * La norme ISO 9001 * Dossiers qualité * Pourquoi ? Comment ? * Les processus * Par ou commencer ? * La documentation

100% DEFAILLANCES 0% 7 Les normes L’ISO 9001 (qualité) et l’ISO 14001 (environnement) sont des "normes génériques de systèmes de management". – Elles peuvent être appliquées à tout organisme, grand ou petit, fournisseur de produits ou de services quels qu’ils soient, dans tout secteur d'activité, que l'organisme en question soit une entreprise commerciale, une administration publique ou un département gouvernemental. – L’ISO 9001 contient un ensemble générique d’exigences pour mettre

développement des "services associés". Nous pouvons qualifier cette étape de "naissante". Aujourd’hui la qualité fait l’objet d’une approche beaucoup plus globale et est indissociable de la communication.   Quelques principes et quelques définitions (ISO 8402) Le "CLIENT" :  - "Destinataire d'un produit fourni par le fournisseur" (produit : résultat d'activité ou de processus) "Dans une situation contractuelle, le client est dénommé "acheteur" - le client peut être, par exemple, le consommateur final