La Norme Iso 9004

Chez le même éditeur Michel Bellaïche – 100 questions – L’après certification ISO 9001 Michel Bellaïche – Manager vraiment par la qualité Michel Cattan – Pour une certification qualité gagnante Michel Cattan – Guide des procesus – Passons à la pratique ! Muriel Freyssinet, Juan José Perez – 13 étapes pour réussir votre certification Geneviève Krebs et Yvon Mougin – Les nouvelles pratiques de l’audit qualité interne Patrick Mongillon, Stéphane Verdoux – L’entreprise orientée processus Yvon Mougin

l'attestation, par un organisme tiers et indépendant, de la mise en oeuvre, pour une activité donnée, d'un système d’assurance de la qualité dans cette entreprise. Ce système doit être conforme à un référentiel, tel que l'une des 3 normes internationales ISO 9001, 9002, 9003. En France, il existe plusieurs organismes certificateurs, l’AFAQ, ASCERT International, ASCII Qualitatem, BVQI, DNV, INTERTEK, LRQA, SGS-ICS, TÜV-CERT. Pour être reconnu sur le territoire français, tout organisme certificateur doit

négligée. L’Iso 9001, version200 a ainsi considérablement simplifié la démarche tout en soulignant l’implication managériale indispensable dans le pilotage de la démarche qualité et la maîtrise des processus. Enfin, elle élargit l’application de la norme à la production de services et non seulement de produits. La démarche qualité s’oriente désormais vers le concept de qualité totale (TQM : total quality management) qui fait intervenir les notions de vision et de stratégie managériale, de système

dbconsultant@wanadoo.fr Maîtrise du processus achat – Daniel BIERI Qualité, référentiels et principes Maîtrise du processus achat – Daniel BIERI Qualité, référentiels et principes La qualité  Définition officielle de la qualité :  ISO : Aptitude d’un ensemble de caractéristiques (trait distinctif) à satisfaire des exigences Une caractéristique peut être :    Intrinsèque ou attribuée Qualitative ou quantitative Physique (mécanique, chimique, …), sensorielle (odeur, goût

Formation « La démarche qualité » **** ISO 9000 : 2005 Systèmes de management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaire ; ISO 9001 : 2008 Systèmes de management de la qualité - Exigences ; ISO 9004 : 2009 Gestion des performances durables d'un organisme - Approche de management par la qualité ; ISO 19011 : 2002 Lignes directrices pour l'audit des systèmes de management de la qualité et/ou de management environnemental. Publication - samedi 27 mars 2010 Mise à jour - mercredi 11 avril

2. LE CONTEXTE ET LES ENJEUX 16 LES DIFFERENTES CULTURES AU SEIN DE CTJV 17 3. RETOUR D’EXPERIENCE 22 APPORTS HUMAINS 23 4. REFLEXION DE MON PROJET PROFESSIONNEL 24 Bibliographie 27 SITES INTERNET 28 ANNEXES 29 GLOSSAIRE LA QUALITE ou ISO 9000/2000: Aptitude d’un ensemble de caractéristiques à satisfaire des exigences. LA CHARIA : Le mot est cité dans le Coran comme étant la voie à suivre par les musulmans, correspond à un ensemble de règles de conduites applicable aux musulmans. Le

STRUCTURATION DE FICHE DE LECTURE 1 – IDENTIFICATION DE L’AUTEUR 2. PINET 3. Claude 4. Ingénieur CNAM, Auditeur certifié IRCA « International Register of Certificated Auditors », ISO 9001 et 14001 2 – IDENTIFICATION DE L’OUVRAGE 2. Année de publication : 2009 3. 10 clés pour réussir sa certification ISO 9001 : 2008 4. Titre de la série (facultatif) 5. Ville de publication : St Just la Pendue « Dpt 42 » 6. Editeur : AFNOR Editions 7. Nombre de pages : 141 8. Numéro d’édition : 2ème

ou de son produit. L’amélioration des résultats par une utilisation plus efficace des moyens humains et matériels et une amélioration des processus pour la satisfaction des clients serait leur but. Pour reconnaitre ce niveau de performance, la série ISO 9000 permet à une entreprise ou une organisation d’être certifié par un organisme agréé. La "qualité" n'est désormais plus le problème des seuls "services qualité" mais une des préoccupations majeures du management des entreprises : une mobilisation

SCIENCES SOCIALES – TOULOUSE I LIRHE UMR CNRS 5066 Laboratoire Interdisciplinaire de recherche sur les Ressources Humaines et l’Emploi Centre de Recherche en Gestion EA 792 Institut d’Administration des Entreprises Le passage d’une certification ISO 9001 tel-00011414, version 1 - 18 Jan 2006 à un management par la qualité totale Thèse de Doctorat en Sciences de Gestion présentée et soutenue le 16 décembre 2002 par Jérôme LÉRAT-PYTLAK Jury : M. Hervé PENAN, Professeur, Université Toulouse

INTRODUCTION………………………………………………………….2 I- DEFINITION……………………………………………………………..3 1) DEMARCHE QUALITE……………………………………………….. ..3 2) LA NORME ISO 9001…………………………………………………...3 II- DE LA DEMARCHE A LA CERTIFICATION………………………...4 1) DEFINITION DE LA CERTIFICATION………………………………..4 2) PROCESSUS DE CERTIFICATION……………………………………5 III- LES AVANTAGES DE LA CERTIFICATION ISO 9001……………6 CONCLUSION……………………………………………………………...8 INTRODUCTION La notion d'entreprise a beaucoup évolué au fil des années. Après