La Norme Iso 9004

donner au client la garantie, à priori, de la qualité du produit final. L'exigence des clients se fait plus grande mais surtout légitime. La notion de certification et de qualité totale surgit alors. Les normes qualités ( de type ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004, Série des normes ISO 14000, OHSAS 8000) et ainsi que les certifications vont alors évolués de façon exponentielle. Depuis les années 1990, un nouveau concept apparaît, celui du client roi, une nouvelle période se dessine donc, celle de la qualité

écrite, d'un tiers indépendant, de la conformité d'un service, d'un produit ou d'un système à un niveau de qualité. La certification se fait généralement par rapport à une norme, préférentiellement internationale. Parmi les principales certifications citons notamment : ➢ La famille ISO 9000 (ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004, ISO 10011) ; ➢ EFQM (European foundation fer Quality Management). Depuis quelques années la qualité adresse également les problèmes réglementaires de sécurité, d'hygiène

États Unis après la deuxième guerre mondiale, avec la norme ISO 9003 (issue des normes de l'US Army) portant notamment sur le contrôle final du produit. Elle est définie comme la partie du management de la qualité visant à donner confiance en ce que les exigences pour la qualité seront satisfaites. Les modèles pour l'assurance qualité sont les normes ISO 9001, 9002 et 9003 version 1994. Les démarches qualité entreprises en référence aux normes ISO 9000 ont permis des progrès sensibles dans l'organisation

21 novembre 2012 Les Normes ISO Dans le cadre du cours ‘Organisation des entreprises et éléments de management’ Introduction L’ISO est l’organisation internationale de normalisation. C’est le premier producteur de normes internationales d’application volontaire dans le monde. Cette organisation a été fondée en 1947, lors d’un consensus mondial, afin d’aider à supprimer les obstacles au commerce internationale

21 novembre 2012 Les Normes ISO Dans le cadre du cours ‘Organisation des entreprises et éléments de management’ Introduction L’ISO est l’organisation internationale de normalisation. C’est le premier producteur de normes internationales d’application volontaire dans le monde. Cette organisation a été fondée en 1947, lors d’un consensus mondial, afin d’aider à supprimer les obstacles au commerce internationale. Depuis sa création, elle a publié plus de

choisiront deux une plus classique celle du Larousse puis une qui se rapprochera de nos besoins, Normalisation ISO. Selon le Larousse la qualité est « Un aspect, manière d’être de quelque chose, ensemble des modalités sous lesquelles quelque chose se présente, chacun des aspects positifs de quelque chose ce qui la rend supérieur à la moyenne. » Selon L’organisation Internationale de Normalisation ISO la qualité est « l’aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences. »

Iso 2008 : Définition générale : * L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes nationaux de normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est en général confiée aux comités techniques de l'ISO. Approche processus : L'«approche processus» désigne l'application d'un système de processus au sein d'un organisme, ainsi que l'identification, les interactions et le management de ces processus en vue d'obtenir

APPROCHE PROCESSUS et « METIER » La mise en œuvre d’une approche processus est un impératif majeur de la norme ISO 9001:2000, mais ce n’est qu’un outil pour progresser en efficacité dans tous les niveaux de l’entreprise. C’est un moyen et non un objectif. Ce qui compte, c’est le résultat final observable. Modèles : illusions et réalités Une modélisation par un réseau de processus, comme toute modélisation, est une représentation simplificatrice du fonctionnement de l’organisme, lui même étant

la fin du XIXème siècle qu’a eu lieu le premier grand changement de l’approche de la qualité. Avec l’organisation scientifique du travail pensée par Taylor, l’inspection des produits est mise en place, c’est-à dire que le produit doit respecter une norme de production spécifique. En effet, Taylor a voulu chercher la méthode de travail la plus efficace pour son époque (« the one best way »). Pour cela, il met en place une double division du travail : Une division verticale du travail ou les tâches

création d’usines, l’ouvrier a perdu son individualité et la responsabilité de l’ouvrage fini pour se fondre dans une chaîne de travail, où son travail se limitait le plus souvent à la réalisation d’une tâche élémentaire répétitive conformément à une norme de rendement. C’était là, l’avènement du taylorisme et de ce qu’on appela l’organisation scientifique du travail suite aux travaux d’Adam Smith, de Charles Babbage, de Frederick Taylor et d’Henry Ford, les précurseurs du management scientifique moderne